一、填空题（每空1分，共10分）
1. 绩效具有多因性，影响技校的因素也是多方面的，主要影响因素包括：技能、__________ 、环境、机会。
2. 绩效管理四个环节：绩效计划、_______、绩效评价、绩效反馈
3. 平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和___________层面。
4. 能力和_______在一定程度上共同决定了一名员工的实际工作业绩。 5. 绩效评价方法主要包括________、 相对评价和描述法。 6．反馈包括反馈信息、________和反馈接收者三个要素。
7. 绩效监控的具体内容需要根据绩效管理工作实际确定，但在战略性绩效管理实践中，通常关注组织协同性、关键流程以及________等方面。
8 1954年美国著名的管理学家彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出了_________,这是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。 9. 关键绩效指标体系目前常用________的分析方法来建立，其基本思路是通过对组织战略的分析，找出组织获得成功的关键成功领域，再把成功领域层层分解为关键绩效要素，再把关键绩效要素细化为各项指标。
10.平衡记分卡是一个战略管理工具,它在学习与成长层面描述了组织的无形资
产的作用。其中，无形资产分为__________、信息资本和组织资本。
二、不定项选择题（凡错选，少选，多选均不得分。每小题2分，共20分） 1. 绩效的性质包括（ ） A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.战略性 2.环境是影响绩效的重要因素，比如（ ）。
A.劳动场所的布局与物理条件 B.任务的性质、工作设计的量 C.员工的技巧与能力的水平 D.公司所处的市场竞争强度 E.社会、政治、经济状况
3.目前应用比较普遍的绩效管理工具有（ ）
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A．目标管理 B.关键绩效指标 C.表现性评价 D.平衡计分卡 ４.战略性绩效管理的关键决策包括（ ） A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划 B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈
C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用 D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期 ５.一般根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同，将绩效反馈可分为（ ）。
A.正面反馈 B.积极反馈 C.中立反馈 D.负面反馈
６．当面对结构模糊的任务或压力较大的时候，以下哪种领导风格更合适（ ）
A.指示型领导 B.参与型领导 C.支持型领导 D.成就指向型领导
７ .某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高，导
致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高，这属于以下哪种效应（ ）。 A.晕轮效应 B.逻辑误差 C.宽大化倾向 D.首因效应
８. 选择合适的绩效监控方法对绩效进行全面的监控可以确保组织战略目标的
顺利实现，那么最常见的绩效监控的方法中不包括哪种方法（ ）。 A．走动式管理 B．书面报告、 C．绩效会议 D．虚拟网络
９．采用科学的信息收集方法获取准确的、全面的绩效信息，是做出科学绩效管
理决策的基础。目前主要的绩效信息收集的方法有（ ） A.观察法 B.工作记录法 C.抽查或检查法 D．关键事件法
10．通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据，以避免评价者主观原因
导致的误差、偏见和错误。以下哪些是常见的评价主体误区 （ ）。 A.晕轮效应 B.逻辑误差
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C.首因效应 D.近因效应
三、名词解释（每小题5分，共25分） 1.绩效
2.绩效监控
3.绩效辅导
4．绩效反馈 5. KPI
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四、简答（每小题6分，共30分） 1.简述绩效沟通的原则？
2.道格拉斯的X理论和Y理论指什么？
3.管理者在进行正面反馈时应遵循什么原则？
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4.绩效评价的内容有哪些？各自有什么样的特征。
5.请简述绩效沟通的方式。
五、案例分析（15分）
以下是一个失败的绩效评价的案例，请你根据所学知识并结合实际作答。 李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30％，同事打分占70％。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分程序。 请分析：
1、该部门在考评中存在那些问题？ 2、产生问题的原因是什么？
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