(2)博客,空间
博客在近几年发展迅速,每一个人都可以拥有自己的博客,并可以在这个平台上建立个人品牌。行业内的知名人士、专家的博客往往在行业内有较大的影响力,他们的意见也常被业内人士所关注。同时,平民百姓也可以在博客上发表自己的观点,感受,心情,在一定范围内也有相当的影响力。
博客主人定期发布一些信息,包括自己的见闻、经历、心情等等,逐渐就会形成一群相对稳定的博客浏览者。博客主人和浏览者在网络上构成了一个相对稳定的“人际圈”。在这里,博客主人就承担着意见领袖的角色。在这个“人际圈”中,博客主人的观点很容易对其他人产生影响,并且在“人际圈”中进行传播。而经过多种形式的转载,博客主人的的意见可以在更多平台进行传播,其影响更具持久性。比较知名的有新浪博客、百度空间、腾讯Q-zone等。
2.次中心
(1)点评类网站
网络口碑营销发展到一定阶段,又出现了点评类网站,这是一个开放的网络平台,网民可以就某种产品或某些服务发表评论。比如大众点评网、汽车点评网等。网民可以在此类点评网上分享自己的心得,对某产品或服务的感受,供其他网民参考。其他有相似需求的网民就会在这类点评网里寻找答案。在这里,人人都可以是意见领袖,在一定程度上都会对访问者产生影响。当有更多人发表评论,同时有更多人关注的时候,口碑的影响就会越来越大。
(2)口碑类网站
随着网络口碑营销的发展,有一些网站开始聚合网络中网民对于产品的口碑,这就是口碑类网站。这种网站类似于点评类网站,也是广大用户发表评论的平台,比如口碑网、大旗网等。因此,所有参与口碑讨论的人都可以成为意见领袖。而且,因为大家讨论的话题都是关于某产品的口碑的,所以针对性更强,口碑营销的效果也更好。
3.微中心
(1)试用类网站
随着网络营销的发展,出现了一些产品试用网站,比如试尚网、试用网等提供一些产品的小包装,供网民免费试用。这些产品往往是企业为了推出新产品,而作的一些前期的用户体验调查。网民通过注册一些个人信息及地址,就能收到这些网站寄来的试用品,试用过后,有些人会在该网站上发表评论,供其他人参考。因为在该网站上领取过试用品,有过亲身的体验,因此这些意见领袖的评论就很容易对其他人造成直接的影响。
(2)问答类网站
一些大的网站会有一些问答类的服务网站,解决日常生活中的问题。比如百度的百度知道、腾讯的搜搜问问、天涯社区的天涯问答等。网民可以在上面询问一些问题,然后会有其他的网民来回答,这时,回答的网民就成了意见领袖。不过,由于回答的人水平参差不齐,并且无法形成讨论的形式,所以口碑营销的效果并不是很突出。
二、意见领袖的品牌影响
意见领袖将他们对产品的感受,通过中心、次中心、微中心传递给更多的消费者,依靠其特有的传播机制,在消费者心中形成一种心理趋势,以致影响甚至决定他们的消费决策。这种心理趋势一旦确定下来,就形成了产品的品牌影响。意见领袖对品牌的影响主要体现在三个方面:
(一)对品牌产生信任
研究表明,消费者对其他使用者所介绍的关于产品品质或服务等方面的信息的相信程度,远远超出广告宣传。英国的一项调查发现,当消费者被问及:哪些因素最能影响他们的购买决策时,大部分人回答“值得信任的人的推荐”[6]。而在网络口碑中,这些“值得信任的人”就是意见领袖。
广告宣传是一种商业行为,而口碑传播是公众对企业良好的品牌形象的认可。意见领袖往往和公司或产品本身不具有利益关系,他们发表的评论更多的是个人的感受和心得,这使得他们的言论让人感觉更公正,更能让接收信息的人产生信任。通过意见领袖所表达的品牌信息,也更容易让人信任,而这种信任不是高额的广告费用和强势的宣传可以取代的。