的，并非随意管理。
院长主抓决策，职能部门主抓监督和执行管理，科主任、护士长主抓技术与服务。员工对科领导负责；科领导对职能部门负责；职能部门对分管副院长负责；副院长对院长负责；院长对总经理负责；总经理对董事长负责；董事长对股东负责。无正当的特殊情况，不可以越权管理。
只有这样，才能做到分工明确，管理有序，充分地发挥各级领导作用，产生巨大的共呜管理效应。
十、原则性与灵活性相结合的管理原则
任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成不利的影响。因此，在医院管理中，在确保医院的长远利益的前题下，可以先斩后凑，采取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。例如，收费处电脑出故障时，可以手写收费，以后再补电脑发票；病人交费还差一点钱时，收费员可电话告知科主任或门诊主任后，给予打折减免；急病病人一时钱不到位时，可以先处理，后收费，先住院，后交押金；做普通B超的妇科病人过多时，检查情况允许时，可以不加费用改做阴超；本院员工可以签字担保他人留观、住院等。只有这样，才能使我们的制度更加充实而完善。
十一、化管理人性
搞好顾客经营先要搞好员工经营，因为顾客经营是靠员工去完成的。所以，员工经营是个非常重要的基础经营。员工经营的最重要一环，就是实行人性化管理。因此，老板和管理者不但要把医院当成自已的家，更重要的是要把员工当成自已的父母和兄弟姐妹，经常与员工交谈，了解他们的需求。要关心员工的衣、食、住、行、文体活动、文化生活，合理地解决员工的物质需要和精神需要，在做好人文关怀的基础上，充分地用抱负、责任感、成就感、贡献感去激发员工自觉工作的热情。俗话说得好“一日之计在于晨，一年之计在于春，一家之计在于和。和气生财”。一定要杜绝封建家族式的敌视性管理。要打造一个互相尊重、互相关心、互相爱护、互相帮助，团结齐心的人际氛围。在此，老板和管理层的表率作用尤其重要。
院长查房应是深入基层了解情况，听取意见，就地拍板解决问题，而不是下去找茬整人。对员工的成绩要充分给予肯定，贡献突击的要及时表扬，甚至给予物质或奖金奖励，从正面上引导大家前进；对员工的失误和犯错，要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任，要从正面上激励他们前进。
十二、公共关系
一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。医院的建设和发展单靠院内的力量还不够，还要争取院外的支持。搞好公共关系的目的是调动院外一切积极因素支持医院的建设和发展，是极为重要的公共关系营销，是一项特殊的攻关工作。因此，必须在卫生局、市保局、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安局、工商局、税务局、物价局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业以及发廊-
夜总会妈咪等，发展和建立自已的关系网，主动与他们建立社会利益、经济利益共同体。以把医保、工伤保、劳工保、交通保、120、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来。
参考资料
参考文献：
1．《需求工程》 Requirement Engineering (英)Ian Somerville, Pete Sawyer 著 赵文耘 叶思等
2．译 机械工业出版社
2． 《SQL Server 2000 数据库设计权威指南》 (美) Louis Davidson 邝劲筠 叶乃文译 中国电力出版社
3． 软件工程》Software Engineering (英) Ian Somerville 著 程成 陈霞等译 机械工业出版社 4．《Visual Basic 数据库开发实例解析》 刘志铭 孙健鹏等编著 机械工业出版社 5．《Visual FoxPro 数据库开发实例解析》 刘志铭 孙健鹏等编著 机械工业出版社 6. 《Visual Basic 编程指南》田文胜 刘阳 学勤等编著 清华大学出版社 7．《Visual Basic 编程精选集锦》 《电脑编程技巧与维护》杂志社主编 科学出版社 8．《SQL Server 2000 数据库管理》 闪四清 编写 北京希望电子出版社 调研对象：
[1]张明淑,李淑惠.药品经营与管理专业基于工作过程进行课程开发的思路与探索[J].中国医药导报,2010,7(5):116-117.
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[3]赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南[M].北京:清华大学出版社,2009. [4]区嘉丽.医药商品经营管理课程改革探讨[J].卫生职业教育,2007,25(23):70. [5]罗月领,汪宜丹.基于创新的高校创业教育模式研究[J].现代管理科学,2010,(7):74-75,93.