各工种岗位职责
（一） 区域经理岗位职责 区域经理岗位职责
（1）根据公司的要求，制定区域总体管理目标，每季度检查一次下辖管理处计划落实情况，针对薄弱环节，指导并帮助其采取有效措施，确保该管理目标的实现。
（2）认真贯彻质量管理体系，并以此统一区域管理模式和工作流程，不断提高管理和服务质量。
（3）抓好行风建设，组织开展诚信服务活动，加强对区域下辖管理处经理日常工作的督促、检查和考核，对不称职的管理处经理及时向公司提出调整建议，确保小区经理责任制的执行。
（4）定期召开区域工作例会，沟通情况，布置任务，检查工作，解决问题；发挥区域优势，共享人、财、物资源，降低管理成本，提高管理效益；加强与公司职能部门、项目开发商、业委会及政府有关职能部门的联系，建立良好关系，取得他们的支持，并负责处理区域内的重大投诉；对区域内发生的重大问题及时向公司请示汇报并负责妥善处理。
（5）从实际出发，组织本区域的人员培训、技能竞赛。同时对下辖管理处的“40+1”培训、文明班组建设和多种经营、创收等活动，加强督促、检查、指导。
（6）负责区域下辖管理处年度财务预算、人员编制、工资总额、
奖金分配的审核、调整和控制，确保人、财、物的规范运作。负责对下辖各管理处单笔支出在500元以上的费用进行审批。加强财务监管和创收收入的规范运作，并采取有效措施，严禁下辖管理处私设小金库。对于区域内下辖管理处的亏损，要及时采取措施扭亏为赢。
（7）完成上级公司交办的其他任务，定期参加公司例会并向公司汇报区域工作的情况。
（二）管理处经理岗位职责
（1）负责制定管理处全年经营管理目标，编制人、财、物的计划并报区域经理审核；采取切实有效的措施，保证人、财、物规范运作，节约各项费用的支出，确保经营管理的总体目标实现。
（2）负责建立和完善管理处各项规章制度、质量标准、操作流程以及各类应急予案，使各岗位工作达到标准化、规范化、科学化。
（3）主持每周一次的管理处例会，检查、布置工作，并每月一次（在次月的10日前）向公司书面汇报管理处全面工作。
（4）大胆管理，严格要求，经常深入现场，加强督促、检查、巡视，发现问题及时解决。小区发生重大情况，必须在第一时间赶赴现场，并报公司、街道办等有关职能部门。
（5）做好深入细致的思想政治工作，以身作则，关心员工疾苦，充分调动员工的积极性，创造性，增强管理处的凝聚力。
（6）加强与业主、开发商以及政府相关职能部门的沟通，接待并及时处理投诉，注意处理好方方面面的关系，取得各方面的支持和
配合；采取切实有效的措施，确保业主满意度和管理费收缴率达到公司的要求。
（7）抓好培训，落实“40+1”，不断提高员工素质，培养员工成为一专多能、一人多岗的复合型人才，控制降低用人成本，提高工作效率。
（8）负责管理处主管（含主管）以下人员的使用、考核、调动、辞退，以及工资核定和奖金、创收分配并向区域经理汇报。
（9）负责管理处500元以下开支的审批，严格费用支出；对各种创收收入必须入帐，严禁私设小金库。
（10）负责分承包方的选择，并经区域经理审核后签约。 （11）在工作中或其他问题上遇有与区域经理发生重大分歧，有责任和权利向公司汇报。
（12）完成公司和区域经理交办的其他工作。 （三）接待主管岗位职责
1.在管理处经理的领导下，全面负责管理处年度工作计划的制订和实施,并对管理处经理负责。
2.组织制订年度预算、目标计划及培训计划、编制管理目标。 3.组织员工职业道德和劳动纪律的教育，督导员工执行各项规章制度。做好调动员工积极性的工作。
4.做好与相关部门的联系和协调，并及时会同相关部门处理业主/用户的投诉，广泛收集和征询业主/用户意见，提高服务水准。
5.组织员工的业务技能培训，提高员工素质，以便更好地为业户和来客服务，树立小区形象。
6.完成管理处经理交办的其他工作。 （四）文秘岗位职责
1.负责管理处来往文件、内部刊物等的收发、登记、分类、编号、保管工作。
2.收文登记后，将文件送管理处经理批示。及时按批示意见分送有关部门阅办，并办好签收手续。
3.对分发的文件，每月进行一次检查，将分发文件及时流转和归档，防止公文积压或遗失。
4.负责管理处文件、档案资料的整理、立卷、归档、登记工作；要求收集齐全，装订规范、存放有序。
5.做好与各部门工作的联系，并对各部门的档案管理工作进行检查和指导。
6.负责各类文件、资料的打印工作，做到规范、准确、及时。 7负责维护办公室电脑、打印机、复印机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保办公设备随时正常使用。
8接听电话应规范用语，并根据来电方要求和管理处的有关规定转接或传呼。
9负责照应外来访客，提供接待室茶水服务，保持接待室整洁。 10坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。
11完成领导交办的其他工作。 （五）客户联络员岗位职责
1.在接待主管的领导下协调处理业主/用户与管理处的关系，与业主/用户建立并保持良好的关系。
2.负责接受委托服务、报修、投诉和会所的预约使用登记管理；认真收集和处理业主/用户的反映和投诉意见，及时为业主/用户提供优质服务。
3.做好业主入伙工作，建立完整详细的业主档案。
4.负责日常接待、拜访业主/用户的工作，热情为业主/用户服务；定期发放《业主/用户意见征询表》，会同有关部门改进管理与服务。
5.按时完成任务，无遗漏和拖延。重大投诉及时汇报上级，并协助有关部门整改。同时做好客户的安抚和解释工作，并对投诉处理情况作详细记录。
6.注意收集有关管理与服务的信息资料，根据需要和可能，适时增设服务项目，满足业主/用户需求。
7.注意仪表仪容，语言得体礼貌，语气亲切柔和，举止优雅稳重。一丝不苟地做好代办服务工作，努力为业主/用户排忧解难。
8.诚实守信，遵纪守法，不收受业主/用户馈赠。
9.具备良好的团队合作和互助精神，努力完成领导交办的其他工作。