XXXX工程质量检测有限公司 程序文件 标题 控制编号：LY-CX-12 第1页共4页 第A版第0次修订 颁布日期 2016年1月1日 客户要求、标书和合同 评审程序 客户要求、标书和合同评审程序
1.目的
客户要求、标书和合同评审是实验室任务开始的第一项工作，合同评审关系到后续测试的方方面面，所以合同评审至关重要。
为实施检测过程中客户要求、标书和合同评审提供程序规则；在充分理解客户需求后评价满足该合同要求的能力并形成文件，消除合同双方对要求、标书和合同的差异，确保有能力及时满足客户要求。 2.适用范围：
适用于本实验室检测服务中对客户要求、标书和合同的评审及履行期间客户提出变更合同时的评审。 3.职责： 3.1 技术负责人
3.1.1受权与客户签立检测合同，组织对非常规检测合同的评审，负责解决执行合同所必要的资源。 3.1.2维护本程序的有效性。
3.2 检测室负责人:负责评审与本专业有关的检测合同的能力。
3.3 综合室:负责合同的接收、洽谈与沟通，协助组织有关部门对合同进行评审，办理日常“检测委托书（合同）”。
3.4 资料管理员:负责保存与合同签立、履行和评审有关的文件和记录。 4.工作程序
4.1 合同的类型和形式
4.1.1 常规合同：已通过权威机构认可的常规检测项目的合同
4.1.2 非常规合同（或特殊合同）：包括新的、重要的、大宗的、特殊要求的检测项目的合同。
4.1.3 合同可以是为客户提供检测服务的任何书面或口头协议，合同形式包括正式合同、客户委托单、信函、传真、电话、电报、或E-mail等。 4.2客户要求的确定
XXXX工程质量检测有限公司 程序文件 标题 控制编号：LY-CX-12 第2页共4页 第A版第0次修订 颁布日期 2016年1月1日 客户要求、标书和合同 评审程序 4.2.1由综合室对客户明示的要求进行确认并识别客户潜在的要求，包括习惯上隐含的、无须明示的要求，必须遵守的相关法律法规、相关国家和行业标准要求； 4.2.2 由综合室就客户要求与客户进行沟通，就是否承接检测项目报技术负责人或授权人审核批准；
4.2.3在对客户要求和承接该项目进行确认后，由业务室与客户进行洽谈订合同。 4.2.4客户要求、标书与合同之间的任何差异应在工作开始之前得到解决。 4.3合同评审三大主要要素 4.3.1技术要素的评审
1）检测性质评审：要充分考虑法定、仲裁或鉴定及委托检测的客户需求存在差异，直接影响评审内容、方法和方式。
2）检测方法评审：评审明确所使用的方法并形成文件。如果客户指定检测方法，则要评审客户指定方机构、制造商、贸易机构、消费者组织和消费者个人。特别是方法的有效性和适用性。
如果客户未指定方法，则实验室应优先使用以国际、区域或国家标准发布的方法。 3）检测依据评审：检测依据是指标准、规程、协议或合同。根据检测性质和要求，重点要评审依据的适用性。
4）检测项目评审：主要与客户明确具体的检测项目 5）检测条件评审：确定双方认可的检测条件。
6）样品相关要求评审：确定与样品相关的规格、数量、抽样、运输、存储、制备、防护、处理处置等内容
7）安全和环保要求的评审：评审样品存储、制备、检测过程中存在的或潜在的危险或危害，必须采取的防护措施等。
8）结果要求的评审：确定结果的提交形式、内容和方式，包括报告内容、意见或解释。报告提交的要求
9）分包评审：确定需要分包的项目时，应得到客户准许，告知客户分包检测结果在检测报告中清晰标明。 4.3.2实验室能力评审
XXXX工程质量检测有限公司 程序文件 标题 控制编号：LY-CX-12 第3页共4页 第A版第0次修订 颁布日期 2016年1月1日 客户要求、标书和合同 评审程序 1）人力资源评审：需要评审人员具备开展检测工作需要的专业技能。同时要考虑需要抽样时，配备合适的抽样人员，具备客户要求的特定资质的人员。人员数量是充足的。
2）设备和设施评审：评审自身具备开展检测所需要或客户规定的设备设施。 3）实验室能力证明的评审：为法定检验、司法要求鉴定、仲裁检验的客户提供能力证明，资质授权及认可能力服务范围的证明。 4.3.3商务要素评审
1）时间评审：要对整个检测服务实现过程各个具环节花费的时间进行统筹，确定充分的完成时间。?
2）费用：评审检测服务各个项目产生的合理费，费用支付方式，说明客户需要负责的费用和实验室负责的费用。 4.4 签立合同
4.4.1 综合室接待人员按照本程序4.1条对合同的类型进行界定。
4.4.2 当客户向实验室提出常规检测要求时，接待人员应就客户的要求填写“检测委托书（合同）”的有关内容，并在授权或认可范围内与客户签立检测合同或协议。签立后的合同或协议，按照检测工作程序向检测室下达检测工作计划。 4.4.3 对于重复性的例行工作，如果客户要求不变，仅需在初期调查阶段或在与客户的总协议下对持续进行的例行工作合同批准时进行评审。
4.4.4 对于新的、复杂的、含先进技术要求及标的额较高的检测合同，则需在充分理解客户要求的基础上进行细致的评审，由技术负责人审批。综合室需保存完整的合同签立、评审、执行的记录。
4.4.5 对内部客户的检测合同的签订按内部协议操作。 4.4.6 当合同涉及有分包项目时，应将分包的内容写入合同。
4.4.7 合同执行中如遇到对合同要求的任何偏离时，综合室应及时向客户通报，以保证能得到客户的理解。
XXXX工程质量检测有限公司 程序文件 标题 控制编号：LY-CX-12 第4页共4页 第A版第0次修订 颁布日期 2016年1月1日 客户要求、标书和合同 评审程序 4.5合同的修订
在合同签订后，如因客户需求发生变化或其它原因需对原合同进行修改或补充时，技术负责人应与客户沟通，尽可能协商解决。如修改涉及到重大的变化，则技术负责人应重新组织有关人员对变更后的合同进行评审，评审结果应作为检测合同的批注或附件由双方授权人签字。综合室应将修改的内容填写《合同变更通知单》（LY-JL-084）,在五日内通知签约方及本公司各相关部门。 4.6合同管理
4.6.1综合室归口管理本实验室的全部合同，建立合同管理台帐，按要求对合同进行登记和分发；合同签订后，综合室、客户各存留一份。
4.6.2合同执行完成后，由综合室保存合同评审及合同履行过程中所产生的记录，资料员按《记录管理程序》（LY-CX-20）规定存档。
4.6.3合同和合同修改件应与检测原始记录、检测报告副本以及其它必要的文件一并归档。
支持性文件
1. 《记录管理程序》（LY-CX-20）； 2. 《方法确认程序》（LY-CX-23）。
支持性质量记录
1. 《合同评审、会签记录表》（LY-JL-007）； 2. 《合同变更通知单》（LY-JL-084）。