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2012年物业工程部第3季度工作总结
4、5、6月以来，按照公司的要求以高档次物业治理的标准，以提高人员的服务技能和服务质量为目标，通过加强人员工作技能培训和提高工作效率的培训，不断提高整体的技术水平和维修能力。现把我部4、5、6月较重要的工作罗列如下：
一、 人员调配情况：
物业工程部原有员工2名，4月入职1名，5月入职1名，现有人员4名。 二、 管理工作：
1. 制定了部门的《岗位说明书》，明确了各岗位的的职责要求，制定了各
项专业的操作规程和工作守则。
2. 根据本项目的实际情况，加强人员技术能力的在岗培训。
3. 规范工程维修的工作流程，细化落实岗位责任制，使日常工作有序进
行。
4. 根据季节及天气变化调整有关设备的运行时间（如：室外照明、空调）。
三、 日常巡视维修维护：
1) 对园区水景观泵坑篦子加防护网，防止漂浮物进入堵塞水泵 2) 对园区照明灯具的更换维修190余次 3) 维修园区小南门及更换门拉簧 4) 调试疏通水景观管道 5) 园区木桥铁链喷漆保养 6) 园区摄像头杆喷漆保养
7) 售楼处木门加装碰珠紧固门把手 8) 疏通卫生间便具
9) 维修更换样板区售楼处窗户把手 10) 红杉小路火山岩的修补
11) 对售楼处空调室外机报警的恢复 12) 对园区雨水管道的巡视 13) 对园区个排水泵的巡视 14) 对园区的路面地砖的巡视 15) 对园区的设备设施的巡视 16) 对分包维修的陪同管理 四、 分包问题及跟进情况 ? 园林问题
自4月8日开始电话与许岩联系，和与园林留项目负责人崔海超联系，并发邮件附图片陈述问题，经屡次催促没有具体回复，只是更换了一个雨水篦子、维修了崩裂的绿环用水管，其余问题未见解决，反而问题越积越多。 ? 欧诺问题
自4月8日开始电话与钱工、刘工联系，经多次催促5月22日对售楼处办公室户门锁具更换完毕。6月5日过来现场查看问题并开始维修至7月1日，修复油漆、涂料类部分后至今未能再来。 ? 中恒问题
自4月8日开始电话联系回复：售楼处西正门外台阶下沉是因地基整体下
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沉所致，不属他们维修范围。经与地产郑工售楼处西正门外台阶下沉沟通此问题暂不做处理，剩下的问题4月11日有联系回复暂时北京没有工人下月维修。5月联系多次电话无人接听，5月30日来看现场。6月没来维修。（经联系7月11日来维修未完约至后天再来） ? 建工问题
自4月8日开始电话联系，经与地产郑工沟通有的问题暂不做处理，剩下的问题，4月16日后多次联系5月29日现场查看问题，回复回去得请示领导，至今未有结果。 ? 弱电问题
自4月8日开始电话联系关于下叠门禁、联排一燃气报警、中控室监控掉闸问题，回复等取回维修的麦克过来维修。4月20日联系约明后天过来，期间多次联系4约9日过来未查出结果。5月4日背景音乐功放出问题，经多次联系5月29日维修送回，调试设置的自动不能停止。（后经多次联系和与谢经理反应7月6日过来回复室外六个屏幕，还有两个时常掉闸两个黑屏，其余项仍未解决。） ? 机电问题
5月23日发现下叠东3户北侧排水管路不通 经电话于钱工联系回复明日过来维修，等几日没过来。后反映给谢经理，6月14日维修完成 ? 空调问题
上叠空调室外机运行声音大与售楼处南阁楼空调报警次数频繁经多次催促联系，空调安装方多次查看回复上叠空调声音属于正常运行。售楼处南阁楼空调报警次数频繁经向地产李岩反应，经过多次改造观察，现已有10多天没有报警。 ? 普维问题
4月9日联系回复 落实后过来维修 4月16日来修复了联2二层浴室浴池北窗户支架缺螺丝 ；联1地下室庭园门合页经常脱轴 ；售楼处北门上面合页坏、锁扣坏 。其余的5月19日维修完毕。并留下四个把手备用随时更换，已用3个 ? 业之峰问题
联排1房顶哇被风刮掉2块 ；联排1二层阳台外立面有裂缝。4月8日电 话联系回复暂无涂料，得过半个月。5月6日联系回复瓦片明天过来查看，至5月8日没有过来。再联系电话无法接通。5月11日联系答应马上安排至 5月16日换瓦完成，回复等涂料来了过来维修裂缝。至今未来。 ? 电梯问题
上叠电梯运行至二至三层时有异响联系维修已完成；5月7 日维修售楼处电梯更换配件贴乘梯须知完成；5月10日过来给点体贴条形码，接应急电源；上叠电梯轿厢门西侧开关时碰撞声音大已完成； ? 阳光木业问题
样板间户门锁具钥匙不好拔，6月18日联系过来查看回复答应给找厂家，（7月5日再次联系阳光木业，下午过来修复样板房户门钥匙不好问题，过来修复）
? 楼梯照明问题
6月2日巡视售楼处廊檐下地埋灯一个不亮，联系安装方，回复派人过来维修，至今未修复
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五、 与地产工程部协商沟通问题 1. 2012年5月8日下叠2、3、4、地下庭院存水问题已询问工程部刘铭，
回复说正在准备重新做，等报价。准备在雨季之前做完包括联排。正在施工中。
2. 2012年5月8日上叠3、4电梯机房内两块水泥块难以取出，谢经理
派人陪同查看并拍照，谢经理让其转告苏经理 5月10日上午完成。 3. 售楼处二层电梯轿顶照明应与办公室照明分开 （线共用一路线路），
谢经理让问问电梯方，电梯房说电源是土建的做的，现无结果。 4. 6月20日向刘敏反映：A.地下车库配电箱内结水珠，水泵不能启动问
题回复先做完下叠庭院看看，如不能解决在考虑用排风机
B.下叠庭院泵坑进水侵泡泵体，回复等给做防
水处理
5. 6月5日 向李岩反映阁楼空调报警频繁问题，回复先把百叶窗拆下
看看效果。6月6日又向李工反映回复正在考虑加装排风弯管。
6. 6月7日向谢经理反映监控维修不能过来问题，和监控要求更换电源
空开，回复可以跟换但必须让其写书面保证，以后如出现是因更换不带漏保空开导致的故障问题由跟换方承担。
7.4月10日向郑工沟通关于中恒提出的售楼处地基下沉所致的缝隙问题。 回复暂不做处理
8.4月16日向郑工沟通关于建工提出的联排二一层顶子射灯没有流电源
线问题。回复暂不做处理
9. 6月1日小会议室电话不能用。联系联通下午过来，经查不属他们范围，
李工今天开会去了。周一再与李工协商此事 ，于李工一起维修完成
六、今后需改进之处
1.以前在与分包方联系反映问题是电话联系，没有说明已联系的依据，今后尽量要以传真或邮箱邮件形式把问题反映发送。以便日后查询。 2.我们的品质服务还望在进一步提高。
3.希望有关领导提出不足之处利于我们加以改进。
物业工程部 沈会
水调歌头·明月几时有
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宋代：苏轼
丙辰中秋，欢饮达旦，大醉，作此篇，兼怀子由。 明月几时有？把酒问青天。不知天上宫阙，今夕是何年。我欲乘风归去，又恐琼楼玉宇，高处不胜寒。起舞弄清影，何似在人间？
转朱阁，低绮户，照无眠。不应有恨，何事长向别时圆？人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。但愿人长久，千里共婵娟。
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