摘要：随着我国对特殊教育的推进，高校中的特殊群体数量越来越多。文章介绍了高校特殊教育的发展和图书馆服务特殊群体的现状，分析了现阶段高校图书馆在特殊群体服务方面存在的问题，并提出了相应的改善措施。
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）05-0065-03
国外图书馆特殊群体服务最初开始于19世纪末20世纪初的英美，发展至今已有100多年历史。1994年，联合国教科文组织制定的《公共图书馆宣言》指出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。对因故不能享用常规服务和资料的用户，例如少数民族用户、残疾用户、医院病人或监狱囚犯，必须向其提供特殊服务和资料。”除此之外，国际图联多次制定有关图书馆弱势群体的服务指南，旨在提高服务意识，改善服务环境，提升服务质量，优化图书馆弱势群体服务。国际图联还专门成立了特殊人群服务组，服务于那些不方便获取图书馆常规服务的人群，这些人群包括聋哑人群、服刑人群和在医院接受治疗的人群等。与国外相比，我国图书馆特殊群体服务起步虽然较晚，但发展较快。1996年，我国政府在《中国残疾人事业“九五”计划纲要》中强调，大、中型城市图书馆要积极提倡盲文及盲人有读物的借阅，增加适合视听障碍者、智障者的读物。2002年，朱F基总理在《政府工作报告》中提出“对弱势群体给予特殊的就业援助”，此后我国针对“弱势群体”及“特殊群体”的研究开始蓬勃发展。
国内的研究多是针对公共图书馆面向弱势群体的服务研究，但随着教育公平的推进，我国高校的特殊教育也在不断得到完善。国务院印发的《关于进一步加快特殊教育事业发展意见的通知》要求：“加快推进残疾人高等教育发展。进一步完善国家招收残疾考生政策，普通高校应依据有关法律和政策招收符合录取标准的残疾考生，不得因其残疾而拒绝招收。高等特殊教育学院（专业）要在保证质量的基础上，扩大招生规模，拓宽专业设置，提高办学层次。各地要为残疾人接受成人高等学历教育、自学考试、远程教育等提供更多方便，满足残疾人接受高等教育的需求。”高校图书馆的服务对象当中，特殊群体的数量在不断增加，他们对信息服务的需求也在不断增大。
1高校特殊群体理论研究
1.1高校特殊群体界定
国际社会工作和社会政策界认为社会弱势群体（以下简称“弱势群体”）是因为某种障碍和缺乏经济、政治、文化机会，而在社会竞争中、社会财富和权利分配中处于边缘地位的群体。在一部分研究中，弱势群体又被称为特殊群体。
广义的特殊群体主要包括老年人、儿童、残疾人、心理障碍人群、智力障碍人群、因生病住院的人群、在监狱服刑人群、经济贫穷人群等。就本文而言，高校特殊群体主要是指残疾人、退休教职工、心理障碍人群和经济贫困人群。
1.2高校图书馆服务于特殊群体的必要性
随着社会发展和信息技术的快速更迭，人们获取信息的渠道和数量越来越多，但与此同时，“数字鸿沟”现象也越来越严重。高校中的特殊群体由于缺乏某方面的能力，导致他们信息较为闭塞或无法甄别信息真伪，在利用图书馆的过程中也可能出现各种各样的困难。高校图书馆有义务为高校中的特殊群体提供特殊服务，帮助他们解决在获取信息过程中遇到的困难，提高其信息素养，尽量避免“数字鸿沟”的出现。同时，高校图书馆为特殊群体提供的诸如信息援助、阅读推广、阅读疗法等各种服务，可以丰富他们的精神世界、充实课余生活、促进心理健康，营造出图书馆特有的人文氛围，有利于和谐校园的建设，充分体现了每一个人都有平等享有图书馆服务的权利。
2高校特殊群体服务现状
2.1馆员服务意识薄弱
一般情况下，对特殊群体的服务是在读者产生疑问或需要帮助时，主动向馆员寻求援助，而不是馆员在读者到馆后主动向读者询问是否需要帮助，加上有些特殊群体有一定的沟通障碍，或羞于提问，从而影响了他们正常获取图书馆的资源。同时，在服务过程中，大部分馆员并没有积极与特殊群体交流，快速寻找解决问题的途径与方法，甚至排斥为特殊群体服务，认为这超出了他们的工作职责范围，严重影响了特殊群体获取服务的质量。
2.2缺乏无障碍设施
无障碍设施主要包括空间无障碍和沟通无障碍。大部分公共图书馆比较注重无障碍通道的建设，如残疾人无障碍通道、盲道、电梯等。高校图书馆的服务人群大部分是健全学生，因而缺少相关无障碍设施，而随着高校特殊群体数量的增多，缺少无障碍设施的弊端日益突出。沟通障碍主要存在于聋哑人群，他们无法用语言沟通，遇到困难无法求助，目前已有部分高校图书馆在服务台提供了纸笔、求助铃、提示灯等，但仍不足以解决沟通障碍问题。
2.3馆藏资源不够全面
由于高校图书馆经费限制及采购程序复杂，馆藏资源更新较慢，馆藏种类和数量有限，尤其是少数特殊群体所需求的资源。如：盲文图书等资源由于出版量少、购买使用频率低，高校图书馆只能采购少量这类图书或不采购，因而导致盲文资料数量不足、种类单一。
2.4阅读疗法不够普及
通常特殊群体心理较为敏感、脆弱，很容易遇到困难但又羞于求助，日积月累容易引发心理问题。大部分高校都设有心理咨询室，其中有一部分设置在图书馆内，有专门的心理教师为读者服务。除了心理教师的咨询疏导，高校图书馆还可以为学生提供相关的文献资源，促使他们进行自我疏导，帮助他们清除自身负面情绪，促进心理健康，这种方法被称为阅读疗法。但由于阅读疗法对馆员的心理学知识要求较高，目前其普及程度较低。
3高校图书馆改善特殊群体服务的措施
3.1增强馆员服务意识
馆员缺乏主动服务的意识，一方面是受大环境影响，另一方面是因为馆员服务素质较低。高校图书馆可以通过吸纳高素质人才、定期组织馆员培训、将服务评价纳入馆员绩效考核等方式，提高馆员的服务意识和服务水平。馆员要意识到，为特殊群体服务并不是增加工作量，而是其本职工作。图书馆是文化的园地，最能体现社会文明，而对特殊群体的关怀与服务正是社会文明进步的体现。馆员要以平等的心态服务特殊群体，热情的服务、尊重的态度可以使特殊群体感受到人文关怀，放松心理防备，达到正常的心理状态。特殊群体只有喜欢到图书馆，才能更加充分地利用图书馆。3.2改善硬件设施，丰富馆藏资源