1．什么是电子商务?如何理解电子商务的概念和内涵？
答：电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。
电子商务概念的科学理解应包括以下几个基本方面：
① 电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。
② 电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。 ③ 电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。
④ 电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。
⑤ 电子商务的目的就是实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。 电子商务的内涵可以概括为：信息技术特别是Internet技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的主要对象；高效率、低成本是电子商务的目的。
2．按电子商务应用服务的领域范围分类，电子商务模式有哪些？ 答：按电子商务服务的领域分类
①企业对消费者的电子商务:企业对消费者的电子商务（B2C）基本等同于电子零售商业。
②企业对企业的电子商务:企业对企业的电子商务（B2B）是指企业（商业机构、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业、公司）订货和付款。 ③企业对政府的电子商务:企业对政府机构的电子商务（B2A）可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。
④消费者对政府的电子商务 :消费者对政府的电子商务（C2A）是指政府把电子商务扩展到福利费发放，自我估税及个人税收的征集方面。
⑤消费者对消费者的电子商务 :消费者对消费者的电子商务 (C2C )也被称网上拍卖。
3．电子商务对传统商务活动的影响是什么？
答：与 传统商务相比，电子商务可以增加卖主的销售机会，也增加了买主的购买机会，电子商务给买主提供了 更多的选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务。买主每天24小时都可以与卖主接触。对企业来说，电子商务可以增加销售额并降低成本。企业在销售商品和处理订单事，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付。存货等活动的处理成本。电子商务的好处可以汇集整个社会。互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支
付。电子商务环境下，企业的经营管理具有全球性、平等性、共享性、知识性、虚拟性、创造性、自主性等特征，企业间的竞争已进入“无边界的竞争时代”。传统的刚性组织模式与电子商务环境下的企业发展间的矛盾不可调和 。信息技术促进着组织创新的进行，而组织又不断进行着自身的改造与创新，去适应电子商务的经营环境，在这种良性的双向互动中企业的发展被推向新的高度。 4．电子商务的特点有哪些？
答： ①精减流通环节;②节省购物时间;③加速资金流通;④增强客户和厂商的交
流;⑤刺激企业间的联合和竞争
5．电子商务的发展如何影响企业组织形态的发展？
答：传统的实体化的营销组织的基本特点是：① 功能化② 内部化③ 集中化和规模化④ 科层化。这种建立在专业化分工基础上的金字塔型组织结构在工业革命时期的专业化、标准化生产或重复性工作中发挥了巨大的作用。但这一结构的弊端也是显而易见的，如各职能部门之间缺乏快速统一的沟通协调机制；深严的等级制度极大地压低了员工的主创精神；信息沟通渠道过长，容易造成信息失真以及由不相容目标所导致的代理成本的增加，决策者也无法对顾客的需求和市场的变化做出快速反应。科层式组织导致了企业里严重的官僚主义，企业服务的顾客却被抛在一边，这些都严重制约了企业进一步发展。而电子商务环境下，企业的经营管理具有全球性、平等性、共享性、知识性、虚拟性、创造性、自主性等特征，企业间的竞争已进入“无边界的竞争时代”。在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现了一种类似于无边界的新型企业——虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。逐步形成了企业电子商务和电子商务企业。
6．电子商务框架包括哪些基本内容？
答：电子商务总框架可表述为3F+2S+P。也就是说，电子商务为了顺利实现三个流3F，即信息流、资金流和物流。这里商流是交易的核心，其他三流的顺利实施才能保证商流的达成。2S分别表示安全和标准化建设，一个P表示政策法规。 电子商务发展框架整体上可分为三个层次和两个支柱，自底向上，从基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层；两个支柱是各种技术标准和国家宏观的政策、法律。 以Web为核心的电子商务架构由三大部分组成：HTML（超文本标文语言）、HTTP（超文本传输协议）和CGI（共通网关界面）。
