青岛飞洋职业技术学院
毕 业 论 文
论文题目：浅谈导游人员必须具备的条件
题 目 浅谈导游人员必须具备的条件
班 级 09级旅游管理1班 专 业 旅 游 管 理 学生姓名 李 盼 盼 指导教师 张 明 日 期 2012年3月15日
目 录
摘要 ??????????????????????????1 一、把导游看成自己的职业?????????????????1 二、有一定的职业道德???????????????????2 三、博览群书，处处留心 ?????????????????2 四、爱是天下最无敌的武器 ????????????????3 五、热情友好、爱岗敬业??????????????????3 （一）意志坚定、处事果断?????????????????5 （二）待人诚恳、讲求信誉?????????????????5 六、提高自身的思想与业务水平???????????????6 七、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力?????????8 八、善于与各种人打交道的能力?????????????? 10 结束语 ???????????????????????? 11 参考文献 ???????????????????????12
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浅谈导游人员必须具备的条件
摘要：导游人员是旅行社派出的代表，导游服务覆盖了旅游接待服务的全过程，起着连接和纽带作用，旅游活动的成败在很大程度上取决于导游人员的服务质量。也看出了导游人员具备的条件。导游人员同游客接触的时间最长，最直接，是最先发现与处理矛盾纠纷的人，在为游客提供服务的过程，也是一个不断排除解忧化解误会，求得游客认同和肯定的过程，要主动承认起排查化解矛盾的职责，即时向导，讲解员，促销员，同时也是安全保卫员。所以导游人员在解决一些事情时才能看出具备的条件。 关键词：导游人员 职业道德 爱岗敬业
一、把导游看成自己的职业
曾几何时，成为一名导游员是许多年轻人的梦想。“导游是祖国的一面镜子”，“导游是地区形象的代表”，“导游是民间大使”。有教养，有风度；走南闯北，见多识广；往来名山大川，出入豪华宾馆，结交天下朋友。许多从业人员都为能从事这一高尚职业而深感荣幸。
对外开放二十二年，旅游行业经历了风风雨雨。导游从几千人的从业队伍扩大到近百万人的产业大军，成为国家以旅游促发展、用旅游拉动内需的生力军。遗憾的是，近年来由于种种原因，导游正成为一个与原有称号相去甚远的职业或半职业群体，导游队伍在人们的印象中正变成一支素质低下和功能退化的队伍。为此，笔者想以二十年的旅游从业经历呐喊一声：“导游队伍重新站起来”，也恳请社会各界“用掌声重塑导游职业的风采”。
一个好导游的工作是游客的一次难得的精神享受，一次美好的人生经历。一个好导游可以让西安的碑林阐释中国博大精深的姓氏起源；可以让游客在漓江边上忘情山水；可以使杜甫草堂一展诗圣的神韵和气质；也可以在三星堆前引人遐思。一个好导游应该成为旅游团的主心骨，为游客安排好生活、休息、娱乐；一个好导游可以成为游客的朋友，一旦游程结束，他(她)就变成了游客们回味整个游程的线索。看景不如听景，好导游精彩的解说词可以是旅游途中一段又一段美妙的华章。因此，提高导游人员素质，培育一支好的导游队伍是发展旅游业不可或缺的工作。
二、有一定的职业道德
2005年8月，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，旅游大巴车被撞得严重变形，车内血肉模糊，乱作一团。危急时刻，车厢里传来导游文花枝“挺住！加
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油！”的鼓励声。这个声音虽然微弱，却透着一股沉稳、坚定，像黑暗中的一线光束，让受伤、受惊的游客从死亡的噩梦里看到生的希望。事后许多亲历者都说，正是这个很有穿透力的声音，给了大家支撑下去的勇气。
