一、
1.企业的生产运作有哪几种类型？
（一）离散型机械制造企业： （二）流程型钢铁制造企业 （三）重入离散型电子制造企业 （四）服务型企业 2.生产率测定的意义
①生产率测定就是对某一个研究对象（如企业）的生产率进行度量和计算。生产率测定是生产率提高的前提。
②生产率测定是提高生产率系统过程的中心环节。因为有度量才能鉴别和评价，才能知道改进的方向。 3.提高生产率的意义：
①生产率提高的速度决定国家经济发展的速度； ②是增加工资和改善人民生活的基本条件 ③可以缓和通货膨胀；
④可以增加国际市场的竞争能力，保持国际贸易平衡; ⑤对就业和社会发展有促进作用； ⑥生产率与质量是同步发展的关系。
4、生产率定义及从本质上讲反映的是什么？
生产率是产出与投入比，用来描述生产系统转换功能的效率。从本质上讲生产率反映了资源的有效利用程度
生产率（P）=产出（O）/投入（I） 5、生产率测评的种类与方法有哪些？ 生产率测评方式分为:
①静态生产率（比值法、系统评价法）
②动态生产率指数（比值法和基于统计学与计量经济学原理的各种方法）； 生产率测评的基本方法：
①静态生产率=测定期内产出量/测定期内要素投入量； ②单要素生产率=
③多要素或全要素生产率TP=
④动态生产率指数=（k时期产出量/k时期投入量）/(j时期产出量/j时期投入量) ⑤全要素生产率指数TPI= 6、生产系统
生产系统是将输入资源转换为期望产出的过程。是指在正常情况下支持单位日常业务运作的系统
7、生产要素
生产要素指进行物质生产所必须的一切要素及其环境条件。一般而言，生产要素至少包括人的要素、物的要素及其结合因素。生产要素又称生产因素，指进行社会生产经营活动时所需的各种社会资源，是维系国民经济运行及市场主体生产经营过程中所必须具备的基本因素。现代西方经济学家认为生产要素包括劳动力、土地、资本、企业家才能四种，随着科技的发展和知识产权制度的建立，技术、信息也作为相对独立的要素投入生产 8、生产率（静态、动态）
静态生产率是指某一给定时期的产出量与投入量之比也就是一个测评期的绝对生产率。动态
生产率是指一个时期（测评期）的静态生产率被以前的某个时期（基准期）静态生产率相除所得的商，他反应了不同时期生产率的变化
9、生产率测评的常用工具（这个百度大娘不给力，空白处自己写写） 二、
1、什么是工业工程？试简明的表述IE的定义
工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息组成的集成系统进行设计、改善和实施的工程技术，它综合运用数学、物理学和社会科学的专门知识和技术，结合工程分析和设计的原理方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价 2、IE学科的性质如何，怎样理解这一性质？
IE是一门技术与管理相结合的交叉学科。IE的综合性集中体现在技术和管理的结合上。通常，人们习惯于把技术称为硬件，管理作为软件，由于两者的性质和功能不同，容易形成分离的局面。IE从提高生产率的目标出发，不仅要研究和发展硬件部分，即制造技术和工具，而且要提高软件水平，即改善各种管理方法和控制程序，使人和其他各种要素（技术、机器、信息等）有机地协调，使硬件各部分发挥出最佳效用，所以，简单的说，IE实际是把技术和管理有机结合起来的学科
3、IE的学科范畴包括哪些主要知识领域？企业应用的主要领域是哪些？
从IE的定义和范畴可以看出，它不仅包括自然科学和工程技术，而且还包括社会科学和经济管理知识的应用。IE首先从制造业中产生和应用开始，至今其应用领域逐步扩大到制造业以外的其他领域，如建筑业、交通运输、销售、航空、金融、医院、公共卫生、军事后勤、政府部门（主要是行业管理与规划）以及其他各种服务行业，范围极其广泛
4、什么是IE意识？为什么说“掌握IE方法和技术是必要的，而树立IE意识更重要”？ 所谓IE意识就是IE实践的产物，是对IE应用有指导作用的原则和思想方法。工业工程的意识主要包括以下几个方面：
（1） 成本和效率意识(2)问题和改革意识（3）工作简化和标准化意识（4）全局和整体意
识（5）以人为中心的意识。
（2） IE涉及的知识和范围广泛，方法很多，而且发展很快，新的方法不断创造出来。
