篇一：客服专员岗位职责
客服专员 工作职责
1、接听客服热线?接受客户电话咨询?解答客户对公司产品质量方面的咨询? 及时处理和反馈客户的投诉、退换货等?保证客户满意度详细记录客户信息?进 行汇总分析?
2、有较好的艺术修养?具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力?
3、对各区域市场差异有一定的认知?具有冲突的处理能力?
4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案?提供客户服务并制定客户 服务的标准?并提出阶段性的客户需求方案与改善方案?
5、擅长与客户沟通?工作耐心细致?善于发现问题?分析问题及时解决问题? 有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案?
6、为会员定期准备活动信息等。
客服专员工作岗位职责?
1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作
2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程?
3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作
4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务
5、能够充分利用现在资源?完成业务的更新、服务的提升和整合。
来电接侍?
1、应保证热线电话畅通
2、在电话铃响3次之前?应立即接电话。
3、接听电话时?讲话声音要清晰悦耳?讲话速度要适当。
4、接听电话时?应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称?如xx公 司、xx部门再报出本人姓名?同时做好记录准备
5、做好来电接侍记录。
6、如一客户要找的服务人员不在?接听人应做好转告记录?并及时告知该服务 人员。
篇二：客服专员-岗位职责说明书
客服专员-岗位职责说明书
一、基本信息
岗位：客服专员
所属部门：综合行政部或客服务部
岗位类型：文职类
岗位人数：4-5人
岗位薪资：面议
二、岗位目的
主要是客户关系的维护，提高客户关系满意度；对各部工作的监督及改善
三、工作的内容
1、对销售客，保养，流失等户进行回访及邀约，提取客户对车过程中的意见及建议，提高客户对自店及厂家满度
2、组织针对性的客户课堂活动，对客户关系进行维护
3、对各部门工作进行抽检及监督，并提出相对的改善项目
4、处理回访及日常工作中客户提出的问题及安抚客户，必免客户的投诉
四、工作要求
1、有相关的客户工作经验
2、思维灵活，口龄清晰，普通话标准，活泼开朗，工作积极向上，
3、熟悉EX表格及word文档
篇三：客服专员岗位职责
江苏义海实业有限公司 客服岗位说明书
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