影响数据库营销的非技术因素分析

　[摘要] 本文对影响数据库营销的非技术因素进行了深入的分析，指出信息技术的实施与应用只是解决数据库营销实施的表面问题，而人员观念的转变、组织结构的变革和激励机制的调整才是保证企业成功实施数据库营销的关键因素。
　　[关键词] 数据库营销人员观念组织结构激励机制
　　
　　随着信息产业的迅速发展和互联网在世界范围内的广泛应用，数据库营销这一适应现代信息社会的新型营销方式受到了企业界的青睐，越来越多的企业开始把数据库营销引入到企业的经营管理中，但是有相当一部分企业投入巨资应用数据库营销，却没有取到预想的效果，其中很重要的原因是因为忽视了影响数据库营销成功应用的非技术因素。
　　一、人员观念的转变
　　很多企业在实施数据库营销的时候，把信息技术的实施与应用看作是最重要的问题，把信息管理部门与软件商配合保证数据库营销系统的顺利上线当成是工作的重点。其实，信息技术的实施与应用只是解决数据库营销实施的表面问题，而怎样让上至总裁下至普通员工都能从思维和行为习惯上真正的聚焦在客户身上，是实施数据库营销的精髓。从本质上来说，数据库营销不过是一个聚焦客户的工具，支持数据库营销发挥作用的是企业员工观念的转变。建立从客户利益出发的企业理念，需要企业每一位员工的配合，只有让每一位员工都理解了新的企业理念，才能使理念得以贯彻。经过观念转变后的企业，为实施数据库营销铺平了道路，使数据库营销的实施与应用水到渠成。由重视企业内部价值和能力变革为以重视客户资源为主的企业外部资源的利用能力，数据库营销将企业对客户资源的重视提到了前所未有的高度，企业通过计算机及网络将企业与客户的关系联系得更加紧密，使其对客户相关信息的采集、归纳、利用更具有科学性、系统性。数据库营销的实施虽然在形式上表现为一些软件包的组合、安装、调试、运行，但是蕴藏于其中的是一种新型的管理理念。企业应贯彻“客户是企业战略性资产”的理念，对这一理念的深入认识是企业实施数据库营销的基础，这一理念的贯彻一定要从企业的第一把手开始做。从上到下，包括第一把手在内的所有员工都要从思想上树立这样的理念，从行动上执行这一理念，如果得不到他们的信赖和支持，再好的系统设计也不能发挥效力。另外，数据库营销的实施并不是安装一个软件系统就一劳永逸这么简单，而应作为一项长期的繁杂的管理工程项目来进行。
　　二、组织结构的变革
　　企业推行数据库营销，出发点主要在于加强客户关系控制能力、提高市场反应速度，而企业原有组织结构很大程度上沿袭了直线职能制的特点，这种组织结构的主要特点在于市场反应速度较慢、部门协调效率不高。如果数据库营销系统仍然建立在老的组织架构之上，其效果就难以充分发挥。所以，企业必须根据客户所处的行业以及地区的差异性，应在全球范围内对营销以及服务部门做重大的重组。营销与服务体系根据行业特征来建设，以便于更好地为客户服务。消除企业的销售、市场、客户服务及技术支持部门之间的沟通障碍。使企业能为客户提供快速和周到的优质服务。实施数据库营销的企业各部门必须树立起以客户为中心的理念，协同统一，成为真正意义上的现代营销公司。为了使企业能快速响应顾客的要求，整个组织应扁平化和组建过程团队。尽管不存在彻底解决结构问题的灵丹妙药，但组织对过程团队的重视正在升温，企业试图通过创建过程团队来克服以往职能结构的一些缺点，以便更多聆听顾客需求。从营销部门的发展历史我们不难发现，一个企业的职能部门的地位会随着其重要性而相应地提高。在今天，企业的竞争从某种意义上讲其实就是对客户的竞争。如何维护客户的忠诚度变得越来越重要，相应地企业应该提升该职能的地位。很多企业在实施数据库营销的时候，把主要的管理职能放在了信息技术部门，认为他们是推行数据库营销的核心，结果造成了系统应用的失败。正确的做法是，应该把数据库营销的主要职能放在营销部门，由其主导系统的应用才能获得良好的应用效果。