以应用为主的电子商务架构是由电子商务系统中的主要元素，如CA安全认证、支付网关、业务应用系统，客户终端等通过互联网来实现的。 7．电子商务交易的流程有哪些步骤？
答：电子商务流程是指消费者从客户端上网寻找产品/服务信息到售后服务与支持的全过程。
一般B2C交易过程可以分为如下六个步骤：
① 在网上寻找产品或服务的信息，发现需要的信息。 ② 对找到的各种信息进行各方面的比较。
③ 交易双方就交易的商品价格、交货方式和时间等进行洽谈。 ④ 买方下定单、付款并得到卖方的确认信息。
⑤ 买卖双方完成商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动。 ⑥ 卖方对客户的售后服务和技术支持。 8．如何才能学好电子商务？ 答：电子商务是一门综合性的经济科学，也是一门应用性的正在发展的电子学科。它涉及社会科学的许多基础学科，如经济学、市场学、法律学、管理学等，同时也涉及电子技术学科，特别是网络系统。因此必须把电子商务概论中所阐述的理论和生动活泼的实践结合起来，消化理论，掌握理论，深化对理论的理解，同时还必须结合书刊杂志，掌握电子商务理论的最新进展的脉搏。
掌握电子商务的学习方法：① 整体和细节相结合。② 经验观察法。③ 对比的
方法。对比传统方式和网络方式的差异，企业商务流程中哪些可以在网上实现，与传统方式相比有何利弊。对比的多了，就能慢慢体会出其中的奥妙。 ④ 实践参与。比如逛逛网上书店、到论坛参与讨论、建自己的个人主页、申请博客空间、搜索网络信息、参与网上拍卖等，在参与中体会互联网对传统商务、对学习、对生活的影响。⑤ 假想的方法。学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问题。
1．什么是税制“中性原则”？电子商务税收为什么要坚持“中性原则” ？ 答：所谓税收中性是指在不存在收入分配问题或该问题已经解决了的前提下，探讨征税如何不构成对人们行为的扭曲。那些不会引起商品相对价格发生变化从而不改变纳税人行为的税收被认为是中性的。其目的在于使超额负担最小化。从其政策主张看，它相信个体的选择是有效率的，主张减少来自税收的外部干预。 电子商务税收坚持中性原则是为了避免税收负担的不公平和影响市场对资源的合理配置等问题。
2．电子货币会对传统的货币政策产生哪些影响？ 答：电子货币产生的目的是为了取代流通中的现金，因此电子货币的使用必然会减少流通中的现金使用量，由此对利率、货币供应量、超额准备金和基础货币等货币政策中介指标产生影响，使他们难以测度，控制和调控也变得更加困难，从而最终使得货币政策的预期目标及效果变得模糊不清。 （1）电子货币对货币供应量的影响 （2）电子货币对基础货币的影响 （3）电子货币对利率的影响 3．网络经济有哪些新特征 ？ 答：（1）网络经济是24小时运作的经济;（2）网络经济是世界性经济;（3）网络经济是“直接”的经济。（4）网络经济是虚拟经济;（5）网络经济是竞争与合作并存的经济;（6）网络经济是速度型经济;（7）网络经济是创新型经济 4．什么是属地管辖权？什么是属人管辖权？两者有何区别？
答：① 属地管辖权也叫地域管辖原则，它主张以案件的事实和当事人双方与有关国家的地域联系作为法院国际管辖权的标准。一国法院基于领土主权的原则，对其所属国领域内的一切人和物以及法律事件和行为就具有管辖权限。
② 属人管辖权原则主张以双方当事人与有关国家的联系作为确定法院国际管辖权的决定性标准，它强调一国法院对本国国民具有管辖权，通常按照合同当事人的居住地来决定。
5．与传统市场相比较，网络市场有哪些竞争优势？ 答：（1）网络市场是24小时运作的经济;（2）网络市场面向全世界;（3）网络市场可降低企业营运成本;（4）网络市场可提升企业服务水平,提高竞争力
6．电子商务因诚信问题而诱发的风险主要有哪些？应如何防范这些风险？ 答：1．财务风险；2．业务风险；3．社会风险；4．物理风险
健全电子商务法律法规;加强诚信教育,提高诚信意识;增强风险意识,提高识别能力.
7．如何营造电子商务的诚信环境？ 1．建立和完善电子商务认证中心
认证中心是改善电子商务信用环境的最基本的技术手段，是电子商务活动正常进行的必要保障。通过认证中心制定相关法律，保障正常的电子商务活动的进行，规范电子商务交易各方的交易行为，规范和确认什么样的电子合同、电子
签名等在法律上是有效的，什么样的是无效的，从而保护讲信用的交易者的合法权益，打击不讲信用者的不法行为。 2．建立社会信用评价制度体系
如果社会信用评价制度和体系应用到社会生活的各个方面，就可以为电子商务交易提供必要的资信服务。例如企业融资信用和个人消费信用，就达到了促使企业和个人努力提高信用，自觉避免有损信用的事情发生的目的。不少发达国家在信用体系方面已经有了很好的基础，而且还在不断发展以适应电子商务的需要。德国的美茵通用信贷保险公司就专门推出了电子商务企业信用评级，以推动德国电子商务发展，尤其是企业间电子商务的发展，来防范商业风险和保险诈骗。 1．网络消费者的需求动机和心理动机分别包含哪些方面?
