高校后勤干部培训之我见(3)

　　3.1 腿勤,手快
　　3.1.1 腿勤,就是勤快,利索。后勤服务工作牵扯到全校的每一位师生员工的切身利益,上至校领导,下至学生。这就要求部门负责人必须做到上情下达,下情上报,要在自己的工作职责范围内,经常下去走走、转转;到工作岗位、施工现场、教学一线等场所,掌握一手材料。知其一,又知其二,做到身先士卒。
　　3.1.2 手快,就是动作敏捷。当年度工作计划和任务以及重大活动确定以后,作为办公室的负责人,就要根据工作任务的轻重缓急抓落实。在保证质量和安全的前提下,能当天完成的工作,绝不能拖到明天,这就表明了工作要有时效性。但关键在于如何保证工作的时效性,一是计划要考虑周密,为领导提供可靠的决策依据;二是要用集体的智慧论证它的可行性;三是要配合领导合理安排人力、物力,充分调动大家的积极性和能动性;四是要替领导分忧,关心爱护全处人员,不能“只让马儿跑,不让马儿吃草”。
　　3.2 眼明,耳聪
　　3.2.1 眼明,就是眼力好,眼里有活。俗话说“会看的看门道,不会看的看热闹”,这就说明要想把服务工作做好;看工作、看事物,一定要看得清,看得准。同样一件事、一件工作,你怎样看,从哪个角度看,出发点是什么,结论是不一样的。所以,在日常工作中,在你腿勤、手快的前提下,要边走边看,边干边看,要从集体利益出发,从工作出发,干着这样的工作,同时要注意观察周边和周围的情况,真正做到干中学、学中干。另外,还要注意经验和教训的总结以及材料的积累。
　　3.2.2 耳聪,就是听得清楚,“听话听声,锣鼓听音”。无论你是在开会,或者听上级部署工作,一定要认真听,认真记。听完后,注意总结、整理和分类,分出个轻重缓急来。绝不能当耳边风,更不能阳奉阴违。同时更要主动倾听服务对象的意见,不管是正面的,还是反面的;哪怕是你在食堂吃饭,还是坐班车,要注意倾听周围群体的言语,也就是来自基层的声音,以便改进和促进自己的工作。
　　3.3 动脑、用心
　　3.3.1 动脑,也就是动脑子。在我们后勤正常服务工作中都要每时每刻反复考虑,计划和打算的工作。
　　首先,要根据学校和后勤处的年度工作计划,制定出本部门的年度工作安排。计划的制定关键在于重点要突出,要紧扣学校、后勤的年度工作重点,自己分出个一、二、三,这就要看你平时经验的总结和材料的积累。其次就是抓落实的问题,怎样抓落实,这就要看如何开动脑筋,计划自己的工作。常规性的工作,可以按部就班,重要任务和临时性的突击工作,可以分成(1)重要又紧急。(2)重要但不紧急。(3)紧急不重要。你可以根据分类安排自己的工作。同时,要学会放“幻灯片”;当一天、一周的工作结束后,要静下心在脑子里再过一遍,完成的、没完成的,理出个头绪来,以利于后边的工作。
　　3.3.2 用心,也就是集中注意力,多用心力。要做好后勤工作:首先,要用“心”思考,当在同一天或者同一时刻内需要干几项或者多项工作,而且服务对象也不同时,这就要求更加用“心”去处理。上述“重要、不重要,紧急、不紧急”的原则是以“本科室为中心”来确定的原则,当你在处理服务对象之间关系的时候,不仅要考虑本部门工作的重要性与紧急性,也要考虑到服务对象的重要性和紧急性。这就是要用“心”沟通工作,当重要工作、紧急性的工作下达之后,可能与常规性的工作发生冲突,如果处理不当,服务对象就会有意见,甚至抱怨,在这个时候,就要用“心”同他沟通,说明一些事实,多做一些解释,用一颗诚挚的心感动他。
　　其次,就是心里要装着事,本科室工作的好坏,关键在于内心是如何想的,如何打算的;是高起点,还是应付,是把工作放在第一位,还是做一天和尚撞一天钟,这也是个事业心的问题。
　　3.4 注重学习
　　我们除了不断更新自己的业务知识和提高管理、服务能力外,更关键的是加强政治理论学习和自身政治素质的修养,要跟上时代发展的步伐和要求。
　　同时,要顾全大局,在校爱校,在岗敬业,正确对待表扬与批评。表扬只是对你阶段性的工作的肯定和鼓励,并不代表今后。批评是对你阶段性的工作或某项工作的鞭策和激励,并不是抹杀你的昨天。