2.归一化处理。应用方根法进行归一化处理，求各指标相对上层次某准则的相对重要度向量W0=Wi0，计算公式为：width=96，height=26，dpi=110，width=75，height=32，dpi=110
3.一致性检验。判断矩阵具有互反性和一致性特征[11]，在得到判断矩阵后要对判断矩阵进行一致性检验，计算步骤为：计算一致性指标C.I.=(λmax-n)/(n-1)，λmax≈width=96，height=32，dpi=110查找相应的平均随机一致性指标R.I.=1.12，计算一致性比例C.R.=(C.I.)/(R.I.)<0.1为通过检验；
4.计算最终层次权重。计算方案层权重的公式为：width=93，height=14，dpi=110，最终计算结果如表2所示。
表2方案层权重Wn计算
width=745，height=129，dpi=110
5.计算结果分析。由以上计算得到方案层权重排序为P4>P1>P2>P5>P3，结合物流企业作业流程和内部控制流程其权重的排序即为物流企业提高物流服务质量的改进方向。要解决出现的问题，企业应该一是从完善信息系统着手，促进信息的有效沟通，二是要对企业的组织结构进行优化重组，尽力完善人力资源政策，落实权责分配，完善规章制度，三是要加强风险防控和内部监督，尤其是对资金来往的监督，四是企业也要重视控制活动的设计和实施。
五、物流服务质量改进意见
(一)完善信息系统安全防护，促进企业现代化改革。信息系统的更新维护对物流企业至关重要，信息的精准有效沟通能提高企业的运行效率，降低运营成本，减少快件丢失概率，同时企业必须提高信息系统的安全度，对数据的安全防护要贯穿于数据产生、访问、传输、使用和销毁的过程中，进而对泄密的明文根据标签进行溯源，实现事前安全管理、事后行为审计，确保信息的保密性、完整性、可用性和抗抵赖性。物流企业要积极参与技术革新，促进科技研究成果转换到实际应用中，让新技术更快地融入物流领域，努力突破技术瓶颈，以形成和维持自己的核心竞争力。
(二)营造良好的控制环境。企业的控制环境涉及面广，渗透到企业经营战略、管理政策、财务审计、组织结构和企业文化的方方面面。物流企业一是要实行统一的操作规范、费用标准和程序制度，加强对员工的管理培训，完善人力资源政策，承担社会责任，发展企业文化，树立一个可靠的、积极的企业形象；二是要进行组织结构优化，明确职权分配，加强各部门之间的协调合作，要及时调整企业组织结构以跟上企业规模扩大的速度，不论这种扩大是以直营、加盟、合作还是并购的方式，都要让企业上下齐心，高效运作。
(三)加强风险识别，做好风险防控。风险无处不在，对于物流行业来说，其不确定性不仅要受气候、交通状况、自然灾害、地理环境等外界因素的影响，也会受到财务、战略决策、人员变动等内部因素的影响，企业想要长期发展，就必须要做好风险预警和风险防控工作，才能让企业在遇到意外情况时屹立不倒，井然有序甚至可能实现弯道超越。
(四)完善内部监督机制，强化内部审计。要充分发挥企业内部监控职能，提高内部控制的有效性，就必须要强化内部审计工作。由于行业发展过快以及各种其他原因，审计工作并没有得到应有的重视，导致一些企业财务状况混乱，多项收支不明，对内部控制有效性产生极大的不利影响。审计应该独立于财务部门之外，直接向董事会报告，这样才能最大限度发挥审计的作用，以杜绝舞弊。
六、结语
物流业在国民经济中的基础性、战略性地位依然凸显，物流业得到飞速发展，是社会化分工进一步细化的必然结果，其发展前景一直被看好，随着国民经济进入“新常态”，物流行业的发展速度也开始放缓，行业开始进入调结构、转方式的新的发展阶段，这就对企业提出了更高的要求，物流企业想要长存，就必须要建立一套完善有效的内部控制体系，努力实现从合规遵从到价值创造的转变。