阿荣旗中蒙医院“创建文明行业活动
实施方案
根据旗委、旗政府及卫生局党委的有关文件精神，结合我院实际情况，制定此方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以创建文明行业、创建平安医院、创建群众满意医院活动为载体，加强医院医疗服务管理，保障医疗质量安全，提高医疗服务能力，抓好基础设施建设，努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
二、组织健全、制度落实
根据我院具体情况，完善了相关工作制度，调整了活动领导小组：
组 长：张 勇
副组长：王 娟 韩 伟 袁占德 武 刚
成 员：于忠池 王 宏 葛 佳 侯艳平 陈海英
张太成 郭淑霞 李荣双 李春英 尹 慧 张志忠 韩 刚 袁占林
下设领导小组办公室，具体负责创建活动的监督和落实： 主 任：韩 伟（兼）
成 员：于忠池 姜文武 王 宏 葛 佳 侯艳平 陈海英
张太成 尹 慧 袁占林
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三、活动目标
在医院开展创建“文明单位”、改变院容院貌、改善服务质量、改进管理方式的创建“平安医院”活动，在医院各科室开展创建“群众满意科室”活动。
四、活动内容 （一）创建文明单位
一是加强组织领导。领导班子要坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建文明单位活动中组织领导有力，创建活动富有成效，自觉地把创建文明单位作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核，建立健全领导机制和工作机制，制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法。二是规范行业作风。窗口服务要遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。医务人员要按章办事，依法行医，不准有吃回扣、拿提成、卡病人、要吃请等不正当行为。每半年一次评议，行风评议满意率必须达到95%以上。 三是提高职工素质。在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质要不断提高，形成爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的浓厚氛围，增强奉献、效率、成果、一流的服务意识。四是加强内部管理。医院各项管理要规范严格，规章制度要健全，检查落实措施要得力；办公秩序要优良，环境整洁，治安状况要良好；不得发生重大责任
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事故。 五是提升社会评价。要认真履行优质服务标准和服务承诺，社会信誉要好，社会满意率达85%以上。 （二）创建平安医院
医院加强医疗卫生相关法律法规、规章制度和医德医风教育，牢固树立全心全意为病人服务的思想，并结合当前深入开展的学习实践科学发展观和医院管理年活动，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，增强服务意识，恪守服务宗旨，创新服务流程，优化诊疗环境，提高医疗服务水平，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。严格执行医药价格政策，杜绝乱收费、收回扣、提成等不合理收费现象，切实减轻患者医药费用负担。建立健全医疗安全管理组织，切实加强医院内部管理工作，落实医疗护理核心制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。要严格技术准入制度，规范医疗执业行为，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制和血液管理，确保医疗质量和医疗安全。继续开展治理医药领域商业贿赂工作，通过自查自纠查找出问题和薄弱环节，从制度、教育和监督入手，建立完善齐抓共管、纠建并举、群众广泛参与的监督机制，促进平安医院建设。
建设“平安医院”涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面，是一项长期的任务。当前的工作重点是：
1、加强医院普法教育工作，切实提高干部职工法制观
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念。充分利用医院大会、专题会议、科室晨会以及每周五医护人员培训会、工会活动等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。具体做法是学习宣传贯彻与广大职工密切相关的法律法规条款，如《宪法》、《刑法》、《民事诉讼法》、《中医药条例》、《执业医师法》等，并在工会的活动中不定期的举行一些法律知识竞赛，把职工的业余时间吸引到法律法规的学习中来。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法、人人懂法、人人守法的大好局面。在医院的日常管理中，经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费出错处罚规定等一系列规章制度，确实做到在制度目前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化。
2、加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。加强对院内的安全检查，加大对医院安全设施的投入，消除不安全隐患。检查定期或不定期地对消防设施安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。我院实行院领导带班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实三级医师查房制度，做好病
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人“四防”工作，做到精心治疗、精心护理、和谐沟通，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大责任事故。
3、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护医院的稳定。制定处置突发群体性事件应急处置预案和医患纠纷处置流程图，建立健全想要家工作机制，并根据情况的不断变化及时修订完善，做到有接待投诉和处理专门场所，有记录和防范措施。要认真做好和妥善处置因医院改革、部分职工的院内不同分工牵涉到个人利益带来的各种矛盾事件。各分管院长具体负责各分管科室的创建工作，与工会成立的劳动争议调解委员会相互配合，及时妥善处置各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽阶段。
4、进一步深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，健全医疗核心制度，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众和社会。净化医疗卫生环境，建立健全预防职务犯罪组织机构、制度措施和长效机制。深入开展创建“平安科室”活动，制定培训考核计划，坚持定期举办各种创建活动，开展经常性安全检查，杜绝一切事故和隐患的发生。
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