旅游心理学复习
香港城市大学校长张信刚在2001年的迎新典礼上，向新生提出了“十大目标”，包括： 第一，确定人生事业目标；
第二，精通两文三语（懂中文、英文，会讲粤语、英语和普通话）； 第三，每年至少选一门自己特别喜欢的课； 第四，每月至少读一本和本专业无关的书； 第五，培养读报和讨论时事的习惯；
第六，就学期间至少参加一次在香港以外的访问交流活动； 第七，找一位老校友或教师当自己的个人导师； 第八，每学期至少参与一次校级文体比赛；
第九，就学期间牵头为校、系或班组织一次活动；
第十，做义工。 旅游心理学的含义
旅游心理学是一门综合运用多个学科知识，研究不同条件下的旅游者的心理现象与规律，以便为服务旅游者、发展旅游业提供理论依据和心理策略的科学。
普通心理学是研究人的心理现象的发生、发展及其规律的科学。普通心理学是一切心理学科的基础，也是旅游心理学的直接理论来源。
普通心理学心理过程个性心理认识过程（知）情感过程（情）意志过程（意）个性倾向性特征（需要、动机、兴趣、态度、理想）个性稳定性特征（气质、性格、能力）
旅游者感觉规律的应用
1.利用旅游感觉的相互作用与联觉规律美化环境 2.利用旅游感觉的适宜刺激规律优化旅游体验
3.根据旅游感觉的适应性规律，提供更加人性化的服务，开发更新颖的旅游产品
1
旅游心理学复习
小号字(楷体)不是老师的要求。老师说考试范围是2至8章，题型有名词解释5到6个，简答题6个，案例题两个，没有选择题。
旅游知觉的特性
一）旅游知觉的整体性
二）旅游知觉的理解性 总是根据已有的知识经验来理解、解释它们 三）旅游知觉的选择性 有选择地把少数刺激物作为知觉的对象
（一）旅游者社会知觉的含义
旅游者的社会知觉是指旅游者在一定的旅游环境中对人所产生的知觉，是对人的本质进行的判断与评价。
二、旅游者的社会知觉偏差类型与运用 （一）第一印象效应（首因效应） 1.刻板印象普遍存在于人们的意识之中
2.刻板印象过于重视个体的共同属性而忽视个体的个别属性 ??
（一）情绪情感的含义 情绪和情感也合称感情。感情是人以认知为前提，以需要和欲求为内容的内心体验。是人对客观世界的一种特殊的反映形式。
一、旅游者的情绪情感特征与影响因素 （一）旅游者情绪、情感的特征 1.兴奋性 2.易变性 3.感染性 4.情境性
（二）影响旅游者情绪、情感的因素 1.客观条件是否优越
2.旅游者的需要是否获得满足 3.旅游活动是否顺利 4.旅游团队的人际关系
2
旅游心理学复习
5.旅游者的身体状况
那么怎样调节自己情绪状态，使自己经常处于积极的情绪状态呢？
一、人不应该把对情绪的支配权完全交给环境，掌握对环境刺激的主动权 。 1.在人际交往中你一定要宽恕众生 2.改变自己，胜于改变别人
二、实行积极的自我暗示，以正确的思想取代潜意识中的谬见 首先，你应该坚决抵制来自他人的消极“暗示” 其次，你一定要停止消极的“自我暗示”，实行积极的“自我暗示”。 实行积极的“自我暗示”，先要把正确的、应该灌输给自己并让它在自己的潜意识中扎根”的想法，编成一段用正面的、肯定的语气来说的话；然后在非常放松的，完全不加怀疑、不加批判、不加抵制的情况下，出声或不出声地、反复地自己说给自己听。 最后，要记住：积极的“自我暗示”要在一段时间里连续地去做，要一天又一天地坚持去做。 三、考虑如何行动并采取行动，使消极变积极
“困难重重”时究竟应该怎么办呢? 怨天尤人和自我谴责都不能使你从消极变为积极，只有考虑“应如何行动”并“采取行动”才能使你从消极变为积极。记住：第一，Accept；第二，Act!
