4、建立信访机制，落实稳定责任。基层工会高度重视职工来信来访，及时向职工公开信访电话，建立信访接待日，工会负责人同行政领导一起接待职工来访。对能答复的问题当场答复；对一时答复不了的问题，限期答复；对职工提出的一些不合理要求耐心地加以说服，做好稳定工作。
三、促进发展，着力维护“四种权益”
基层工会维护职工利益必须处理好三个关系。一是正确
处理好局部利益和整体利益的关系。二是处理好眼前利益和长远利益的关系。三是处理好个人利益和群体利益的关系。始终坚持在深化改革，促进发展中维护职工利益。
1、在企事业改制中维护职工合法权益。改制的，可通过召开职工座谈会，收集职工对改制的意见和建议，作为制定改制方案的重要依据，明确把调整职工劳动关系、支付补偿金等涉及职工切身利益的内容列入改制实施方案中。在改制过程中，坚持职工代表大会制度和公示制度，召开职代会
审议改制方案，职工安置方案必须经职代会审议并通过。对职工劳动关系转移的补偿金实行实有资产保全，要求改制后新企业全部接纳原有职工，重新签订劳动合同期要作出至少不少于两年的期限。对企业的资产评估情况和职工身份置换补偿等情况张榜公示，接受职工监督，切实保障职工合法权益，真正做到从源头上参与，在过程中维护。
2、在和谐劳动关系中维护职工分配权益。要积极推行集体合同、劳动合同和工资协商制度。根据企业的现状和发展潜力，由工会代表职工和行政依法协商职工的劳动保护、工资福利等待遇。既保障职工利益，又保护企业自身发展的积极性。要抓好工资集体协商以后工作，重视签约率，更确保履约率。对一些困难企业实行最低工资保障，满足职工生活基本需求。
3、在素质培养中维护职工成才权益。在基层要广泛开展争创学习型组织，争当学习型职工，树立新时期煤矿企业职工新形象，在实施凝聚工程、素质工程中认真推行水矿员工6S基本行为规范和“忠诚、守信、敬业、奉献”的水矿职工职业道德观。在不断提高职工政治思想素质的同时，努力丰富职工的科学文化知识，掌握现代技术，熟练专业技能，增强职工的适应能力和应变能力，在安全、质量、生产经营
等工作中发挥中坚力量和技术骨干作用，为二次创业发展奠定坚实的基础。
4、在扶贫帮困中维护职工生活权益。帮助困难职工走出困境，尽快脱贫致富，同享改革成果，工会负有重要责任。要成立帮扶组织，建立帮扶机制，制定帮扶计划，完善帮扶措施，使帮扶工作长期化、制度化。要通过开展“进百家门，解千人难，暖万人心”活动，节日上门慰问、捐助等扶贫帮困活动，向困难职工伸出援助之手，送上党组织的关怀和工会的温暖。在物质扶贫的同时注重思想扶贫和技术扶贫，引导受助对象提高觉悟，树立信心。帮助掌握一技之长或几技之长，增强帮扶家庭的自我“造血”功能，消除贫困根源。
总之，基层工会只有切实担起维护职工权益的重任，真心实意地为职工办实事、办好事，为职工排忧解难，才能够实现在全省工会中争创一流水平和大多数职工群众对工会工作满意的目标。