浅谈自来水行业的职业道德建设(2)

2010-06-15 18:23

首先,加强自来水行业的职业道德建设能积极推动两个文明建设。自来水行业职业道德建设水平是衡量自来水两个文明建设的一个重要标志。自来水行业的任务是要为经济发展和人民生活提供优质安全,确保供水的服务。如果没有良好的职业道德,自来水生产服务毫无疑问将受到影响,精神文明建设也就无从谈起;反之,如果全行业职业道德加强了,不仅能推动其自身的两个文明建设,而且对整个社会的两个文明建设也有着积极的影响作用。只有正确地认识两者之间的关系,才能培养广大干部职工加强职业道德建设的自觉性。

其次,加强职业道德建设是搞好自来水安全供水、优质服务、文明施工的一个重要途径。只有深化职业道德建设,教育每个自来水职工能认真理解和自觉遵守自来水行业职业道德规范和基本准则,才能使安全供水、优质服务,文明施工等落到实处。

再次,加强职业道德建设是提高全体自来水职工队伍素质的一个重要方法。提高职工素质除采用各种行之有效的教育方法外,主要还依赖于职业实践中的锻炼。讲究职业道德,有助于提高职工对职业要求与职业行为的认识,培养职业感情,增强责任感和事业心,逐步确立正确的劳动态度。

最后,加强职业道德建设是纠正行业不正之风,深化行风建设的一个有效手段。由于经济发展的局限,城市自来水供不应求的矛盾客观存在,加上一些主客观因素,使得自来水行业在一定程度和范围内存在行业不正之风或其它不尽人意的地方。要改变这种现状,加强职业道德建设,人人从自己做起,从本职岗位做起,是纠正行业不正之风的捷径。

 

加强自来水行业职业道德建设应注意的几个问题

 

近年来,自来水行业在抓好物质文明的同时,精神文明建设成效显著,职工队伍素质有了进一步提高,从业人员道德水平也有了长足进步。但就自来水行业职业道德建设而言,与人民群众日益提高的生活质量生活需求相比尚存在一定的差距。主要表现为职业道德建设起伏性大、时好时差,或目标不切实际等,制度建设不完善,以权谋私事例等时有发生。因此,大力加强职业道德建设刻不容缓。那么如何才能做好这方面工作呢?我认为根据当前自来水行业职业道德的客观现状出发,应注意以下几方面。

一、坚持服务宗旨的教育。全心全意为人民服务,通过职业劳动使得用户满意应是自来水行业服务的宗旨。这既是自来水服务的出发点,也是最终归宿。职业道德作为一种思想意识在职工中不是也不可能是自发形成的或一蹴而就的,必须通过正确引导才能建立、加强和巩固,也只有通过长期的、反复的教育、宣传、灌输,才能使职业道德意识变为职工群众的自觉意识,从而使得“全心全意为用户服务”的宗旨成为每一个工作岗位,每一个工作环节职工努力使用户”满意“的源动力。从根本上说只要人们有自来水的需求,有自来水行业的存在,这种服务宗旨的教育,职业道德意识的教育就是有始无终的。

二、要很抓职业纪律。自来水行业职业纪律是保证安全供水、优质服务的主要手段,也是自来水职工职业道德的基础。不难想象,没有一支铁的纪律的职工队伍,自来水行业的职业道德建设只能是空中楼阁,除各行各业共性的职业纪律外,根据自来水行业的生产服务特点主要有内勤生产和外勤服务两个方面,要求职工必须具备以下职业道德素质和行为;严格执行制水工艺操作规程,执行国家质量标准和各项管理制度,生产符合国家规定标准的自来水;按章办事,不以水谋私;为用户服务,不吃、拿、卡、要、报;保证正常供水,计划停水要事先通知;查勘、接水、维修要讲工作效率和质量;抄表收费及时准确,不做损害国家、集体、用户利益的事;执行规范服务,认真处理三来(来信、来访、来电);查漏、报漏、修漏及时。

三、关键性岗位是自来水行业职业道德建设,行风建设的关键和重点。自来水行业的关键性岗位主要是指与用户直接接触的部门或工种,主要有总机、柜台、查勘、小修、抄表、施工、收费等。它是整个自来水服务的重要环节和主要组成部分。抓好关键性岗位职工的职业道德建设,是整个队伍的职业道德水平标志。关键性岗位之所以“关键”,一是在于它与服务对象之间工作联系的直接性。二是在于它的工作内容的特殊性。三是在于它的工作特性反映在行风建设廉政建设中的“容易触礁”的危险性。因此,关键性岗位是窗口单位的“窗口”,要加强其职业建设,就必须做到常抓不懈,立足于“规范”二字。近年来,自来水行业实践中形成的“总机:铃响三声必有应答”、“柜台:热情接待有问必答”、“查勘:七天见面,件件答复”、“小修:修复及时,用户满意”、“抄表:礼貌服务,抄算正确”、“施工:文明施工、安全优质”以及工程收费中“标准公开、收费合理”等规范服务的要领,是对自来水职业纪律概括化的要求,从而也应视为自来水行业职业道德建设最基本的规范性要求。

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