电子科技大学《组织行为学》课程试题（一） （ 120 分钟） 考试形式： 闭卷 考试日期 ---年 月 日 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 评卷教师 一、判断题（下列说法对者在题前括号内打“√”，错者打“X”，每小题1分，共15分） （ ）1、认知是指个体对感觉器官对感知的信息进行翻译、理解、判断、抽象的过程。 （ ）2、根据相互作用的观点，包括企业在内的组织冲突是弊大于利。
（ ）3、班杜拉认为：人类的许多行为是从观察别人的行为中学习的，榜样的影响是社会学习理论的核心。
（ ）4、所谓“江山易改，本性难移”，所以一个人的性格一旦形成就很难改变。
（ ）5、弗隆姆的期望理论是建立在组织内个体对自己的行为有“做”与“不做”的决定权基础之上的。
（ ）6、动机与行为之间的关系向我们揭示出：一个人的外在表现与内在动机总是一致的。 （ ）7、能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，能力是和某种活动相联系，并表现在活动的全部过程中，因此它具有明显的针对性。
（ ）8、员工对自己所在组织的认可程度、投入程度，以及认为工作对自身价值实现的重要程度称为组织认同感。
（ ）9、“内因是根据”，不管在什么情况下，将成功和失败都归因于内因才是客观有效的认识。 （ ）10、心理契约的破坏会导致雇员责任的减少。与离职率成正相关，与信任、工作满意和留职意愿呈负相关。严重破坏时，雇员与组织之间的关系会变得更加具有交易性。 （ ）11、所有的任务型群体都是命令型群体。
（ ）12、群体凝聚力是维持群体行为有效性的一种合力，凝聚力高的群体将比凝聚力低的群体更为有效。
（ ）13、知识是人类实践经验的总结，是以思想内容的形式为人所掌握；而技能是人们在理论与实践活动中运用的基本动作方式，是一种操作技术，以行为方式的形式为人所掌握。 （ ）14、社会惰化效应说明了群体规模的增大是与个人绩效负相关的，代表的是一种协同效应。 （ ）15、虚拟组织从组织外部寻找各种资源，来执行组织的一般职能，如生产、销售、技术开发等等，而把精力集中在自己最擅长的业务上。
二、单项选择题（将每题最正确答案的代号填入括号内，每小题1.5分，共30分） 1、要研究组织中人的外显行为的规律性,最为必须的理论基础是 ( ) A、社会学 B、心理学 C、人类学 D、伦理学?
2、组织行为学作为一门独立的专门研究组织中心的心理与行为规律的科学，最先产生（ ） A、二十世纪二、三十年代 B、二十世纪三、四十年代 C、 二十世纪五、六十年代 D、二十世纪八、九十年代
3、在组织行为学中，把性格划分为理智型、情绪型、意志型和中间型，是依据下列哪类划分标准（ ）
A、按心理活动的某种倾向性 B、按人的行为模型 C、按思想行为的独立性 D、按何种心理机能占优势
4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（ ）
A、首因效应和近因效应 B、晕轮效应 C、第一印象效应 D、定型效应 5、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( )? A、尊重需要 B、交往需要 C、安全需要 D、生理需要? 6、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。? A、提供给员工更高的工作报酬?
B、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 C、加强对员工的监督和控制? D、创造良好的工作条件
7、对外部刺激物的直接和局部反应是( ) A、感觉 B.、认知 C、幻觉 D、意念
8、一个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（ ）
A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质
9、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（ ） Ａ、惩罚 Ｂ、正强化 Ｃ、负强化 Ｄ、自然消退 10、一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（ ） A、冷漠 B、理解 C、思维 D、行为意向
11、在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为（ ） A、协同负效应 B、社会抑制行为 C、社会懒惰行为 D、社会助长行为
12、不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种 ( )
A、需要层次论 B、成就需要论 C、ERG理论 D、双因素理论
13、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是( ) A、强制 B、合作 C、妥协 D、回避
14、临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式（ ）
Ａ、固定比例的强化 Ｂ、可变比例的强化 Ｃ、可变间隔的强化 Ｄ、固定间隔的强化 15、心理学研究表明，引起人的动机的因素是( )
A、人对实现某种目标的可能性的估计 B、人对某种目标的重要性的评价 C、人所表现出的各种行为 D、人所体验到的某种未满足的需要
16、在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫做( )
A、解冻 B、改变 C、冻结 D、演变
17、全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范，称为（ ）。
A、组织规范 B、传统习惯 C、组织精神 D、组织文化
18、领导者所具备的，来自于法定职位权力，受时空限制，不因人而异的影响力称为（ ）。 A、正向影响力 B、强制性影响力 C、负向影响力 D、自然性影响力
19、这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断，说明他具有（ ）。 A、强制权力 B、奖赏权力 C、法定权力 D、专家权力
20、对组织行为学的贡献表现在群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突、群体间行为、正式组织理论、官僚主义、组织技术、组织变革、组织文化等方面的学科是（ ） A、社会学 B、人类学 C、心理学 D、政治学
三、多项选择题（不选、错选得0分，少选得1分，每小题2分，共14分） 1、希波克拉底划分的气质类型有( )?
