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灯片2 活动1
麦当劳作风------团队
麦当劳作风---团队
引子----19分钟
引子---回形针的妙用
活动步骤一:(7分钟) 1. 分给每个小组一盒回形针
2. 告知大家在5分钟的时间里,每个人尽可能想出回形针的妙用,并制作出模型
注: 考虑到专利的原因,请每个人先不要让别人知道自己
的产品
活动步骤二:(2分钟)
时间到时,询问学员制作数量,并获知最高数量
活动步骤三:(3分钟)
请每个小组成员筛选出重复的,获得模型总数
活动步骤四:(2分钟)
获知每组数量 活动步骤五:(5分钟)
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1. 比较个人和小组数量的不同
2. 询问学员是否曾经想到回形针有如此多的作用 3. 询问学员从这个活动中获得怎样的启迪,引出团队的力量远远大于个人力量
4. 请大家回想餐厅哪些工作过程体现出团队的力量大于个人的力量.如:冲RUSH,促销活动的成功,经理考核等
目标----2分钟 课程目标:
明确团队合作七项原则 了解团队的定义 体会团队合作的好处 了解团队成员的职责和权利 团队发展阶段介绍
(请学员参阅学员指南1)
七原则----20分钟
麦当劳从来都是认识到团队力量的作用,故把它作为麦当劳作风之一
先来介绍什么是麦当劳作风:
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录象 灯片5
是由麦当劳管理层制定的一系列新的行为准则,它描述了我们如何通过共同工作去达到目标.
关于麦当劳作风,麦当劳的总裁有更明确的想法,---录象介绍麦克昆兰谈麦当劳作风的七项原则
录象1分23秒
回顾麦当劳作风的七项原则 原则一:注重整体利益
询问学员麦当劳公司在顾客满意的整体目标是什么? 公司远景是什么?
公司利益的维护对于个人利益的关系? 强调其好处是:大河有水小河才能满
原则二:群策群力
回扣“引子”活动的意义,说明大家的力量产生巨大的力量
原则三:在确认团队贡献的同时,肯定个人成绩
强调团队的成绩是每个人成绩的综合,回扣”引子”活动中1-2个学员精彩的模型
原则四:寻求并里利用差异与争论,去寻求整体和顾客的利益
教师可引导学员回顾BSM和ASM中一维和二维的 概念,强调人员差异的优势
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原则五:通过相互信任和坦率的沟通,去正视只有主动的表达不同的看法,才能有效的解决问题
询问学员餐厅是否有无问题的时候? 如果每个人都不提出问题会有什么结果? 强调如无人提问题,问题会越来越多
原则六:积极聆听他人意见,主动与每一个人沟通,保持言行一致
请学员回顾BSM课程中沟通的好处
原则七:百分之百的支持决定
强调支持不仅是口头,与自己利益不冲突时支持,而
是行为的,且在利益冲突时仍然支持
结论:麦当劳作风是专门为公司和团队成员的工作而制定
的,但它对你的生活也同样适用,请坚持麦当劳作风,它回给你的工作和生活到来益处
团队定义----2分钟
从七项原则中,可以看到每项原则都强调了团队合作,因为团队合作是多年来麦当劳成功的法宝,所以今天的主要内
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灯片9 容将继续讨论团队的相关问题.
团队的定义是什么?
团队就是由员工和经理组成的一个小组,他们合理的利用每一个成员的技巧和才能，解决问题,达到共同的目标.
(请学员参阅学员指南2)
休息----10分钟
团队好处---50分
团队合作的好处?
众所周知,团队合作有很多好处,可以为我们餐厅发展带来很多好处.通常来讲有如下好处: 对于餐厅:
提出新的观点和看法 作出高质量的决定 更好的解决问题 顺利的进行改革 提高员工的满意程度
对于自己:
接受新的挑战
更好的利用自己的才华和才能 有利于成长和学习