答: 网络消费者的需求动机除了包含马斯洛提出的五个层次的需求：生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现的需要以外，更多的是在虚拟环境下的三种基本需求：兴趣、聚集和交流。
网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机3个方面：理智动机是建立在人们对于在线商场推销的商品的客观认识的基础上的，较少受到外界气氛的影响；感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机；是基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。
2．什么是消费者的购买模式（行为模式）？网络消费者行为模式与传统消费者行为模式的区别是什么？
答: 消费者的购买模式（行为模式）是指消费者为满足某种需要，在把购买动机转化为实际购买行为的过程中逐渐养成的不易改变（相对稳定）的购买型态。 网络消费者行为模式与传统消费者行为模式的区别有以下四个方面：
1）网络消费的群体特点：网络消费者群体主要具备以下四个方面的特征：①注重自我，②头脑冷静，擅长理性分析，③喜好新鲜事物，有强烈的求知欲，④好胜，但缺乏耐心。
2）网络消费的需求特征：互联网的出现，使得消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，网络消费呈现个性化的需求特征。
3）网络消费者的购买动机：由于网络促销是一种不见面的销售，消费者的购买行为不能直接观察到，可以说其购买动机更加隐含。
4）网络消费者的购买过程：电子商务的热潮使网上购物成为一种崭新的个人消费模式，日益受到人们的关注。消费者的购买决策过程，是消费者需求、购买动机、购买活动和购后评价的综合与统一。 3．网络市场定位的出发点是什么？
答:所谓网络目标市场，也叫网络目标消费群体，是指企业商品和服务的销售对象。
网络目标市场的定位要考虑以下几个要素：①目标消费者：对网络目标消费群体的描述与掌握，是定位运作的首要因素。
②竞争者：要明确在消费者心目中，自己是在哪个市场与谁竞争，这有助于企业了解自身以及竞争者之间的消长。
③产品差异化：产品差异化是指企业生产的产品，在质量、性能上明显优于同类产品的生产厂家，从而形成独自的市场。 ④服务差异化：服务体系的完善程度、服务质量的优劣程度以及由此带来的顾客对品牌的综合满意度，将成为评价企业未来竞争强弱的重要标准。
⑤形象差异化：形象差异化，即企业实施品牌战略和CI（Corporate Identity）战略而产生的差异。当产品和服务都相似时，企业可树立独特的形象，以显示与竞争者产品的不同。
4．开展网络营销可以选择哪些网络分销渠道？ 答:可以选择以下三种分销渠道:
1）建立企业的网络直销渠道：企业自建站点，是网络直销的主要方式。企业建立网站，一方面为自己打开了一扇对外开放的窗口，另一方面也建立了自己的网络直销渠道。 2）选择企业的网络间接销售渠道：企业利用网络间接分销渠道销售自己的产品，通过电子商务中介商的信息服务、广告服务等，扩大企业的影响，开拓企业产品的销售领域，降低销售成本。
3）选择双道法：所谓双道法，是指企业在进行网络分销决策时，同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售量最大的目的。 5．网络营销的产品组合策略包含哪些内容？
答: 企业在调整自己的产品组合时可选择以下策略： 1）扩充产品组合策略
扩充产品组合策略也称全线全面型策略，主要是指扩大企业网上营销的产品范围，在原有产品线内增加新的产品项目，扩大经营范围，以满足市场需要。 2）缩减产品组合策略
缩减产品组合策略也称市场专业型策略，指减少一些产品系列或项目，集中力量经营一个系列的产品或少数产品项目，提高专业化水平，以求从经营较少的产品中获得较多的利润。 3）产品线延伸策略
产品延伸策略是产品线加长的策略，指突破企业网络营销原有经营档次的范围，全部或部分地改变企业原有产品的市场定位。具体包含向上延伸、向下延伸、双向延伸三种类型。
6．如何理解“域名策略是网络营销品牌策略的重要内容”这句话？
答: 传统营销借助各种媒体树立企业形象，提高品牌知名度，通过在消费者树立企业形象来促使消费者购买企业产品，企业的品牌就是顾客识别和选择对象。企业进入互联网后进行商业活动，同样存在被识别和选择问题。而域名能对商家提供的服务或产品的品质进行承诺，并提供信息交换或交易的虚拟地址。因此，域名可以说是企业形象在互联网上的化身，是在虚拟网上市场环境中商业活动的标识，是企业在网络环境中品牌的标志。
7．为什么说“网络环境使得动态定价的可执行性比传统营销大大加强了”? 答: 网络环境使得动态定价的可执行性比传统营销大大加强，可以从两方面来理解：一方面，由于网络的交互性，使得全球的买主和卖主能够更加方便地进行交流并协商价格，从而使得动态定价较传统营销更加容易。另一方面，网络可以降低菜单成本，对于网络上宣传的商品，改变产品价格非常容易而且几乎没有多大成本。在这种环境下，在供求状况的基础上改变商品价格对公司来说很有吸引力的。
8．简述网络促销的实施程序。
答: 网络促销的实施程序由以下六个方面组成：
1）确定网络促销对象：所谓网络促销对象，就是在网络虚拟市场上能产生购买行为的消费者群体。这一群体主要包括三部分人员：产品的使用者、产品购买的