4、你是城管局管线管理所工作人员，一名群众找到你单位，说他驾车经过某路段时，由于地面井盖丢失，导致车轮被卡，汽车底盘受损，自己也受了轻伤，要求你单位赔偿。领导让你处理此事，你怎么做?
【参考答案】
管理养护窨井井盖，保护群众的人身和财产安全是我们的工作职责。由于井盖丢失造成群众受伤和财产损失，我们理应积极应对，依法处理。 首先，我会热情接待投诉的群众，详细听取事故的时间、地点和经过，做好记录，并对群众遭受损失和痛苦表示慰问。
其次，与这名群众一起到事发现场，确认相关责任。到达现场后，我会进一步确定伤人窨井井盖的责任单位。如果确属我单位负责，我会对群众表示歉意，并依照管理规定与保险公司沟通，商定赔偿方案，由我单位和保险公司按比例共同赔偿。届时还需要这名群众提供车辆损伤和轻伤鉴定报告，作为赔付依据。同时，还会联系单位同事，及时做好井盖修补工作，避免再次发生类似试过。如果这个窨井盖并不是由我单位管理，则积极做好解释说明工作，并帮其联系有关责任单位，便于其后续处理。
最后，在整个事件结束后，我会将有关处理情况向领导进行汇报，并建议对我单位管辖的窨井盖进行一次排查，及早发现问题、解决问题，更好维护道路安全。
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