2016中级实务考试答题要点
2016中级社工考试大纲28-29页
案例分析
答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答 示例：
阿三出生在一个不幸的家庭，夫妻在他6岁那年被铺入狱，后来病死在狱中剩下姐姐和他母亲相依为命，1999年，阿三与别人打架被砍成重伤，因无钱医治很快出院，但落下了颅骨疼痛的病根，为了止痛他在朋友的引诱下染上了毒瘾，为帮他戒赌，妻子阿莎以身试毒，却同他一样无法自拔，为筹毒资阿莎走上了盗窃之路，2003年阿莎被判入狱一年：现在阿三与他母亲和他3岁的儿子住在一个即将拆迁的小区里，全家人挤在一个不到10平米的小阁楼里，依靠母亲的退休工资生活，非常拮据。可爱的儿子是阿三改变的巨大动力，他决定痛改前非，还有10天他就顺利度过生理戒毒期了，现在正积极寻找工作。阿萨还有100天就业出狱了，但就在此时却给阿三基础了一封诀别信，提出要和他离婚。这一变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知金华的路怎么走下去。在朋友介绍下，阿三前来寻求社会工作者的帮助。 问题：
1. 上述案例中，阿三主要面临的困境有哪些？
2. 针对阿三目前的困难，社会工作者应采取什么样的介入策略？ 答题要点：
1、阿三面临的困境主要有：如何渡过生理毒期；如何应对妻子提出的离婚要求；如何寻找一份满
意的工作，缓解家庭生活困难。 2、主要介入策略：
（1） 与阿三的妻子沟通，让妻子多关注孩子的成长，增加其责任感，并将阿三的改变及时告诉妻子，
改变妻子对阿三的看法，为阿三渡过困难给以必要的支持。
（2） 对阿三进行心理疏导，帮助阿三加强与家庭成员的沟通，增强阿三的责任感，对生活的信心及
改变的愿意。
（3） 帮助和鼓励阿三顺利渡过生理心理戒赌期。
（4） 争取社会的支持，为阿三找到一份工作做准备。
历年案例分析题出题点
1. 根据给出的案例分析服务对象的需要和问题 2. 根据给出的案例分析服务对象的社会处境
3. 根据给出的案例分析评价社会工作者的服务方案 4. 根据给出的案例分析界定社会工作四个系统
5. 根据给出的案例分析服务对象的及环境中的资源或积极因素 6. 根据给出的案例分析服务对象的问题成因 7. 根据给出的案例回答关于“目标”、“原则”、“特定”、“方法”、“技巧”等问题。 8. 根据给出的案例界定问题及需要的基础上提出介入策略。
具体分析如下：
1. 根据给出的案例分析服务对象的需要和问题
此类题目在历年试题中出现率最高。回答此类试题需要注意一下几点： ① 充分运用案例信息：
回答问题前一定要仔细阅读题目中给出的案例，看完提出的问题后，再次反复阅读案例，把案例中关于服务对象的描述充分的摘要出来，并进行梳理作答。 ② 认真分析题目要求：
有时题目要求考生依据一定的理论框架作答，通常可以依据的理论框架包括人类行为与社会环境理论，系统理论或生态系统理论和马斯洛的需要层次理论。
如果是要求以生态系统理论，则要注意“栖息地”、“生活空间”的概念。 如果是要求以马斯洛需要层次理论为框架，应安装马斯洛对人类需要划分的五个层次从案例描述中进行摘要作答。
如果没有具体的框架要求，就应注意案例中涉及的特定服务对象。
例如，如果是儿童案例，就应该以儿童社会工作一章中关于儿童的生存、发展、受保护和社会化四种需要为框架作答。
如果是老人案例，就应该一老年社会化工作一章中“健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙服务。”等八个方面的需要为框架。
如果服务对象是女人，要特别敏感社会化性别概念，除了“生命保障、生殖健康、权益和发展保障” 三大需要外，要特别关注妇女的实用性社会化性别需求和战略性社会性别需求。 ③ 注意“问题”概念，有如下几个含义：
第一，问题是只服务对象具有的心理或行为偏差，例如青少年偷盗行为、老人的精神抑郁等，这些问题也可以从需要的视角看待；青少年有修正行为的需要，老年人有精神治疗的需要等。
第二，问题是指环境造成的对服务对象需要满足的阻碍和伤害：例如，青少年的偷盗行为是一位家庭暴力致使孩子离家流浪所致，老年人精神抑郁是儿女虐待造成。
第三，教材中有点章节列出了关于服务对象问题的内容，有点章节没有，回答时要注意参考教材的内容。例如，老年人工作一章中就有“老年人的问题”，包括“疾病与医疗问题、家庭照顾问题、宜居环境问题、代际隔阂问题、社会隔离问题”
