河北师范大学商学院本科毕业论文
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摘要 ............................................................... I Abstract .......................................................... II 一、绪论 .......................................... 错误！未定义书签。
（一）选题目的及意义 ............................................ 1 （二）旅行社及其人力资源现状简介 ................................ 1 二、员工流失率偏高的影响及原因分析 ................................. 2
（一）员工高流失率给企业带来的影响 .............................. 2 （二）旅行社员工流失的原因分析 .................................. 3
1.旅游业的行业特征 .......................................... 3 2.旅行社员工的特点原因 ...................................... 3 3.旅行社的管理因素 .......................................... 5
三、职业生涯规划与管理相关介绍 ..................................... 5
（一）职业生涯规划与管理的基本概念 .............................. 5 （二）职业生涯规划的作用 ........................................ 6
1.职业生涯规划是组织开发人才的有效手段 ...................... 6 2.职业生涯规划是组织留住优秀人才的有效措施之一 .............. 6 （三）员工职业生涯规划与管理的基本原则 .......................... 6
1.员工发展与企业发展相结合原则 .............................. 6 2.公平竞争原则 .............................................. 6 3.互信协作原则 .............................................. 6
四、旅行社企业在员工职业生涯规划与管理方面存在的问题 ............... 6
（一）管理层缺乏职业生涯管理理念，重视程度非常有限。 ............ 7 （二）旅行社发展空间不大，员工归属感不强。 ...................... 7 （三）职业生涯管理缺乏专业人才，管理技术落后。 .................. 7 五、实证案例分析 ................................................... 7
（一）案例介绍 .................................................. 7
案例1：A旅行社存在的问题 ................................... 7 案例2：B旅行社拥有的优势 ................................... 8
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（二）案例分析 .................................................. 8 六、旅行社员工职业生涯规划与管理的意义和作用 ....................... 9
（一）有利于促进员工的全面发展，增强员工对所从事职业的满意度。 .. 9 （二）有利于创建优秀的企业文化，由传统管理理念向“以人为本”的现代企业管理理念转变。 .............................................. 9 （三）有利于创建“学习型企业”，促进旅行社的发展。 ............... 9 七、强化旅行社员工职业生涯规划与管理的实施 ........................ 10
（一）员工的自我职业生涯规划与管理 ............................. 10
1.树立正确的职业生涯发展观，对自己的职业生涯负责。 ......... 10 2.增强自身的职业敏感性。 ................................... 10 3.提高学习能力，防止技能老化。 ............................. 11 4.维持好个人的工作与家庭的平衡。 ........................... 11 （二）旅行社企业的职业生涯规划与管理 ........................... 11
1.树立“以人为本”的管理理念。 ............................. 11 2.利用各种有效的途径，建立积极向上的职业发展观。 ........... 12 3.建立有效的职业生涯管理体系。 ............................. 12 4.对不同职业生涯阶段的员工采取不同的重点对策。 ............. 12
八、总结 .......................................................... 13 参考文献 .......................................... 错误！未定义书签。
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河北师范大学商学院本科毕业论文
摘要
随着知识经济时代的到来和经济全球化地推进，越来越多的企业认识到人力资源对于企业发展的重要性。旅行社行业，因其属于劳动密集型行业，更加需要注重对人力资源的有效管理。本文针对旅行社行业员工流失率普遍偏高的现象，分析了造成员工流失的多种原因，并着重分析了其中的关键原因——员工的职业生涯规划与管理问题，随后分别从员工和旅行社企业两个方面探讨了员工职业生涯规划与管理的有效措施，旨在为旅行社的员工职业生涯规划与管理提供帮助和建议，降低员工流失率，促进企业与员工的共同发展。
关键词：人力资源；旅行社；员工流失；职业生涯规划与管理
I
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Abstract
With the coming of knowledge economic times and economic globalization, more and more enterprises realize that human resource is of great importance to enterprise development. As a labor-intensive industry, travel industry is more required to pay attention to the effective management of human resource. To reflect the generally high staff turnover phenomenon of travel industry, this article has analyzed a variety of reasons for employee turnover, and had a stress on one of the key reasons—career planning and management of employees. After that, the article argued the effective measures of career planning and management from two aspects of employees and organizations. In a word, this article is intended to provide help and useful advice for the employees’ career planning and management of travel agencies, reduce the rate of employee turnover and promote the common development of both enterprises and employees.
Keywords: human resource； travel agency； staff turnover； career planning and management
II
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浅析旅行社员工的职业生涯规划与管理问题
一、绪论
（一）选题目的及意义
旅行社，作为劳动密集型企业，在向顾客提供服务的同时特别需要注重对人力资源的管理。然而，当今社会竞争的逐渐加剧，使旅行社人力资源管理面临着员工流失率过高的困境，而职业生涯规划与管理问题则是影响旅行社员工流失率较高重要原因之一1。基于为减少企业员工流失率提供有效对策的需要，本文通过对企业员工流失问题的分析，具体探讨关系企业发展的关键原因——职业生涯规划与管理，并以此为切入点，通过对A和B两个旅行社人员的对比分析，从员工和组织的双重角度对职业生涯规划与管理进行分析讨论并提出旅行社员工职业生涯规划与管理的有效措施，从而达到减少员工流失率的目的，帮助企业留住有价值的员工，实现组织与员工的共赢提供一定的借鉴意义。
（二）旅行社及其人力资源现状简介
旅行社（Travel Agency）是公司行业（商业活动）的一种，营运项目通常包括各种交通运输票券（例如机票、火车票、巴士票与船票），套装行程，旅行保险，旅行书等的销售，与国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则在全球都有分店。从旅行社衍生的职业有很多，如领队、导游、车长、订票员、签证专员、计调员（旅游操作）等。旅行社的主要作用有四项：旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待。
目前，我国旅行社人力资源存在着严重的结构失衡问题，具体表现在以下几方面：（1）学历结构。旅行社业发展召唤着素质高、外语好、专业知识扎实、一专多能的复合型人才，而目前旅行社行业，导游队伍中本科以上学历的仅占从业人员总量的18.9%，旅行社经理队伍中这个比例也仅为26.9%。（2）等级结构。国内目前旅行社的导游队伍中，充斥着大量低水平的导游人员，高等级的导游却太少（中、高、特级导游的人数总和比例尚不到4%，特 1
《企业经济》2005年07期 《旅游企业的留人之道：职业生涯规划与管理》
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