信息的定义：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。
管理信息系统的概念：管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，进行分析、计划、控制和决策的模型，以及数据库的用户—机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。
管理信息系统的基本功能：1、信息采集；2、信息处理；3、信息存储；4、信息管理；5、信息检索；6、信息传输
会展信息的概念：会展行业是一个交叉性很强的行业，对会展行业信息的定位不能局限于行业本身，综合评估数据，其中包括展会评估报告、分析报告以及观众、参展商、服务商满意度调查报告等
会展信息的功能：1、信息是组织和控制经营活动的基础；2、信息是衡量企业竞争能力的标志；
会展管理信息系统概念：会展管理信息系统即一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以会展行业的企业战略竞优、提高效益和效益为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统
会展管理信息系统的主要功能：1、数据处理功能；2、预测功能；3、计划功能；4、控制功能
电子商务与会展信息系统的关系：电子商务就是在网上开展商务
活动，当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务；会展管理信息系统即一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以会展行业的企业战略竞优、提高效益和效益为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统；在电子商务的大环境下，信息呈现数字化、网络化、集成化、智能化、柔性化、行业化和本地化的特点，供应链管理成为必然。为了保证信息在供应链各个环节之间通畅的流通，实现真正的信息共享，要求电子商务企业建立完善的管理信息系统。如果仅仅孤立地进行以上信息系统的构建，企业进行电子商务的道路不会走远，就会因为导致信息脱节，管理漏洞，决策失误而以失败告终。电子商务要顺利长久的开展下去，必须对各个信息系统进行有效整合。（论述题）
会展项目策划信息管理的主要内容：1、展会名称（即基本部分、限定部分和行业标志）；2、展会举办的地点（即展会在哪个国家、哪个城市、哪个展馆举办）；3、办展机构（指负责展会的组织、策划、招展和招商等事宜的有关单位）；4、办展时间（一是指展会的具体开展日期；二是指展会的筹/布展和撤展日期）；5、展品范围（包括一个或几个产业，或者是一个产业中的一个或几个产品大类）；6、办展频率（指展会一年举办几次还是几年举办一
次）；7、展会规模（一是指展会的展览面积是多少；二是指参展单位的数量有多少；三是指参观展会的观众有多少）；8、展会定位（就是告诉人家这个展会是什么和有什么）；9、展会价格和展会初步预算（遵循“优地优价”原则）；10、人员分工计划、招展招商计划和宣传推广计划（是展会的具体实施计划）；11、展会进度和相关活动计划（是在时间上对展会的招展、招商、宣传推广和展位划分等工作进行的统筹安排）
会展市场调研中一般需收集管理以下几个方面的信息：1、会展市场宏观信息；2、渠道和终端信息；3、竞争信息；4、会展客户信息
收集信息的方法：1、调查法（访谈调查法和问卷调查法）；2、观察法（客观性、直观性、广泛性）；3、实验法
市场信息的收集内容：包括相关产业信息、市场环境信息以及同类型或同期、同区域会展项目信息和会展项目相关法律法规信息等
竞争信息的收集内容：竞争对手展会项目信息；竞争对手价格信息，包括参展报价价格水平、几种主要活动的详细价格、价格策略、价格变动频率等；竞争对手的品牌信息，包括竞争对手的会展项目品牌定位、品牌含义、品牌传播策略、品牌传播手段、品牌推广预算等
客户信息的收集内容：主要是目标参展商和目标专业观众的信息，以及参展商和观众的参展需求
会展项目策划的信息管理流程图
相关信息 支持单位 立项报批 展会资料数据库 更新 展会主题 市场调查 确定展商 落实招商代理 制定招展宣传计划 更新 展会资料数据库 落实服务代理 展会活动管理 召开新闻发布会等相关活动 筹划下届展会 文档管理
会展客户有哪些：参展商、政府、媒体、展馆、服务商、代理商、员工、赞助商等
会展客户关系管理的核心是“客户”
展览馆、主办商、服务商、参展商、专业观众构成了展览业的价
值链
EC-OA（展馆办公自动化系统） CIO （首席信息官） 会展项目运营信息化管理的主要内容：1、利用项目管理工具，管理展览过程中的立项、策划、新闻发布会、高峰会议、研讨会等项目运营；2、综合管理整个展览项目的收支情况、综合评估盈利能力；3、利用招展管理模块管理展位销售代理、展位销售过程，发掘更多的参展商客户，开展展位销售工作；4、利用项目运营管理部分监督项目运营流程和运营情况；5、利用领导查询系统随时监控项目的收支数据；6、利用报表生成工具生成各种各样的使用报表，包括联络联络催款单据；7、利用公共展览服务商信息平台协调展览服务商；8、通过信息平台收集相关展会信息和参展商信息，辅助展览策划和价格方案的制订 会展项目运营的时间分段：项目运营的前期、中期和后期信息化管理
会展场馆信息化建设的主要模块与结构：1、信息数据中心及应用系统平台；2、展馆财务管理系统；3、展馆客户关系管理系统；4、场馆经营信息管理系统；5、展馆服务管理系统；6、展馆内部办公管理系统
会展信息管理系统与客户关系管理系统 的作用与关系
个人信息管理系统功能：个人邮件、日程安排、工作计划、工作
总结、名片管理、密码维护、办公助手
CRM核心概念：CRM是一种现代的经营管理理念，即宏观概念；CRM包含的是一整套解决方案，即中观概念；CRM意味着一套应用软件系统，即微观概念
CRM的核心思想：是“以客户为中心”，作为管理系统，企业可以通过与用户的互动来分析用户即时的数据变化以增进对目标客户和潜在客户的了解，从而为不同用户提供个性化的服务 会展管理信息系统设计流程：1、需求分析；2、设计过程；3、编码；4、测试
会展管理信息系统设计方法：1、生命周期法；2、快速原型法；3、面向对象方法
信息系统安全管理的原则：多人负责、任期有限、职责分离和工作分立等四项原则