另外，要注意关于服务对象需要的试题有变换提问的可能，例如根据案例分析服务对象的那些基本权利被剥夺、这样的提问常见于针对儿童、老人、妇女、残疾人等服务对象。
2、根据给出的案例分析服务对象的社会处境
此类题目主要参考《社会工作实务》第二章社会工作实务通用过程第二节预估的内容，可以提出的问题包括要求考生做服务对象的社会历史报告、画出家庭结构图和社会生态图、分析社会网络等。 因此，要熟悉并运用教材中预估的四种方法，学习的技巧是，你可以赏试用这四种方法对自己做出预估。
3、根据给出的案例分析评价社会工作者的服务方案
此类问题给出的应该是一个完整的介入案例，要求考生对工作员的介入进行评析。此类是比较高级的题目，回答此类问题，可以从服务方案的价值理念、依据的理论、实施的程序及运用的方法和技巧等层次回答。有可能试题会又具体的指引，例如要求考生从价值理念，或依据理论，或实施程序，或运用的方法等角度回答问题的具体要求。
4、 根据给出的案例分析界定社会工作四个系统
此类问题的考点内容在《社会工作实务》第一章的第三节。试题会又具体的要求，例如，在2013年的考试中曾经出过依据案例列出行动系统的试题。很有可能再次出现依据案例列出目标系统的试题。此类试题答案明确，易于鉴别。
5、根据给出的案例识别服务对象及环境中的资源或积极因素
此类问题出现极可能有“优势视角”的理论框架要求。回答此题，首先要回答优势视角的基本观点，然后分别从给出的案例中归纳服务对象个人和环境两方面的积极因素。
6、根据给出的案例分析服务对象的问题成因
此类问题往往有理论视角，例如前面关于服务对象丽芬的案例分析题中提出的“根据增能社会工作的假设，丽芬的无力感是怎么形成的？”再例如，有可能给出一个青少年案例，案例中的服务对象有一些偏差行为，提出的问题有可能是请用标签理论解释服务对象问题的形成原因”。回答此类问题，一定要先回答该理论的基本观点，然后再结合案例进行分拆。因此对理论的熟悉掌握十分重要。
7、根据给出的案例回答关于“目标”、“原则”、“特点”、“方法”、“技巧”等问题。
此类问题的回答需要对相关“目标”、“原则”、“特点”、“方法”、“技巧”等知识点在记忆的基础上进行陈述或描述。
8、根据给出的案例在界定问题及需要的基础上提出介入策略。
严格地说此类问题不属于案例分析，而是服务方案设计性质的问题，但在历史的考试中常在案例分析题中出现。回答此类问题，往往需要首先界定服务对象的需要和问题，之后可提出服务的目的与目标，最后提出介入策略。有时试题会有具体的要求，例如前面丽芬的案例分析题中提出的“从个人、小组、社区等三个层面，分析解决丽芬问题的简要策略。”那么就应该从个案工作、小组工作、社区工作三个层面进行作答。
再例如，如果试题具体要求“请用社会性别分析的方法”或“请用系统脱敏法”等的具体服务对象特别的方法或具体的介入模式作答，那么就必须依据具体要求作答。如果试题没有具体要求，那么选择介入策略就可以从直接介入、间接介入和综合介入角度作答。
方案设计题
答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。 示例：
假如你是一名社会工作者，你所工作的城市社区里有许多独居高龄老人，针对这些独居高龄老人的需求，拟定一份社区服务方案。 答题要点：
（一）问题的陈述及分析：独居高龄老人在生活上，会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题； （二）方案设计：根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：
1.方案目标：协助高龄老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。 2.方案实施策略：
（1）为老人提供居家服务；
（2）充分利用星光老年之家等社区照顾机构；
（3）成立社区志愿者队伍定期为社区老人提供生活服务； （4）利用社区其他资源为老人提供服务：（帮助生活困难老人申请低保生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等。）
3.方案执行：主要包括整合社区资源，提供服务，监督执行进度、处理危机等。 4.方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。