A、多血质 B、粘液质 C、胆汁质 D、黑胆汁 E、抑郁质 2、知觉偏差主要表现有( )?
A、知觉防御 B、晕轮效应 C、首因效应 D、近因效应 E、定型效应 3、影响人的行为的因素有( )?
A、个人主观内在因素 B、心理因素 C、客观外在环境因素? D、生理因素 E、人群团体因素?
4、麦克利兰的成就需要理论指出，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要需要有（ ）
A、成就需要 B、认同需要 C、权力需要 D、奖励需要 E、合群需要 5、团队成员相互信任的维度有（ ）
A、正直 B、能力 C、忠实 D、一贯 E、开放 F、性格
6、如果职工A认为和职工B相比，自己回报与投入比值偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为( )
A、增加自己的投入 B、减少自己的投入? C、努力增加B的回报 D、使B的回报减少 7、个性的特点是( )?
A、社会性 B、组合性 C、独特性 D、稳定性 E、生物性? 四、论述题（每小题7分，共14分）
1、作为一名管理人员，你准备从哪些方面来评价你下属的工作态度？
2、现在很多企业都强调管理要“以人为本”，你认为“以人为本”的含义是什么？如何实现以人为本？
五、案例分析题（每个案例9分，共27分） 案例1、总统在旅途
尼克松在旅行。某晚独自一人在旅馆房间中工作 至深夜，他打开门，召唤值班的副官过来，对他说“请给我叫咖啡。”副官马上按总统的吩咐忙碌起来。当时该旅馆中的大部分人员，包括厨房人员都已下班，需要临时把他们叫来煮咖啡。这一切都需要时间，可总统过一会儿就问一遍咖啡。最后盘子终于给总统端来了，上面放着咖啡、奶油、白糖和一些甜面包。这时，副官才听总统说，
他不是要咖啡，而是要用一名叫科菲的助手谈话。
请用相关理论解释助手为什么会误解尼克松总统的命令。（9分） 案例2、赵亚平应该怎么办？
1997年，赵亚平大学毕业加入中国平安保险公司广州分公司（寿险），在基层锻炼了六个月后被安排到人事部。分公司总经理十分欣赏赵亚平的才干，两年后提升为培训部新产品推广室主任。赵亚平富有成效的工作和创新精神受到分公司上下的一致好评。2001年10月，分公司销售处经理职务空缺，他成为分公司同类位置上最年轻的经理。2002年1月，中山支公司销售经理跳槽，赵亚平被任命为中山支公司的销售经理。3月，中山支公司总经理辞职，赵亚平又被任命为中山支公司总经理兼任销售经理。部分骨干员工跳槽使中山支公司销售队伍发生信心危机，人心浮动，公司已走到崩溃的边缘！
请你用组织承诺理论分析赵亚平面临的问题，提出解决问题的办法（9分） 案例3、骑骡子
一位农民和他年青的儿子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着骡子，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着骡，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。儿子马上跳下骡，看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着骡不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头骡，就指责他们虐待牲口！请用组织行为学相关理论进行分析与如何评价？你若是那位老农，你会怎么做？（9分）
试卷1标准答案及评分细则
