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销售变更管理规范
房地产有限公司
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销售变更管理规范
目录
1. 2. 3.
目的 ............................................................................................................................... 3 范围 ............................................................................................................................... 3 职责 ............................................................................................................................... 3 3.1. 营销管理部门 ................................................................................................... 3 3.2. 总经理 ............................................................................................................... 3 4. 销售变更管理规范 ....................................................................................................... 3
4.1. 销售事务办理原则 ........................................................................................... 3 4.2. 更名管理 ........................................................................................................... 3 4.3. 换房管理 ........................................................................................................... 4 4.4. 更改付款方式管理 ........................................................................................... 5 4.5. 没收再售管理 ................................................................................................... 6 4.6. 退房管理 ........................................................................................................... 7 4.7. 延期付款管理 ................................................................................................... 8 4.8. 预留房管理 ....................................................................................................... 9
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1. 目的
1.1. 规范销售现场更名、换房、更改付款方式、没收再售、退房、预留房、延期付款审
批管理。
2. 范围
2.1. 适用于公司开发的所有楼盘。
3. 职责
3.1. 营销管理部门： 3.1.1. 接收并审核客户申请； 3.1.2. 审核确认是否具备执行条件； 3.1.3. 办理经审批同意的销售事务手续； 3.1.4. 全程跟进预留房事务。 3.2. 总经理： 3.2.1. 审批销售事务。
4. 销售变更管理规范
4.1. 销售事务办理原则
4.1.1. 本规范所涉及的客户相关申请，原则上公司不予接受，其处理程序及许可范围均为
公司内部管理规定，属公司机密，严禁擅自传播，现场情况由项目销售人员酌情处理；
4.1.2. 原则上只接受客户在约定付款期内的申请；
4.1.3. 签署《商品房买卖合同》后，除特殊情况由总经理特批外，所有申请一律不接受； 4.1.4. 所有申请均需要顾客填写书面申请，作为原始凭证存档备案。 4.2. 更名管理
4.2.1. 原则上只接受客户在约定付款期内提出的更名申请。客户本人提出书面更名请求，
填写书面的《更名申请审批表》（详见《更名申请审批表》），并提交合法、有效的
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身份证明文件复印件，由销售代表发送审批，并将审批编号记录在存档的纸质《更名申请审批表》记录编号处，与客户证件复印件一同交销控员核实存档；
4.2.2. 营销管理部门相关人员负责核实更名单位的房号、申请人合法性、已付款金额、合
同签订等情况；
4.2.3. 营销管理部门经理负责审批更名申请，如出现以下情况之一，须报总经理审批：
1) 该房产有逾期款项；
2) 超过规定的日期尚未办理签署正式合同（含《商品房买卖合同》或《按揭合同》）； 3) 有其他违反《商品房认购书》规定的行为； 4) 同一单位出现第二次更名； 5) 没有提供有效证件复印件。
4.2.4. 内部员工所享受公司领导批示的特殊折扣及内部员工 %的折扣，仅限于员工本人
及直系亲属（父母、子女、配偶）购房，若更名将取消以上折扣；
4.2.5. 经审批同意更名的，由销售代表办理更名手续：
1) 执行更名操作；
2) 为客户更换认购书（认购日期及约定签约日期等条款不做更改）； 3) 为客户更换收款收据；
4) 变更申请资料原件存档，按公司规定移交；
5) 收回的收据客户联、新开收据记帐联交财务管理部门。
4.3. 换房管理
4.3.1. 原则上只接受客户在约定付款期内提出的换房申请，须由客户本人提出书面申请，
填写书面的《换房申请审批表》（详见《换房申请审批表》），由销售代表发送审批，并将审批编号记录在存档的纸质《换房申请审批表》记录编号处，核实、存档；
4.3.2. 营销管理部门相关人员负责核实更名单位的房号、申请人合法性、已付款金额、合
同签订等情况；
4.3.3. 满足以下条件之一者，可予以换房一次：
1) 面积小的单位换成大的单位； 2) 单价低的单位换成单价高的单位；
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3) 畅销单位换成滞销单位； 4) 期房换成现房。
4.3.4. 营销管理部门经理负责审批，如出现以下情况之一，须经总经理审批：
1) 该房产有逾期款项； 2) 跨项目换房；
3) 超过规定的日期尚未办理签署正式合同（含《商品房买卖合同》或《按揭合同》； 4) 有其他违反《商品房认购书》规定的行为； 5) 第二次换房。
4.3.5. 经审批同意换房的，由销售代表办理换房手续：
1) 执行换房操作；
2) 为客户更换认购书（认购日期及约定签约日期等条款不做更改）； 3) 为客户更换收款收据；
4) 变更申请资料原件存档，按公司规定移交；
5) 收回的收据客户联、新开收据记账联交财务管理部门。
4.4. 更改付款方式管理
4.4.1. 原则上只接受客户在约定付款期内提出的更改付款方式申请。客户本人提出更改付
款方式书面请求，填写书面的《更改付款方式申请》（详见《更改付款方式申请》），由销售代表发送审批，并将审批编号记录在存档的纸质《更改付款方式申请》记录编号处，存档；
4.4.2. 核实更改付款方式单位的房号、申请人合法性、已付款金额、合同签订等情况； 4.4.3. 由营销管理部门负责审批，出现以下情况之一，需报总经理审批：
1) 该房产有逾期款项；
2) 超过规定的日期尚未办理签署正式合同（含《商品房买卖合同》或《按揭合同》； 3) 有其他违反《商品房认购书》规定的行为； 4) 第二次更改付款方式；
5) 超过约定付款日期提出更改付款方式的，涉及到折扣变更的。
4.4.4. 经审批同意更改付款方式的，由销售代表办理相关手续：
1) 进行更改付款方式操作；
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