因此，对于工业工程技术人员来说，掌握方法和技术（如作业测定、方法研究、物料搬运、经济评估、信息技术等）是必要的，但更重要的是掌握IE本质，树立IE意识，学会用IE考察、分析和解决问题的思想方法，这样才能以不变（IE实质）应万变（各种具体事务），从研究对象的实际情况出发，选择适当的方法和技术处理问题
5、IE的基本功能
对生产系统进行规划，设计，评价和创新 三、
1、什么是工作研究？工作研究的对象、特点是什么？ 工作研究是指运用系统分析的方法把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除掉，寻求更好、更经济、更容易的工作方法。以提高系统的生产率。方法研究以作业测定两部分结合在一起统称为工作研究。
工作研究的对象是作业系统。
工作研究又称基础IE，其特点是：只需很少投资或不需要投资的情况下，通过改进作业流程和操作方法，实行合理的工作定额，中分利用企业自身的人力、物理和财力等资源，走内涵式发展道路，挖掘企业内部潜力，提高企业的生产效率和效益，降低成本，增强企业的竞
争能力
2、工作研究包括哪些内容？工作研究的两种技术的关系如何？ 工作研究 包括方法研究与作业测定两大技术。
工作研究中的方法研究和作业测定两种技术密切相关，方法研究着眼于对现有工作方法的改进，其实施效果要运用作业测定来衡量，而作业测定是努力减少生产中的无效时间，为作业制定标准时间。在进行工作研究时，一般是先进行方法研究，制定出标准的作业方法，然后再测定作业时间。作业测定要以方法研究所选择的较为科学合理的作业方法为前提，并在此基础上制定出标准作业定额；而方法研究则要用作业测定的结果作为选择和评价工作方法的依据。因此两者是相辅相成的。 3.工作研究的分析技术（分析工具） 工作研究常用的分析技术是：“5W1H”,“ECRS四大原则”加一表。5W1H:目的（what）原因（why）时间（when）地点（where）人员（who）方法（how）.ECRS四大原则：E（Eliminate）消除C（Combine）合并R（Rearrange）重排S（Simple）简化。 4、方法研究的概念、特点、目的与内容是什么？
定义：方法研究就是运用各种分析技术对现有工作（加工、制造、装配、操作、管理、服务等）方法进行详细的记录、严格的考察、系统的分析和改进，设计出最经济、最合理、最有效的工作方法，从而减少人员、机器的无效动作和资源消耗，并使方法标准化的一系列活动。特点： ①求新意识
②寻求最佳的作业方法，提高企业的经济效益 ③整体优化的意识。 目的：
①改进工艺和流程
②改进工厂、车间和工作场所的平面布置
③经济的使用人力、物力和财力，减少不必要的浪费 ④改进物料、机器和人力资源的有效利用，提高生产率 ⑤改善工作环境，实现文明生产
⑥降低劳动强度，保证操作者身心健康。 内容：方法研究是一种系统研究技术，它的研究对象是系统，解决的是系统优化问题。因此，方法研究着眼于全局，是从宏观到微观，从整体到局部，从粗到细的研究过程。 5、作业测定的定义、目的和用途是什么？
定义：作业测定（工作衡量）是运用各种技术来确定合格工人按照规定的作业标准，完成某项工作所需时间的过程。 目的：直接目的是科学制定合格工人按规定的作业标准完成某项作业所需的时间。通过制定和贯彻作业标准时间，促使生产者充分有效地利用工作时间，减少无效时间，最大限度地提高劳动生产率，才是作业测定所追求的目标。 用途： ①?? 用于生产、作业系统的设计及最佳系统的选择 ② 用于作业系统改善
③ 用于生产作业系统的管理
④ 为企业贯彻分配原则及实施各种奖励制度提供科学依据 ⑤ 用于分析工时利用情况，挖掘工时利用潜力。
四、
1、程序分析的概念、特点、种类是什么？ 概念：程序分析是通过调查分析现行工作流程，改进流程中不经济、不均衡、不合理的现象，提高工作效率的一种研究方法。 特点：
①它是对生产过程的宏观分析，不是针对某个生产岗位、生产环节，而是以整个生产系统为分析对象
②它是对生产过程全面、系统而概略的分析。 种类：按照研究对象的不同，分为 ②?? 艺程序分析（产品、材料的工艺程序分析；作业人员的工艺程序分析）
②流程程序分析（产品、材料的流程程序分析；作业人员的流程程序分析；生产设备的流程程序分析）
③布置和径路分析④管理事务分析