一、判断题（下列说法对者打“√”，错者打“X”，每小题1分，共15分） 1 对 11 错 错 12 错 对 13 对 对 14 对 错 15 对 错 对 对 错 对 2 3 4 5 6 7 8 9 10 二、单项选择题（将每题最正确答案的代号填入括号内，每小题1.5分，共30分） 1 B 11 B C 12 C D 13 A B 14 C A 15 D B 16 C A 17 D C 18 B D 19 D D 20 A 2 3 4 5 6 7 8 9 10 三、多项选择题（不选、错选得0分，少选得1分，每小题2分，共14分） 1 2 3 4 5 6 7 8 ABCE ABCDE AC ACE ABCDE BD ABCDE ABC 四、论述题（每小题7分，共14分）
1、作为一名管理人员，你准备从哪些方面来评价你下属的工作态度？
答：态度是个体在工作、生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。（2分）
对员工态度的评价可以从以下几方面着手：
（1）热情意识。对所有工作拥有强烈的热心，主动执行的意志和态度。表现在：是否以肯定的思想为基础，充实地投入到业务履行当中；怀有多少热情投入业务。（1分）
（2）遵守纪律意识。优先考虑公司的纪律和安全的态度。表现在：是否一向遵守公司的所有规定；在工作场所是否依据安全方针行事。（1分）
（3）团队合作意识。为了部门和组织，协作的意志和态度。表现在：不只是作自己的业务，是否能和同事、上司一起相互帮助执行业务；公司的业务是否优先自己的工作去履行。（1分）
（4）顾客精神。业务计划和履行一向站在对方（顾客）的立场思考并行动的态度。（1分）
（5）道德/伦理意识。道德品行要端正的意志和态度。（1分）
2、现在很多企业都强调管理要“以人为本”，你认为“以人为本”的含义是什么？如何实现以人为本？
答：人本原理含义：人是管理的主体；人是管理的客体；人是管理的重点；人是管理的归属（2）分
实现的方法有：（1）加强思想政治工作及企业文化的建设，通过精神、道德、文化、价值观来对人加以引导、激励。（1分）
（2）从观念上正确认识并尊重人的个性特点。（1分）
（3）深刻理解人的需求——动机——行为规律并加以引导或满足。（1分）
（4）管理的重心应从对物的管理向对人的管理转化，从硬管理向软管理转化。（1分） （5）对人的潜能加以引导、开发、激励并提供舞台，是现代人力资源开发与管理工作的主要内容，也是实现以人为本管理的重要保证。（1分） 五、案例分析题（共27分） 案例1、总统在旅途（9分）
答：（1）副官在知觉过程中出现了错误。这件事说明了该副官的的经验和个性影响了他对总统命令的理解。（2分）
（2）副官对总统命令在认知过程中受以下因素的影响：
动机：取悦总统的需要，快速行动的需要，赏识和赞许的需要，避免总统不快的需要。（2分）
习惯：学会快速反映，学会少问多做，深夜工作与喝咖啡的联想。（2分） 个性：权势主义，外部控制强，不喜欢冒险。（2分）
（3）由于以上因素的影响，副官的认知出现偏差，为总统上咖啡。（1分） 案例2、赵亚平应该怎么办？（9分）
答：（1）组织承诺的定义：组织归属感是指个体对特定组织的认同与归属。组织承诺的内涵：认可—对组织目标与价值观所表现出的强烈信念、接受与承诺；投入—愿意为组织利益付出巨大努力；忠诚—渴望保持在该组织中的成员身份。（3分
（2）人员流动是正常的，但优秀骨干人员大量流失，说明企业在某方面或几个方面出现了问题。（2分）
（3）作为总经理，第一，思想上要重视，真正意识到人才对企业生存与发展的重要性；第二，分析优秀人员大量流失的原因是什么，哪些是主要原因，哪些是次要原因；第三，采取措施，增强员工的凝聚力和向心力，可以从三个入手留住优秀员工，即事业、待遇和感情。 （4分）
案例3、骑骡子（9分）
答：（1）知觉是个体对外部事物刺激的反映，包括感觉和认知两个阶段。知觉是主观判断，因人而异。（2分）
（2）同一个问题，站在不同的角度，会有不同的认识和看法，得出不同的结论，任何一种方案或方法，不太可能十全十美，有它的优点，也有缺陷。（3分）
（3）解决问题需要有系统思想和全局观念，兼顾各方面的利益的同时，实现效益最大化。（2分） （4）怎么办（2分）
（回答问题时，理由是否充分，看问题是否片面和极端，更倾向情绪化，还是理性化）