石家庄市公交总公司的创新服务，不但是企业观念的创新，更重要的是企业发展战略的创新。它不是对过去服务项目和服务内容进行简单的调整和完善，而是打破传统，建立起了一套全新的服务模式，使之真正成为提升公交企业核心竞争力，在激烈的客运市场竞争中取胜的利器。
三、创新车厢文化，打造品牌线路以追求合理利润为动力，以满足广大乘客需求为导向。
优质服务是公交企业永恒的主题。把乘客视为公交企业的衣食父母，在提高社会效益的基础上提高经济效益，以优质服务取得合理利润，是公交企业市场经济主体地位的客观体现。为保证品牌线路创建工作卓有成效，石家庄市公交总公司创新管理理念，实施“全过程、全方位、全天候”的现场管理和检查考核。聘请专职监督员进行暗查暗访，严格实施有责投诉、安全责任追究制。建立并完善“96116”服务热线二级网络指挥中心，集中对市民和乘客反映的热点难点问题进行统一的协调、调度、指挥、督察。该中心本着“一呼百应、一路绿灯、一诺千金、一查到底”的要求，保证将指挥中心传达的问题在12小时内落实处理完毕。这是该公司运用微机网络系统捕捉信息，对创建品牌线路实施全面监控的有效手段。目前，石家庄市公交总公司拥有国家级“青年文明号”线路1路，省级“青年文明号”线路2路、20路，省级“工人先锋号”线路10路，省级“巾帼建功示范岗”线路7路，河北省“十佳文明”线路10路、12路等一大批知名品牌线路。该公司推出的“人性化服务”和“温馨服务”模式已成为全国公交系统知名的服务品牌。该公司还将继续推出“亲情服务”、“友情服务”等众多品牌服务。公交行业是服务类的朝阳产业，品牌线路建设已经成为石家庄市两个文明建设的助推器，也为石家庄市公交总公司创造了新的经济增长点。
石家庄市公交总公司将从改革和发展的角度主动出击，继续打造一批精品线路，建立起一整套与企业改革改制，加快发展，巩固和拓展市场份额相适应的机制，不断创新思路和方法，用市场机制来促进服务质量的提高。正如该公司张玉锁经理所言：“品牌线路是公交产业的无形资本，全面打造品牌线路是公交产业优化资本结构，实施资本运营的重大企业战略，更是深化‘经营城市’理念，做强、做大、做优、做美石家庄，拉动省会区域经济发展，完善城市整体功能，提升省会文明程度的客观需要。”