2、程序分析的步骤和常用工具是什么？
工具：工艺程序图、流程程序图、线路图和线图、管理事务流程图。 步骤：①选择②记录③分析④建立⑤实施⑥维持。
在实施过程中一般可先用“5W1H”技术发现问题，然后用ECRS四大原则进行分析，再用分析表进行改善，最后的出改善方案。
3、工艺程序分析的概念、特点和分析对象是什么？ 概念：是指以生产系统或工作系统为研究对象，在着手对某一工作系统进行详细调查研究和改进之前，对生产系统全过程所进行的概略分析，以便对生产系统进行简略、全面和一般性的了解，从宏观上发现问题，为后面的流程程序分析、布置和径路分析作准备。
对象：分析对象。特点：①以生产和工作的全过程为研究对象②只分析“加工”和“检查”工序。
4、工艺程序图的组成是什么？
工艺程序图由表头、图形和统计三部分组成。
5、工艺程序图有哪几种基本形式？ ①合成型②直列型③分解型④复合型
6、流程程序分析的概念、特点和种类是什么？ 流程程序分析是程序分析中最基本、最重要的分析技术。它以产品或零件的制造全过程为研究对象，把加工工艺划分为加工、检查、搬运、等待和储存等五种状态加以记录，流程分析是对产品和零件整个制造过程的详细分析，特别适用于对搬运、储存、等待等隐藏成本浪费的分析。 特点：（1）它是对某一产品或某个主要零件加工制造全过程所进行的单独分析和研究 （2）比工艺程序分析更具体更详细
（3）记录了产品生产全过程的全部工序、时间定额和移动距离 （4）除了分析“加工”、“检查”工序外，还要分析搬运、等待和储存工序，是对产品或零件加工制造全过程中加工、检查、储存、等待和搬运所进行的分析。 种类：按对象分：（1）材料和产品流程程序分析（物料型） （2）人员流程程序分析（人流型）
P84 例4-10 P90 例4-11
五、
1、什么叫作业分析？作业分析与程序分析有何区别？
作业分析是研究一道工序、一个工作地点的工人使用机器或不使用机器的各个作业（操作）活动
区别：程序分析是研究整个生产的运行过程，分析到工序为止； 而作业分析则是研究一道工序的运行过程，分析到操作为止
2、什么叫人——机作业分析？人——机作业分析有何用途？人——机作业分析图由哪三部分组成？
人机作业分析是应用于机械作业的一种技术分析，通过对某一项作业的现场考察，记录操作者和机器设备在同一时间内的工作情况，并加以分析，寻求合理的操作方法，是任何机器的配合更加协调，以充分发挥任何机器的效率。主要用途：（1）发现影响人机作业效率的原因（2）判断操作者能够同时操作的机器台数（3）判断操作者和机器两方面哪一方对提高工效更为有利（4）进行安全性研究（5）设备改造、实现自动化及改善作业区的布置。图标组成：1、表头部分2、图标部分3、统计部分 3、什么叫闲余能力？如何发现闲余能力？
通过改善可以充分利用工人的空闲时间即闲余能力。可以从以下几个方面进行发现和分析：（1）机器的闲余能力（2）操作者的闲余能力（3）操作者可同时操作机器数量的确定 4、什么叫联合作业分析？其有何用途？
概念：是指当几个作业人员共同作业于一项工作时，对作业人员时间上的关系的分析，以及排除作业人员作业过程中存在的不经济、不均衡、不合理和浪费等现象的一种分析方法。 用途：（1）发现空闲与等待的作业时间 （2）决定最合适的方法 （3） 使工作平衡 （4） 减少周期时间
（5） 获得最大的机器利用率 （6） 合适指派人员和机器
5、作业分析类型
人——机作业分析；联合作业分析；双手作业分析 P124 例5-7 六、
1、什么是动作分析？动作分析的目的与用途是什么？
定义：要判断正在实施中的作业动作顺势和方法的好坏，一一探讨为了什么目的，用什么动作顺序和方法实施等问题，详尽客观地找出现有动作存在的问题，确切有效的改善动作。 目的：（1）了解操作者身体各部位的动作顺序和方法
（2）了解以两手为中心的人体各部位是否能尽可能同时动作，是否相互联系 （3）明确各种动作的目的，动作过程中的必要动作和不必要动作 （4）了解在必要作业动作中两手的平衡。 用途：（1）为减轻作业疲劳、提高工作效率而找出动作存在的问题 （2）探讨最适当的动作顺序、方法及人体各部位动作的同时实施
（3）探讨最适合于动作的工、夹具和作业范围内工件、材料、工夹具的位置布置 （4）比较顺序、方法改善前后的情况，预测和确认改善的效果