《物业管理实务》（下）课程教学大纲
课程编码： 学分： 总学时：
说 明
【课程性质】
本课程是物业管理专业的专业必修课，强调理论与实践的结合
【教学目的】
使学生了解物业管理专业与行业的基本情况和动态，并熟悉物业管理专业的基本知识和物业管理的主要内容。
【教学任务】
使学生掌握必备的物业管理实务知识和技能，能熟练掌握和应用物业管理规定、检验标准和方法。
【教学内容】
物业招投标管理、物业前期管理、清洁管理、白蚁防治、园林、绿化管理、治安管理、车辆管理、消防及安全管理、社区文化、物业管理公司企业管理、和实施、生态和网络化小区建设与管理
【教学原则和方法】
.课程涉及的内容多、广，教学的重点放在基本概念、具体操作、检验标准和方法上,理论讲授应精讲。该课程涉及许多具体操作，对一些步骤及要求要讲清楚。
.课程实用性很强，在理论讲授上，要结合物业管理中常碰到的问题进行讲解，多讲实际案例。可利用学校校园进行一些实际操作，以保证实践课的课时和学生参与实践的效果。
.物业管理是一个正在发展的学科，要使采用的资料知识反映最新情况。 .为保证理论与实践的密切结合，需带学生到物业管理小区参观调查。 .教学过程可采用课件、录像、片等多媒体教学手段。
【先修课程要求】
物业管理概论、人居环境学、公共关系实务、房地产经营与管理 【学时分配】
序单元 号 主要内容 教学要求 学时 1 / 7
物业招投标管理 理论教学 .物业招标管理 .物业投标管理 .物业管理经费测算 .物业投标文件的编制 本单元要求学生掌握物业招投标管理规定、检验标准和方法 物业前期管理 .物业管理的超前介入 理.物业接管验收 论.业主入住 教.房屋的装修管理 学 .物业档案管理 .概述 .清洁工作检验标准和方法 .室外公共场所清洁卫生 .室内公共场所清洁卫生 .公用设施清洁 .卫生消杀管理 .违反管理规定的类型及处罚 本单元要求学生掌握物业前期管理规定、检验标准和方法。 清洁管理 理论教学 本单元要求学生掌握清洁管理规定、检验标准和方法。 实践教室清洁方案及检查 项目 .白蚁基本知识 理.物业管理与白蚁防治的关系 论.白蚁防治措施 教.物业管理中的白蚁防治工作 学 .白蚁防治的安全注意事项 理论教学 .园林绿化检验标准和方法 .花木栽培管理 .园林绿化灾害预防 .绿化环境布置 .草坪养护 .盆栽盆景管理 要求学生掌握清洁管理规定、检验标准和方法。 白蚁防治 本单元要求学生掌握白蚁防治规定、检验标准和方法。 本单元要求学生掌握园林绿化管理规定、检验标准和方法。 园林、绿化管理 实践园林、绿化管理 项目 理论教学 .岗位、职责、培训 .情况处理 .管理规定规程 .保安服务过程的检验 要求学生掌握园林绿化管理规定、检验标准和方法。 治安管理 本单元要求学生掌握治安管理规定、检验标准和方法。 2 / 7
实践保安服务过程的检验 项目 .岗位职责 理.制度 论.工作程序、标准、规范 教.检验标准和方法 学 .车辆被盗的赔偿责任问题 .消防机构、人员、制度 .消防器材及使用 .消防设备检查 .灭火应急方案 .消防演习 .火灾处理 .物业小区的犬类管理 .煤气安全使用管理 预防触电管理 .开展社区文化遵循的原则和主要方式 .社区文化工作制度主要内容 .人员职责 .社区活动的实施 .社区公共文体设施的管理 质量检查 要求学生掌握治安管理规定、检验标准和方法。 车辆管理 本单元要求学生掌握车辆理规定、检验标准和方法。 消防及安全管理 理论教学 本单元要求学生掌握消防及安全管理规定、检验标准和方法。 社区文化 理论教学 本单元要求学生掌握社区文化规定、检验标准和方法。 实践社区文化工作计划 项目 .物业管理公司组织机构 .办公室工作 .物业公司物业管理部工作 .财务、资金的管理工作 .物业管理的综合经营服务 .物业管理设计 .人力资源管理 要求学生掌握社区文化制定方法。 物业管理公司企业管理 理论教学 本单元要求学生了解物业管理公司企业管理知识。 和实施 理 标准实施 论.质量手册案例 教实施 学 理论.生态住宅小区的建设与管理 教.网络化小区的建设与管理 学 3 / 7
