B ? 35判断(2分) 服务接触中的三元组合是指顾客、服务企业员工与政府管理机构。( ?) A ? B ? 36判断(2分) PDCA循环和朱兰三部曲是同一个理论。( ?) A ? B ? 37判断(2分) 质量问题只是实物产品有关，和服务没有关系。( ?) A ? B ? 38判断(2分) 质量管理是质检部门的工作，和其他部门没有任何关系。( ?) A ? B ? 39判断(2分) 人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和，他包括数量和质量两个方面。(?) A ? B ? 40判断(2分) 人力资源的时效性是指它的形成、开发和利用都要受到时间的限制。(?) A ? B ? 41判断(2分) 绩效管理是企业人力资源管理的重要内容，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为、工作成果以及对企业的贡献或价值.( ?) A ? B ? 42判断(2分) 反映企业在一定期间的现金流入、现金流出和现金净流量的总量、构成和相互关系的财务报表被称为资产负债表。( ?) A ?
B ? 43判断(2分) 等额年金在项目服务期内连续、等额发生在各期期初。( ?) A ? B ? 44判断(2分) 所谓追加投资回收期是指在产出（收入）相同的前提下，用投资大的方案所节约的年运营成本回收超额投资所需要的时间。(?) A ? B ? 45判断(2分) 由于生产工艺造成的物资损耗不属于物资消耗定额的计算内容。( ?) A ? B ? 46判断(2分) 经济批量订购法是以采购和库存的总成本最低为目标的。( ?) A ? B ? 47判断(2分) 定期订购法有可能发生缺货的情况。(?) A ? B ? 48判断(2分) 产品生命周期中，成熟期的主要特点是：销售量和利润都在继续增长，但增长的速度会缓慢下来。( ?) A ? B ? 49判断(2分) 促销能够起到为顾客提供信息情报的作用。(?) A ? B ? 50判断(2分) 4P营销理论以竞争为导向，在此体系下竞争者都以产品、价格、渠道、促销来作为行动的导向，制定市场竞争策略。(?) A ?
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