《组织行为学》平时作业
《组织行为学》平时作业
一、简答题（每题25分，共100分）
1、 什么是组织？
答：（1）组织是指依据既定的目标，对成员的活动进行合理的分工和合作,对组织所拥有的资源进行合理配置和使用以及正确处理人们相互关系的活动.
（2）组织是管理的一项重要职能.简言之,组织是指为了达到一定的目的经由分工合作及不同层次的权力和责任制度而构成的一种权责结构.
（3）组织职能包括:设置管理机构,划分管理层次，建立组织机构，确定管理体制;确定各机构的职权乏味，明确相互分工协作关系;建立信息沟通渠道;关于人员选拔、培训、使用、考核与奖惩等人力资源管理；组织模式转换与革新等组织变革。
2、 组织的特点是什么？
答：组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。（1）边缘性表现为多学科相交叉性和多层次相交切性；
（2）两重性表现为组织行为学既具有自然属性，又具有社会属性；
（3）应用性表现为组织行为学研究的直接目的在于联系组织管理者工作实际，提高其工
作能力，提高组织的工作绩效。
3、 组织的类型有哪些？
答：（1）、直线制（是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能结构，自上而下形同直线。）
（2）直线职能制（是一种以直线制结构为基础，在经理领导下设置相应的职能部门，实行经理统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。）
（3）、事业部制（所谓事业部结构，就是一个企业内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态）。
（4）矩阵结构（是指专门从事某项工作的工作小组形式发展而来的一种组织结构。 所谓工作小组是由一群不同背景、不同技能、不同知识、选自不同部门的人员组成的，通常人数不多，组成工作小组后，大家为某个特定的任务而共同工作。）
（5）二维矩阵结构
（6）动态网络型结构（虚拟组织）是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。
（7）两个典型的组织单元（企业为了兼顾组织总体稳定性和适时灵活性，又常常需要选择一些能够适应这种变化要求的组织单元作为组织变革的润滑剂。）
4、 组织行为的种类有哪些？
答：组织行为有以下几种：
（1）微观组织行为 （ 微观组织行为是指组织内的某一个体或群体的行为。它包括：个体行为：如态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等；人际行为：如沟通、领导、谈判等；群体行为：如群体决策、工作团队等；群际行为：如冲突、权力、政治活动等。）
（2）.宏观组织行为 （ 宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等。）
（3）.正向组织行为 （ 正向组织行为，是指组织成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为，如尽职尽责、遵守规章制度等。作为正向组织行为的一种特例，组织公民行为是指组织成员主动、自发、自愿地为组织的成功而付出额外努力的行为，如不计报酬加班、帮助同事完成任务、为公司成长献计献策等。组织管理者必须注意奖励、
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鼓励、保护正向组织行为，使其持续发生。）
（4）反向组织行为 （ 反向组织行为是指组织成员表现出的所有阻碍组织目标实现的行为，如缺勤、偷窃、暴力、迟到、吸毒、欺骗等。组织管理者必须采取各种有效的惩戒措施抑制、消除或减少反向组织行为。）
5、 双满意理论的主要内容是什么？
答：双满意理论认为在组织管理过程中，应当树立以员工为中心、顾客为中心的理论，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。
激烈的市场竞争使企业经理们认识到了顾客满意的重要性，于是他们喊出了“顾客第一，顾客是上帝”“顾客永远是对的”等一系列口号。相应地，营销学者构建了顾客中心理论。让顾客100%满意成为众多获取竞争优势的法宝。顾客满意理论毫无疑问是正确的。然而，问题的关键是如何让顾客满意。实际上，任何组织都是用自己的产品或服务来赢得顾客满意的。如果组织生产的产品或提供的服务顾客不满意或满意水平比竞争对手低，组织就无法生存与发展。可制造产品的人是谁呢？提供服务的人是谁呢？答案只有一个，那就是员工。如果员工不满意，就很难制造出令顾客满意的产品，更难以提供优质的、令顾客满意的服务。从这个意义上说，没有员工满意就没有顾客满意，离开了员工满意，顾客满意就成了无本之木、无源之水。因此，对于管理者来说，首先要做的就是让每一位员工满意。然后，通过员工的卓越工作达到让顾客满意的目的。
一般情况下，管理者的工作对象是所有员工，员工的工作对象是众多顾客。只有所有管理者的管理工作做好了，才会使员工满意。同样，只有每位员工的业务工作（包括营销工作）做好了，才会使顾客满意。而且，员工的业务工作的绩效如何，也与管理工作的好坏密切相关。所以，管理者必须以员工为中心来开展工作，在管理中要求员工以顾客为中心，只有这样才能达到管理目的.