本单元要求学生掌握和有关基础知识、应用。 生态和网络化小区建设与管理 本单元要求学生了解生态和网络化小区建设与管理知识。 理论教学 学 时 合 计 实践教学 【教材与主要参考书】
教材：
物业管理学.林广志主编.中山大学出版社，
参考书：
.物业管理服务案例与管理方法.肖建章主编.海天出版社， .物业管理实务.林广志主编.中山大学出版社， .深圳房地产市场.张仲春著.同济大学出版社，
.策划大师与经典策划.高明等编著.企业管理出版社，
大纲内容
第一部分 物业招投标管理
【教学目的和要求】
本单元要求学生掌握物业招投标管理规定、检验标准和方法 【内容提要】
.物业招标管理 .物业投标管理 .物业管理经费测算 .物业投标文件的编制
【教学重点与难点问题】
物业投标管理、物业投标文件的编制
第二部分物业前期管理
【教学目的和要求】
本单元要求学生掌握物业前期管理规定、检验标准和方法。 【内容提要】
.物业管理的超前介入 .物业接管验收 .业主入住
.房屋的装修管理 .物业档案管理
【教学重点与难点问题】
物业接管验收、业主入住、房屋的装修管理
第三部分清洁管理
【教学目的和要求】
理论教学：本单元要求学生掌握清洁管理规定、检验标准和方法；实践项目：要求学生掌握清洁管理规定、检验标准和方法。 【内容提要】
理论教学： .概述
.清洁工作检验标准和方法 .室外公共场所清洁卫生
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.室内公共场所清洁卫生 .公用设施清洁 .卫生消杀管理
.违反管理规定的类型及处罚 实践项目：教室清洁方案及检查
【教学重点与难点问题】
清洁工作检验标准和方法 、室外公共场所清洁卫生、室内公共场所清洁卫生、公用设施清洁、卫生消杀管理、违反管理规定的类型及处罚
第四部分白蚁防治
【教学目的和要求】
本单元要求学生掌握白蚁防治规定、检验标准和方法。 【内容提要】
.白蚁基本知识
.物业管理与白蚁防治的关系 .白蚁防治措施
.物业管理中的白蚁防治工作 .白蚁防治的安全注意事项
【教学重点与难点问题】
物业管理与白蚁防治的关系、物业管理中的白蚁防治工作
第五部分园林、绿化管理
【教学目的和要求】
理论教学：本单元要求学生掌握园林绿化管理规定、检验标准和方法；实践项目：要求学生掌握园林绿化管理规定、检验标准和方法。 【内容提要】
理论教学：
.园林绿化检验标准和方法 .花木栽培管理 .园林绿化灾害预防 .绿化环境布置 .草坪养护 .盆栽盆景管理
实践项目：园林、绿化管理
【教学重点与难点问题】
园林绿化检验标准和方法、园林、绿化管理
第六部分治安管理
【教学目的和要求】
理论教学：本单元要求学生掌握治安管理规定、检验标准和方法；实践项目：要求学生掌握治安管理规定、检验标准和方法。 【内容提要】
理论教学：
.岗位、职责、培训 .情况处理 .管理规定规程
.保安服务过程的检验
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