其实，在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：我是导游，我没事，请先救游客！在长达两个多小时的救援时间里，她多次昏迷,但只要一醒过来,就不停地为大家鼓劲、加油。文花枝是最后一个被救出来的。她左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。
三、博览群书、处处留心
为了增加导游人员基本的技能，提高服务质量。国家和地区将按时举办导游大赛。为推动旅游服务质量提升，贵州省启动全省导游大赛，本月下旬最终决出“金牌导游”。
记者从贵州省旅游局了解到，贵州省于２０１2年７月启动了导游大赛，６０９０名导游员参加了比赛，其中精心选拔出的２０位优秀选手将于本月２６日、２７日云集贵据了解，本次比赛要求选手们以本地４Ａ（含４Ａ）以上景区、国家级风景名胜区、森林公园、地质公园、主题公园、文化主题、风俗民情、都市观光、工农业旅游等旅游项目为背景，通过“自我介绍”“导游讲解”“知识问答”“才艺展示”“情景再现”五个环节的比拼，评委对选手的业务知识、个人才艺、应变能力、职业道德等方面进行综合考评。大赛将产生金奖２名、银奖２名、铜奖２名、优秀奖１４名以及组织奖３名。
本次大赛由贵州省旅游局、贵州省妇联、共青团贵州省委主办。作为“2012旅游服务质量提升年”重要活动之一，大赛旨在推动贵州省“旅游服务质量提升、满意在贵州”活动的深入，通过以赛促训的方式，展示导游形象风采，交流导游服务经验，激励导游提升素质，提高全省导游服务技能水平、综合素养和服务质量。
四、爱是天下最无敌的武器。
关爱游客，想游客之所想。2009年12月，巫鹏飞带领宜春市的30多位老人开始华
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东之旅。在杭州游览时，巫鹏飞发现团队中有位一向健谈的老奶奶有些反常，便走过去仔细询问，得知老人正在发烧，他马上告诉了与老人随行的儿子，老人的儿子刚好游兴正浓，说：“没关系，感冒而已，吃点药，一会儿就好了。”此时，巫鹏飞发现老人的身体突然倾斜了一下，差点摔倒。来不及多想，巫鹏飞立刻背起老人就往医院跑。医生说要打吊针，巫鹏飞二话没说，为老人付了医药费，之后陪着老人打完吊针，又按医生的嘱咐给老人服了药。之后赶来的老人的儿子又惭愧又感激，非要付给巫鹏飞100元小费。巫鹏飞委婉地拒绝了，说：“为游客服务是我的职责，小费我是万万不能收的。”离开医院的路上，巫鹏飞发现自己的脚底隐隐作痛，仔细检查才发现鞋底破了一个洞，这时他才意识到，刚才跑得太急，没注意脚下，不知什么东西扎破了鞋底！体贴游客，急游客之所急
“顾客第一，服务至上”的理念是很多行业的工作守则，但要真正地做到实属不易, 巫鹏飞正是用行动赢得了游客的感动。在旅游接待中，他始终把“游客第一”放在首位。
众所周知 ，每年的四五月份为旅游旺季，各大景区、餐馆挤满了游客，就餐就变得非常麻烦。
有一次，巫鹏飞带团去苏州，游览结束，旅行团去某餐馆用餐，由于用餐游客很多，巫鹏飞的客人等了好久都没有用上餐。眼看客人等得越来越急，情绪也显得很焦躁，巫鹏飞就径直走向厨房，亲自为客人端菜。由于过于着急，地板太滑，巫鹏飞仰面摔倒，菜汤撒了一身，一双新买的白色旅游鞋也溅满了油渍。他丝毫没有在意，爬起来又跑到厨房，在场的客人看在眼里，感动在心里。情暖游客，念游客之所念。
巫鹏飞总是告诫自己不能只做“地理意义”上的导游，他深知，导游是“传情大使”，要用自己真诚的情感去温暖每一位游客。
五、 热情友好、爱岗敬业
比如说当我们带团遇到全是年轻人的时候，我们应该考虑该如何处理这件事情。年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们\合理而又可能的要求\，使旅游活动顺利健康地开展下去。带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说，他们到达旅游景区后，往
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