公共关系
第二章公共关系的基本理论
1、公共关系意识有哪些？
答：。（一）塑造形象的意识”，“（二）服务公众的意识”，“（三）真诚互惠的意识”，“（四）沟通交流的意识”，“（五）创新审美的意识”，“（六）立足长远的意识”。 2、谈谈公共关系工作的特点？ 答：（一）公关理论整合化
公共关系内涵的丰富性和职责的综合性，意味着公共关系必须要广泛吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个多门类交叉型的学科群。 （二）公关实务专业化
公关实务的专业化程度日渐提高，这主要表现为： （三）公关手段现代化 （四）公关教育层次化
3、简述公共关系工作在无形资产管理中的作用？
答：一、发现、培养、吸引、用好人才：二、在组织内部形成活而不乱、松而不散、相互协作、高效运转的局面三、信息资源的开发利用四、全面保护组织的无形资产，防止它受到破坏或流失五、与组织的无形资产管理结合
第三章公共关系主体---------社会组织
1、什么是社会组织？社会组织应具备哪些基本要素素
答：社会组织是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标、具有明确规章制度的一个独立单位，是正式化的社会群体。具有特定的目标：具有一定数量的成员：具有规范性的规章制度：具有明确的管理体系：具备一定的物质条件。 2、简述社会组织的分类？
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答：我国社会组织的分类主要是：一是以产业为标准，分为三类，第一产业、第二产业、第三产业。另一个是以企业、事业、国家机关、党派及人民团体的编制性质为标准分类。不过目前我国正处于转型期，这种划分也面临着转变。
第四章公共关系客体---------------公众
1、什么是公众？公众的基本特征是什么？
答：公众是指与组织即公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。1.整体性；2.共同性3.相关性4.多样性5.变化性 2、如何对公众进行科学的分类？有何意义？
答：3.根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类4.根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类 5.根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类
.根据公众发展过程的不同阶段（变化），可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众.根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为消极公众和积极公众。 3、如何理解顺意公众、逆意公众和边缘公众的涵义？三者之间有何关系？
答：顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。首先，应该将顺意公众当作组织的财富，悉心维护和“保养“。其次，要注意做好逆意公众的转化工作，改变其敌对的态度，即使不能将其转化为顺意公众，也应促其成为边缘公众。再次，耐心细致地做好争取边缘公众这个“大多数“的工作，引导他们成为顺意公众，防止他们成为逆意公众。边缘公众的态度倾向往往成为公关竞争中的决定因素，常常是公关工作的”必争之地“
第五章公共关系的媒介-------------传播
1、什么是传播？什么是公共关系传播？这两者的共同点与区别是什么？
答： “传播”一词是从英语communication翻译过来的，在英语中这是个名词，原意中包含着“通讯、通知、信息、书信；传达、传授、传播、传染；交通、联络；共
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同、共享”等意思。
公共关系传播是指特定的社会组织为实现其公共关系的目标，综合运用各种传播方式和传播介同组织的内外部公众进行双向信息交流的活动和过程。 2.公共关系传播的六大要素是什么？
答：公共关系传播者：公共关系传播内容：公共关系传播渠道：目标公众：公共关系传播效果：公共关系传播的环境。 3、如何选择公共关系传播媒介？
答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。
4、制约传播效果的主要因素是什么？
答:受众对传播内容的选择：受众对传播媒介的选择：受众对传播环境的要求：信息的重复率如何。
5、如何获得理想的传播效果？
答：明确传播活动的目标：做一个好的传播者：了解自己公众：注重双向沟通：完善传播技巧。
第六章公共关系工作程序
1、公共关系工作的四步法是指什么？
答：公共关系的方法有：访谈法、问卷法、信息分析法 2、公关策划的主要原则有哪些？
答：公共利益优先的原则；与组织总目标、外部环境相一致的原则；创造性与连续性相统一的原则；
3、公关策划的过程有哪些？
答：公关策划的过程可分为确定目标、分析公众、设计主题、选择传播媒介、一、预算经费、审定方案六个阶段。
4、公关效果评估的意义和方法有哪些？
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答：通过效果评估，可以明确组织形象在公众的具体定位，提供有关报告供领导决策时参考；可增强公关人员的公关意识，激发公关人员的积极性、主动性和创造性，进一步提高公关的科学性和艺术性；衡量公关活动的人力、财力、物力的耗费，可以提高公关活动的效率；可以发现问题、新的情况并找出对策；可以使组织进一步认识公关最组织发展的重要性，从而更加自觉地重视公关工作。方法有：公关人员的自我评估，根据新闻媒介报道的情况来评估，根据公众舆论来评估，组织专家进行评估。
第七章公共关系礼仪
1、什么是礼仪？礼仪包括哪些基本内容？
答：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的内容有日常交往礼仪（见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、仪容服装礼仪）；公务礼仪（接待礼仪、宴会礼仪）。
第八章公共关系危机处理
1.处理公共关系危机时，为什么必须把公众利益摆在第一位？
答：因为组织的公关目标是建立良好的组织形象，只有重视公众利益，才能赢得公众的信任和支持
2、处理公共关系危机的对策有哪些？ 答：（一）预防危机
1.灵敏的预警系统2.完善的企业管理系统3.模拟准备 （二）危机处理过程
1.果断采取措施，有效制止事态扩大 2.情况调查，收集信息
3.成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策。 4.确定新闻发言人
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5.迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者 6.认真做好检查，切实改进工作
第九章CISL理论
1、何为CIS?其基本内涵是什么？
答：CIS，英语全称Corporate Identity System,还可以简称为CI计划、IS工程等。在汉语中的译法有“企业识别系统”或“企业身份系统化”。企业识别系统(CIS)已企业识别标志(CI)为中心，包括视觉识别（VI）、行为识别（BI）、理念识别（MI），是以理念识别为基础、行为识别为主导，视觉识别为表现的整合工作。 2、CIS的三大构成要素是什么？其相互关系如何？
答：理念识别；行为识别；视觉识别。是以理念识别为基础、行为识别为主导，视觉识别为表现的整合工作。
3、CIS基本要素的设计应遵循哪些原则？
答：以MI为核心的原则；识别原则 同一的原则；联想的原则；人性化得原则；没血的原则；民族习惯的原则；法律原则。 4、简述CIS导入的时机？
答：企业导入CIS系统模式，应该走多元化的道路。美国的CIS导入是从VI切入的，这是因为美国的工业已经高度发达，产品质量差别不大，企业管理、文化已经提高到了高层次。日本导入CIS是从MI切入的，这是因为日本在战后善于进行理性认识，从精神的高度审视世界经济的发展。中国企业的情况复杂，在导入CIS系统时，应该根据企业的实际，有所侧重。从CIS导入时机的选择。导入的计划一系列的情况进行操作。
第十章公共关系的基本原则和规范
1、如何理解公共关系必须以事实为基础？
答;事实是指既有的客观存在。在公共关系范畴，事实不仅是简单的客观现象或状况，而且它还承载了一定社会信心。公共关系作为一种传播活动或管理职能，就必然要与事实或信心打交道，否则，它就失去了工作开展的根本基础。 2、简述公共关系对组织负责主要有哪些内容？
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