的，主要不是争论谁对谁错的问题，而在于怎样最有成效地
将账款收回。在实际经济活动中，各位客户拖欠、拒付账款
的原因是多方面的，即使信用表现一贯良好的客户也会因某
些客观原因而无法如期付款。特别是在宏观经济环境偏紧、
国家实施经济结构战略性调整的时期，客户受大气候影响，
资金短缺、拖欠债权企业账款的现象时有发生。此时，如果
企业直接向法院起诉追债，不仅需要花费大量的诉讼费，而
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且除非法院裁决被告破产，强制执行，否则，效果也不理想。
所以，通过法院收回账款一般是企业不得已而为之的最后办
法。基于这种考虑，企业能够同客户商量个双方都能接受的
折衷方案，通过实施债务重组，也许就能够将大部分账款收
回。
当企业应收账款遭到客户拖欠或拒付时，企业应当首先
分析现行的信用标准及信用审批制度是否存在纰漏，然后对
违约客户的资信等级重新调查摸底，进行再认识。对于恶意
拖欠、信用品质差劣的客户应当从信用清单中除名，不再对
其赊销，并加紧催收所欠，态度要强硬。催收无果，可与其
他经常被该客户拖欠或拒付账款的同伴企业联合向法院起
诉，以增强其信誉不佳的有力证据。对于信用记录一向正常
甚至良好的客户，在去电发函的基础上，再派人与其面对面
地沟通，协商一致，争取在延续、增进相互业务关系中妥善
地解决账款拖欠的问题。
企业在制定收账政策时，要在增加收账费用与减少坏账
损失、减少应收账款机会成本之间进行比较、权衡，以前者
小于后者为基本目标，掌握好宽严界限，拟定可取的收账计
划。
对于采用事业部制度管理的企业，可针对不同事业部的
业务内容，结合事业部运营的债务周期、存货周转速度、设
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定不同的债务考核指标，让债权管理贯穿整个资金循环的全
过程，在机械的奖惩制度之外，建立更有效的债权催收机制。
(三)明确应收账款的管理部门
目前 ，大多数企业的应收账款由销售部门或销售人员
自己管。但是这样作存在管理漏洞，缺少必要的控制环节，
销售人员的行为应该由谁来监督呢？因此，仅由销售部门自
己来管理并不妥当。一种观点认为该由企业财会人员来管
理。会计人员纵然对账务处理比较清楚，但对具体客户情况
并不了解，简单归由会计人员来管理也并不合适。事实上应
收账款的管理，是现代企业管理中的重要组成部分，是企业
全程信用管理的核心所在。由此可见，在企业的内部组织管
理中就应该有这样一个专门研究营销策略、研究客户资信的
机构来管理应收账款，建立起适合自身特点的信用管理制
度。