第一章
第一节
达芬奇天价家具造假案（材料分析）
1、1903年，艾维·李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，从此出现了公共关系这一新的社会职业。 2、公共关系发展的阶段：
3、公共关系的定义：是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好形象、促进商品销售目的的一系列公共活动。 4、公共关系的基本特征：（一）以公众为对象；（二）以美誉为目标；（三）以互惠为原则；（四）以长远为方针；（五）以真诚为信条；（六）以沟通为手段。
5、公共关系的辨析：(一)公共关系和庸俗关系；(二)公共关系和人际关系；(三)公共关系与广告学；(四)公共关系与传播学；(五)公共关系与管理学； (六)公共关系与企业文化。 6、公共关系与庸俗关系
从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是为解决问题或获取利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，它主要表现在：1．两者产生的基础不同 2．两者的理论依据不同3．两者的活动方式不同4．两者所要达到的目的不同5．两者产生的效果不同
第二节
7、公共关系的要素：一、公共关系的主体要素—社会组织 二、公共关系的客体要素—公众 三、公共关系的中介要素—传播 四、公共关系传播的核心内容—组织形象
8、社会组织的定义：社会组织是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
9、社会组织基本特征：1、组织具有一定数量的、较为固定的成员；2、组织具有特定的目标；3、组织具有实现目标的结构和手段；4、组织具有特定的功能。 10、公众的定义
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11、公众的分类按公众作为服务对象分类
（1）雇员关系（2）政府关系（3）消费者关系（4）股东关系（5）社区公众（6）媒体关系（7）中间商关系（8）同业关系（9）名流关系
12、公共关系传播的三个特征 ：以组织目标为主导； 双向传播；中介传播
13、组织形象定义：组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织表现与特征在公众心目中的反映。
14、组织形象的构成要素：组织的总体特征与风格；组织形象定位；知晓度与美誉度
第三节
15、公共关系的职能（一）采集信息，监测经营环境（二）咨询建议，参与决策（三）传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产（四）平衡利益，协调关系（五）社会交往，组建网络 （六）教育引导，培育市场（七）科学预警，危机管理（八）促进组织发展与效益提高
16、公共关系的目标：公共关系目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”。 广告目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。
17、公共关系的基本目标：组织形象设计与塑造 （核心目标）；内、外部关系协调；组织传播与沟通
第四节
18、公共关系的工作程序 （1）四步工作法：公关工作的程序是由美国公关专家爱德华·伯奈斯在1923年提出，称“四步工作法（RACE工作法）”： 调查研究 ； 公关策划 ；传播实施 ；反馈评估
（2）五步工作法：美国公共关系专家爱德华·J·罗宾逊将公共关系工作程序看做五个阶段组成的一个连续统一体，如图所示：
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第二章
第一节
1、近代公共关系的萌芽： 人物 阿莫斯·肯德尔 哈里斯·伯格罗里 时间 1842年 主要成果 通过《宾西法尼亚人报》和《明星报》印制了一些民意选票寄给读者，以预测总统竞选的结果，这是最早的公共关系调查 在耶鲁法学院发表“公共关系与法律的责任”的演讲，被认为是有关公共关系的最早的演讲 组织了现代意义上的专门的公共关系部门 1816-1829 慈善家，创办了美国政府最早的机关报《环球报》 伊顿 乔治·威斯廷豪斯 1882年 1889年 2、公共关系科学化阶段 人物 爱德华·伯奈斯 时间 1913年 主要成果 担任福特公司PR经理，一战后开设公共关系公司，致力于公共关系理论、教学研究被称为公关之父，1923年出版第一部公关著作《公众舆论之凝结》。 被称为“现代公共关系教育之父”，是公共关系成熟期的代表人物，出版了权威性著作《有效公共关系》，核心思想是“公众导向”。提出了“双向平衡模式”理论。 开办公共关系学校，在公共关系教育领域卓有成效，出版著作《公共关系学》、《公共关系。广告。市场》、《公共关系与成功的企业管理》等。 格鲁尼格与托德·亨特合作出版的力作《管理公众关系学》问世，轰动了当时的整个美国公关界。 3
