酒店客户意见反馈表
尊敬的客户： 您好！
我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！ Part.1 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？
□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉 □较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？
□很好，随叫随到，服务非常热情 □较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉 □较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？
□很好，着装统一，仪容庄重大方 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意 □较差，和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 Part.2 您对餐饮服务的印象及意见
1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？
□很好，服务非常热情亲切 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没什么特别感觉 □较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？
□很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉 □较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）： 色 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 香 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 味 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何？
□很好，着装统一，仪容庄重大方 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意 □较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 Part.3 请您为崤山宾馆的服务作出总体评价： 项目（请在相应的下面打”√”） 宾馆环境 硬件设施 服务质量 卫生质量 态度礼仪 房间价位 1、请您填写对客房部的意见及建议：
________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________
很满意 较满意 一般性 不满意 意见和建议
2、请您填写对餐饮部的意见及建议：
________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________
3、与同级别酒店∕宾馆相比，崤山宾馆还有哪些不足？ 您的建议是：
________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________
客户签名：____________________
年 月 日