旅游企业实习报告,前言,安排,旅行社介绍,主要业务和实习过程,存在问题和解决措施,建议,个人实习心得。
旅游企业实习报告
一、前言
实习目的
旅游企业实习是熟练掌握职业技能而在旅游企业一线进行的上岗性实践活动，在旅游管理专业实践教学体系处于高级层面。
通过在实际工作环境中进行现场操作，了解旅游从业人员的基本素质要求，掌握旅游企业运作与管理的基本程序与方法，培养职业道德，锻炼心理素质，提高综合能力，基本具备在旅游企业从事服务与管理工作的能力。
读万卷书，行万里路。能力源于学习与实践。总结本次实习的目的就是用课堂所学知识指导实践，以增强对理论的理解，懂得理论的有效性与科学性；用实践检验理论，明白实践的重要性与必要性。真正做到理论与实际的紧密联系，培养起科学的学习方法。
实习时间
2011．9．19---2012 .1.8 （共17周）
实习安排
第一阶段（0.5天）校内，实习动员会。
第二阶段（112天）西安中旅国际旅行社，实习单位。
第三阶段（5天）校内，旅游资源开发与导游业务实践报告。
第四阶段（0.5天）校内，实习总结会。
二、西安中旅国际旅行社简介
“西安中旅”全称为“西安中旅国际旅行社有限责任公司”，是国家旅游局批准经营国际旅游业务的国际旅行社、特许经营中国公民出境旅游业务的组团社，公司以其良好的经营业绩，多次获得“全国国际旅行社百强企业”称号。
公司主要业务以招徕、接待国际、国内游客为主，同时经营中国公民出境游、国内游业务，公司有在岗员工270余人，拥有英、日、德、法、西班牙、意大利、印尼等多语种持证导游125人，年接待海内外游客近10万人次，业务网络遍及世界各国。公司由于良好的经营业绩，连续多年被省、市旅游局评为“创佳评差”和“三优一满意”先进单位，中旅集团“中旅杯”竞赛先进单位。连续多年获获全国国际旅行社百强企业。西安旅游集团公司“先进单位”等荣誉称号。
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公司以“高效、务实、创新”的企业精神和“以人为本、广纳贤才”的用人原则，拥有一批高素质的管理人员、经验丰富的策划营销人员，业务娴熟、综合素质高的专职导游人员，在标准、专业、规范的经营管理模式下，为国内外游客提供超值的服务。
1、主要客源市场
本次实习西安中旅主要客源有榆林延安咸阳商洛等地，组织3000“深珠港澳海南岛韶山”等地进行参观旅游，行程共计15天。
2、组织结构
3、经营状况
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(1)主营构成
按行业构成:(截止日期2011-06-30)
┌────────────┬─────┬─────┬───┬──────┐
｜项目名称 ｜营业收入( ｜营业利润( ｜毛利率｜占主营业务收｜ ｜ ｜万元) ｜万元) ｜(%) ｜入比例(%) ｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜旅游服务业 ｜ 13990.39｜ 5147.06｜ 36.79｜ 37.82｜
｜房地产业 ｜ 23000.36｜ 7003.99｜ 30.45｜ 62.18｜
｜其他业务(补充) ｜ 0.00｜ 0.01｜185.65｜ 0.00｜
｜合计 ｜ 36990.75｜ 12151.06｜ 32.85｜ 100.00｜
└────────────┴─────┴─────┴───┴──────┘
按产品构成:(截止日期2011-06-30)
┌────────────┬─────┬─────┬───┬──────┐
｜项目名称 ｜营业收入( ｜营业利润( ｜毛利率｜占主营业务收｜ ｜ ｜万元) ｜万元) ｜(%) ｜入比例(%) ｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜旅游服务业 ｜ 13990.39｜ 5147.06｜ 36.79｜ 37.82｜
｜房地产 ｜ 23000.36｜ 7003.99｜ 30.45｜ 62.18｜
｜其他业务(补充) ｜ 0.00｜ 0.01｜185.65｜ 0.00｜
｜合计 ｜ 36990.75｜ 12151.06｜ 32.85｜ 100.00｜
└────────────┴─────┴─────┴───┴──────┘
4、公司的主营业务及经营状况
报告期内,公司按照年度工作计划,围绕"整合,规范,共享,提升"的经营方针和实现主业"增收, 挖潜,除臃"的目标,紧抓市场商机,强化内部管理,克服CPI等经济指标持续攀高等对经营工作带来的不利因素, 继续提升运营质量,上半年经营工作先抑后扬,实现了稳中有升的发展,主业收入结构正在发生明显变化,盈利水平逐步增强.上半年,公司酒店服务业同比有较大增长,综合型酒店,度假型酒店收入均有不同幅度的提升.从业务板块来看,客房收入,租赁收入,在总收入中的占比实现增加,反映出公司强调的"调结构, 促增长,保发展"的经营方针和要求,经过几年
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来的调整,在今年上半年得到初步显现, 但主业构成,各业务板块之间的量比关系仍未达到公司预期的目标,有进一步调整和提升的空间。
在经营工作转好的情况下, 我们面临的任务依然艰巨,进一步强化主业经营的工作迫在眉睫.转变观念,提振精神,增强危机感,责任感,使命感,继续调整收入结构,夯实主业基础,是实现公司在"十二五"期间良性发展的关键。
报告期内,公司实现营业收入36,990.75万元,较去年同期增长106.72%,营业利润2,560.11万元,较去年同期增长3,479.19%,归属于母公司股东的净利润为1,880.99万元。
三、 主要业务与程序及个人现场实习。
1、城南门市部的业务与程序
公司主要业务以招徕、接待国际、国内游客为主，同时经营中国公民出境游、国内游业务。组团的经营权主要由西安中旅总部的授权，城南门市部主要从事前期宣传，负责团款接受，地接社联系，旅游合同签发，导游人事安排，后期保险理赔，游客退货的处理等。