斯科特·卡特李普 1941年 弗兰克·杰夫金斯 1968年 詹姆斯·格鲁尼格 1969年 第二节
3、现代公共关系产生的条件 公共关系产生的经济条件：（1）社会分工的发展 （2）商品经济的高度发展（在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强。 能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。） 公共关系产生的政治条件，公共关系产生的科技条件 4、公共关系理论的发展
(一)、单向吹嘘式的公共关系
巴纳姆时期：被人称为“公众受愚弄时期”、“反公共关系时期”或“公共关系的黑暗时期”。 特点：一是宣传全然不顾公众利益；二是不择手段为自己编造神话，以获取报纸版面，欺骗公众，这显然与公共关系的招本宗旨相悖。 巴纳姆的“海斯神话” （二）、单向传播式的公共关系 艾维·李被誉为“现代公共关系之父” 其主导思想是：公众必须迅速被告知”--对公众要“讲真话”。背景：扒粪运动。
1906年的《原则声明》成为企业新闻策划史上的里程碑。 （三）、双向沟通式的公共关系 爱德华·伯奈斯 首先提出“公共关系咨询”，明确 “投公众所好”的公关原则。目的是通过科学方法，诱导和劝服公众接受组织的某种观点，并进而支持组织的行为方式。 此传播模式性质虽为双向，但其在组织和公众之间的效果并不均衡，相对有利于组织。 （四）、双向对称式的公共关系
是公共关系发展的高级阶段，代表人物是斯科特·卡特李普和阿伦·森特 《有效的公共关系》
核心是“双向沟通、双向平衡、公众参与”。
第三节
5、美国是现代公共关系的发祥地，也是公共关系走向世界的策源地。
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6、20世纪20年代公共关系传入英国。公共关系是二战结束后从日本开始传入亚洲的。 7、1998年美国著名公关学者詹姆斯·格鲁尼格研究了卓越公共关系和传播管理理论全球化的问题，提出了： “普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。这一理论对公共关系在全球化的发展具有现实指导意义。
8、20世纪70年代末80年代初公关概念第一次被引入中国；1984年广州白云山制药总厂第一个建立企业公关部；1985年深圳大学传播系开办了国内第一个公共关系专业。1985年爱德曼公关公司创建，是第一个中外合资公关公司。
9、自媒体包括BBS，博客、播客、手机群发、微博、微信等。
第三章
第一节
1、公共关系意识的含义 1）对公众地位、作用的认识
2）对影响和争取公众的必要性和能动性的认识； 3）对公共关系如何影响公众的认识。 2、全员公共关系意识的定义
就是通过全员的公关教育与培训，增强全体员工的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
3、全员公关之内部公共关系：纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。 4、外部公共关系具体包括:
消费者关系、社区关系、政府关系、媒介关系、同业关系、经销商关系、供应商关系等。
第二节
5、公关人员的心理素质：（1）追求卓越、渴望成功的心理（2）易于投入、热情工作的心理（3）自信的心理（4）开放乐观的心理 6、公关人员的知识素质：（1）公共关系的基础理论知识（2）公共关系的基础理论知（3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）与对象相关的特定的公共关系知识 7、公共关系人员的能力素质 ：（不清楚要不要）
一是表达能力:包括口头表达能力与书面表达能力 二是运用网络的能力 三是交际、传播和写作能力 四是组织、管理能力 五是处理突发性公关危机能力 8、公关人员的职业道德准则
1991年5月的第四次联席会议上，通过了经过国内公关专家反复修订的《中国公共关系职业道德准则》。
第三节
9、公共关系部的角色：（1）情报信息部；（2）决策参谋部；（3）整体形象策划部；（4）宣传、外交部。
10、组建公共关系部的基本原则 （1）专业性原则（2）精简性原则（3）权利与责任平衡原则
11、阿里巴巴公关部的特点（自己总结） 12、公关公司从业原则
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