其次，企业需要制定具有层次性的评估体系，进而保证服务的质量。在企业服务的综合评价中，要对评价的指标进行审核，保证考察的全面性。同时对于评价的结果是否能够客观、公平地反映事实进行考量；评价指标的选择和评价体系的建立直接影响着服务的质量，所以在评价指标的制定中需要注重层次性、导向性以及整体性等。针对这些原则，在评估体系的建设中，需要进行层次分析，利用AHP法来对具体的评估效果进行分析。在AHP分析法中，综合了各种问题的重点和设定的目标，对于其中比较重要和复杂的问题进行剥离，同时根据其具体的关系进行分组，从而形成具有层次性、秩序性的评价体系。通过综合的判断分析，根据各评价要素的重要性来进行排序。根据问题的重要程度，保证方案的层次性，并由易到难逐个击破，进而实现服务水平提升的目的。同时这种全面的评价体系不仅可以用于对服务人员服务效果考量，同时还可以用于用户服务中心服务情况的考核。通过这种考核方式的应用，能够对服务人员的服务水平、态度进行清晰的反映，为企业奖罚制度的实施奠定基础。同时也使服务人员能够看到自身存在的缺点，以及与其他人员之间的差距，并从自身找出出现问题的原因，不断完善自我、提升自我，做到热情服务、亲情服务、周到服务、优质服务。
3 提升电力企业业务能力的措施
3．1设置合理的电力企业物资管理目标
首先，制定定额管理目标，在定额管理过程中需要从两个方面的内容进行控制，分别为消耗定额以及内部储备定额，在确定这些定额的过程中，通常会根据近几年的消耗平均数值以及消耗的趋势来确定。［3］在定额目标完成后，实际的消耗中还会存在一定的出入，因此必须进行后期的调查，通过资料的搜集、分析和整理对定额进行适当的修改，进而使定额与实际消耗的数值越来越接近。
其次，采取分类管理制度，对库存的物资采用分类管理的方式，使物资的供应能够调配得当，根据电力企业的需要，来对物资进行分类管理。在分类的过程中可以参照的条件有很多，包括物资的重要程度，市场供给、加工限制以及消耗等，并遵循宏观定向和微观调控的原则，来制定分类管理的制度。
最后，利用网络技术实现备品构建供应。电力物资的供应中存在一些比较复杂的特殊电力物资情况，发电机组的检修周期增加，其检修的工期会随之缩短，对构件以及备品的质量和性能的要求也越来越高。这对电力物资供应也提出了更加苛刻的条件。因此电力企业必须能够迎接挑战，其中最有效的方式就是网络供应。通过网络供应能够保障供货的质量、效率、价格，从而使得网络供应也成为了电力企业物资供应的有效渠道。
3．2提升电力物资采购管理能力
在电力物资的采购中，需要根据电力企业的实际需要，并通过科学的成本控制来实现。电力物资采购也是电力物资供应中非常重要的组成部分。在采购实施前，先制订科学的采购计划，对供应与需求的关系进行理顺。电力企业大部分的经费都需要应用在设备以及原材料的采购上，所以物资采购的控制直接影响着电力生产的成本、造价等，影响着电力企业的经济效益。在物资的采购中可以先进行市场调研，然后进行分类和分批次采购。对于货源较好的供货商需要建立长期的合作关系，进而减少成本。
4 结论
综上所述，电力物资供应服务水平以及业务能力直接影响着电力企业的发展以及用电单位、个人的服务便捷性。特别是在经济和科技快速发展的背景下，随着竞争压力的增大，电力企业在物资供应服务水平和业务能力上更要引起重视，进而促进电力企业更好地发展。
参考文献：
［1］曹斌．浅谈电力物资仓储利库效率的提升［J］.科技风,2014(17):225．
［2］郑准．浅谈电力物资供应服务水平和业务能力的提高［J］.城市建设理论研究,2013(36)．