消费者成本的另外两个方面是时间和精力成本，如何使消费者高效地完成购物体验，这就要求企业能够优化产品的布局，根据品类进行分类，方便消费者的购物选择。同时，对业务流程进行优化整合，简化商品购买、结账等中间手续。并能够优化物流体系，加强过程监管，强调物流配送的时效性、安全性。能够根据客户需求有效地解决商品的安装设计及售后服务等问题。价格战是开展竞争最有效的利刃，传统家电零售企业应避免再陷入低价格的泥潭。在树立以顾客导向为基础的理念上，有效融合好成本策略各要素。
3．3以消费者便利为抓手，提升客户满意度
阿里、京东、苏宁等电商在线上开展充分竞争的同时，纷纷开始强调线下渠道的建设。阿里与苏宁、百联，京东与沃尔玛、永辉等开展联姻合作。在加强与大型商业传统企业合作的同时，阿里、京东等电商企业开始将渠道向三线、四线、农村市场下沉，较为典型的是京东帮、农村淘宝。作为传统的家电零售企业，应适时将渠道下沉。其中，传统家电零售企业五星电器，推出万镇通的服务便民举措，重点是开拓农村乡镇市场，并且五星电器已经将渠道下沉作为公司未来发展的重点。传统家电零售企业在巩固、保持现有竞争优势的基础上，应重新审视现有的店铺，并加快对新店铺的选址、开店进程。在店址的选择方面，可以采取雷利法则（即零售引力法则），其主要内容为：根据距离和人口变量确定商圈，根据人口多少及店铺距离远近等情况决定商圈规模，店铺的吸引力也将基于这两个条件的共同作用决定。在商圈的选择标准方面，中小零售企业需要结合自身的市场定位，同时考虑商圈的成熟度与稳定度，再采取专业的方法决定。［4］
针对商品销售增长缓慢，或亏损的店铺，应对现有业务进行评估，通过有效顾客培育、利润指标、销售指标、品牌推广等方面综合考量，对有利于品牌推广宣传，有利于顾客培育的店铺，可适当调整经营种类。对于无任何价值的店铺应坚决予以关闭。对辐射较强的店铺，在重视商品品类数量、用户体验的同时，要优化客户便利服务，如周边公共交通便利，停车购物方便与否都要进行综合考量，并予以有效解决。
在店面人性化、设计方面。店铺内指示标牌、品牌布局图等标识应醒目，优化客服中心、售后服务、收银台等布局。商品布局合理，展柜设计人性化。结算部门能够适时根据消费者的需求接入形式多样的支付方式，除常见的现金付款、银行卡刷卡消费外，应接入常用的支付宝、微信、Apple Pay等第三方支付工具。进一步优化售后服务流程体系，尤其是简化退换货的流程手续，提升用户满意度。
3．4以实体零售加强与消费者的沟通
以客户满意度为核心，开展形式多样的交流沟通形式，打破传统线下的沟通交流形式，有效运用互联网工具，如官方微信公众号、QQ、微博等开展信息的交流沟通。并能够有效运用传统的广播、电视、报纸等传统媒介开展企业品牌、促销活动的宣传推广。同时运用互联网工具，开展有效的网络广告宣传。
建立有效的大数据分析平台，充分了解消费者的购物行为、购物习惯、购物频次等相关信息。可运用相关的技术，分析进店客户的相关数据，如进店数、驻足数、通行数等相关数据。通过对用户购买行为进行大数据分析，了解用户需求的商品信息，并分析客户流失的原因。
建立或优化CRM客户关系管理系统，客户关系管理系统是企业进行数据分析，加强与消费者沟通的有效工具。通过建立有效的会员管理机制，可以有针对性地向用户推送相关优惠促销活动，并能够提供形式多样的信息推送机制，如顾客生日通过平台送去祝福、赠送购物券、免费派送小礼品等方式赢得口碑。
适时加强营销人员的培训，主要表现在商品相关信息、提供服务等方面。在各个门店，尤为要凸显门店的标准化统一设计、人员服装标准统一、服务的统一标准。零售就是服务，服务创造价值，服务工作管理到位，就是在塑造企业形象，进行无形资产增值。通过自下而上的全员动员，建立起良好的企业形象。
4 结论
本文基于4C营销阐述了影响4C理论的主要指标体系，运用层次分析法对影响要素进行数字化描述，并根据传统家电零售企业的特点提出了基于营销组合理论的相关建议。指出传统家电零售企业的营销一定要深入贯彻以满足消费者需求为核心的理念，从顾客、成本、便利、沟通四个方面着手，做细做深。