2.旅游需要的特征 （1）对象的特殊性
（2）对旅游行为的推动性 （3）旅游需要的差异性 （4）旅游需要的变化性
（二）现代旅游需要的特点
1. 旅游渐已成为人们的基本生活需要之一 2.旅游需要中精神的因素在增加 3.旅游需要中的自我意识增强 4.旅游需要愈加丰富化
5.旅游需要向综合性方向发展
三、满足现代旅游者需要的对策
（一）打造多样化旅游产品，满足旅游者不同层面的需求 （二）制定特殊性旅游产品，满足个性化需求
（三）提高旅游产品的文化内涵，满足旅游者不断发展的精神需要 （四）以人为本，创新旅游服务
（二）激发旅游者动机的原则（如何激发旅游者动机）
1. 加强旅游宣传，提高旅游产品在旅游者心目中的清晰度。 2.提高旅游者对旅游产品的价值评价，增加旅游目标的魅力。 3.做好市场定位，合理设计旅游目标的适宜性。
3
旅游心理学复习
（二）旅游态度的含义
旅游者的态度也叫旅游态度，是指旅游者对与旅游相关的各种因素、各种现象所持有的评价与行为倾向
二、旅游态度的特性 （一）内隐性 （二）对象性
（三）社会习得性 （四）稳定性与可变性 （五）价值性
三、旅游态度的功能
（一）旅游态度影响着旅游决策的生成
（二）旅游态度影响旅游者的社会认知与人际相容性 （三）旅游态度影响旅游者的忍耐力和旅游的效果
三、旅游态度与服务态度
良好的服务态度对游客具有感化力吸引力，能够解除旅游者的顾虑，消除不良情绪，形成和谐融洽的人际关系和心理氛围，让游客产生积极肯定的态度，转化不良态度。
二、劝导与旅游态度的改变
劝导是改变旅游态度的常见方式。是指劝导者在特定的社会情景中，有意识地向目标对象传递经过考虑设计的信息，希望能够借此改变对方态度的过程。 劝导旅游态度改变必须注意问题： （一）提高劝导者的可信度 1.专业性 2.可靠性 （二）有效传递信息
1.合理安排信息资料，正确使用单方面论据或双方面论据 2.适度重复信息
（三）把握旅游者的人格特征 （四）注意劝导的情景 （五）预防逆反心理的产生
一、气质的含义
气质是与人的高级神经活动类型特性相联系的心理特征，是个体心理活动过程的速度、强度、稳定性及指向性等动力特征的总和。
气质的类型与对策
（一）多血质（活泼型）旅游者的行为特点与服务对策
服务对策：第一，主动接近、交谈，联络感情；第二，向他们介绍各种旅游活动
4
旅游心理学复习
和娱乐活动场所，安排新异有趣的活动。第三，尽量满足他们的合理要求，提供服务要干净利索，交流语言简明扼要，避免呆板罗嗦；第四，适度和他们开善意的玩笑，必要时可以使他们成为旅游活动的中心人物，以活跃气氛，协调团队中的人际关系。 （二）胆汁质
服务对策：第一，态度和善，语言友好，千万不要刺激对方，如果出现矛盾应避其锋芒，以柔克刚。第二，在参加富有挑战性、刺激性的旅游项目时，多用关心的语言提醒注意安全，以免因鲁莽产生意外。第三，服务尽量迅速及时。第四，常用幽默或暗示性语言，提醒他们不要遗忘物品。 （三）黏液质 服务对策：第一，他们有爱清静，安排房间、座位时，尽量选择较为僻静的环境，不要过多的打扰他们。第二，根据他们深思熟虑的特点，接待时要耐心细致，不要“瞎参谋”，以免引起反感。第三，有事交待，须直截了当，但说话要慢，必要时适当重复。第四，旅途中不要过多催促他们，活动项目不要太紧凑，内容不要太繁杂。安排饮食提供一些他们熟悉的菜肴。第五，与其交谈时，应投其所好选择某类话题，一般不与他们有过多私下交谈，他们不喜欢过于热情的服务人员 （四）抑郁性
服务对策：第一，在人际沟通中，不要轻易与其开玩笑，以免引起误会。在接待服务中应当注意十分尊重他们，格外关心他们，耐心细致为他们排忧解难。 第二，有事与其商量时，说话态度要温和诚恳，语速不要太快，尤其是不要命令指责他们，以免产生猜忌和不安。第三，安排房间要清静但不冷僻，随时关照但不打扰他们。第四，当他们遗失物品、生病或出现其他意外时，应给予特别的关心、帮助，想办法安慰他们，使其感到温暖。
旅游者的性格特类型
“史鉴使人明知；诗歌使人巧慧；数学使人精细；博物使人深沉；伦理之学使人庄重；逻辑与修辞使人善辩。凡所学，皆成性格。”
（一）按个体独立性程度分类 1.独立型性格的旅游者 2.顺从型性格的旅游者
（二）按心理机能分类 1.理智型性格的旅游者 2.情感型性格的旅游者 3.意志型性格的旅游者
（三）按行为方式划分 1.傲慢挑剔型性格的旅游者 2.争辩激动型性格的旅游者 3.防御猜忌型性格的旅游者
5