员工行为手册
第一章 总 则
第一条 为增强全体员工自律意识、规范全体员工的着装仪容、行为举止、电话礼仪、接
待礼仪和工作行为而制定。
第二条 每位员工均应认真学习、贯彻执行，切实维护公司声誉和形象。 第三条 本手册解释权属公司。
第二章 公司的企业文化
第四条
第三章 员工行为规范
第五条 基本行为规范：
1、 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业和团队合作的职业道德。
2、 工作积极主动，用心工作，不懈怠，不推诿，把自己的岗位当作事业来做。 3、 员工应忠诚于公司和团队，心胸坦荡，光明磊落，精诚团结，相互合作，对事不对人。
善于协作，不推卸责任、不抢功。
4、 员工的一切职务行为，必须以维护公司和团队利益，对社会负责为目的。言行要体现
公司的良好形象。不得以公司的名义在外招摇撞骗。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
5、 不准搞小团体；不准无事生非，歪曲事实散布流言蜚语，造谣生事。不做不利用团结
的事，不说不利用团结的话。不得有欺骗公司和同事的行为。不得扰乱正常工作秩序。 6、 保守公司秘密，不宣扬不外传，不得与无关人员谈论工作内容和泄露公司机密。未经
许可不得保留、复制、复印与本职工作无关的公司内部文件资料。应妥善保管公司各类机密文件资料，非工作目的不得随意谈论或探听。
7、 员工应严格遵守公司各项管理制度，不得携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进
入工作场所，主动制止违反公司管理制度的行为。
8、 员工应积极参加公司组织的集体活动，非因工不得请假。活动未结束不得早退。活动
中要体现公司融洽和谐的内部关系，展示自己的才艺。
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9、 员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。
10、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明；
（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。
11、姓名变更、电话变更时必须立即向公司报告。
第六条 着装仪容规范
1、 上班时间着公司统一工作装，配戴工作牌。
2、 着装应保持整洁、大方、得体，具有职业化风格。男员工必须着西服、衬衫、打领带、穿皮鞋，保持
皮鞋光亮；女员工不得着无袖装、超短裙。
3、 仪容仪表整洁、清爽、不留长指甲，男员工不可留长发，每天剃面、不留胡须；女员工可以画淡妆，
不得在工作时间佩戴夸张饰物。
4、 出席各种会议或代表公司出席社交活动时，男士着衬衫、西装、系领带、穿皮鞋，女士着职业套装。
第七条 工作场所规范
1、 员工应养成良好的卫生习惯，随时保持工作环境的整洁、卫生和安静，不得随意丢弃杂物，不得高
声喧哗。不准在办公室进餐、吃零食，下班前应清除废物桶，办公楼内严禁在非吸烟区吸烟。 2、 工作时间不准谈论私事或聊天。员工相互交谈时应尽量简洁明了，避免影响其它同事。 3、 工作时间严守工作岗位，专心工作，不准离岗、串岗。外出办事应按管辖权限向主管领导报告。 4、 上班时间不准做与工作无关的事情。
5、 会议期间关闭手机或将手机置于静音状态，非紧急公务不要接打电话；不准交头接耳、私下讨论；
会议场所不准吸烟；会议期间未经主持人允许，不得擅离会场。 6、 不准因私事用公司电话打长途。
7、 爱护公物，妥善保管和正确使用办公设施、设备，不得将公司财物据为己有。员工应视公司的安全
保卫工作为己任，遇火灾隐患应及时清除。下班后重要文件不应放在桌面上，应放入箱、柜内，并将柜门关闭。最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查。
第八条 电话礼仪规范
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1、 员工应以亲切的微笑和礼貌的态度接听每一个电话，对方会感受到你的笑容。 2、 多用升调，对方感受会更好。
3、 打电话第一句：“XXX（姓名和职务）您好，我是有限公司XXX部门XXX（姓名）”，电话接听第
一句：“您好，我是有限公司XXX部门”。
4、 接听电话过程中不断以“嗯”、“是”等回答，表示正在仔细倾听。电话听完，在对方的话说完
后，说“再见”等用语，轻松放电话。
5、 如对对方咨询的问题不清楚或不便马上回答，应告之对方自己不清楚或不便回答，请对方留下
电话号码，待了解情况或请示领导后再给予答复。留下记录并尽快回答。 第九条 接待礼仪规范
1、 应以亲切的微笑和礼貌、热情的态度接待每一位来访者。对未找到接待人员的来访者主动询问：
“您好！欢迎光临，请问您有什么需要帮助的吗？”。
2、 对每一位来访者要来又迎声、问有答声、去有送声。在微笑和注视中迎接和问候每一个来访者。
对重要客人应提前到大门迎接，离去时送至大门外，直至汽车离去。
3、 接待来访者时，不做夸张的姿势，不左顾有盼、目光游离、语言含糊，不做与接待无关的动作
和事情（如玩笔、手指乱敲、打哈欠、伸懒腰、双手叉在胸前、身体摇晃等），要大方、得体、尊重对方。
4、 主动给每一位来访者倒水，在2分钟内完成。 5、 接待来访者时忘记其他工作。
6、 来访者进入大门，门卫应立即起身迎接，同时主动问候来访人员：“您好！欢迎光临---------------，
请问您找谁？”来访者离开时，应礼貌与来访者道别：“再见！欢迎再次光临！”。
7、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、举止有度、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严
禁涉及违法及不良行为。
8、 对外的交际应酬活动，主接待人员应首先与主宾预约，根据预约情况提前安排好接待的时间和
地点，并提前告知所有接待对象；接待人员应提前30分钟到达接待地点，做好接待准备工作，并在接待处大门外迎接宾客。
9、 落座时，应按先主宾后次宾的顺序安排座位，尽量做到每位宾客均有接待人员陪同。接待未结
束，不准中途退场。
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10、 陌生人见面时，应按先主人后客人、先男性后女性、先职位低者后职位高者的顺序介绍。 11、 交换名片时应注意不能随意玩弄对方名片、不把对方名片放入裤包、不当场在对方面前用名
片当备忘录、有上司在场时不先抵名片、交换名片应由近及远或由尊而卑。 12、 敬酒时应离座到被敬对象身边，不能坐在座位上敬酒。饮酒适量、不得失态。
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