业务流程制度之:
质量手册
受控状态：受控 分发号：
2008年3月15日实施 2008年3月24日发布
成都卫士通信息产业股份有限公司
版本： 修订标识： 文件编号：Q/WST401-2008
目 录
任命书 ....................................................... 4 公司简介 ..................................................... 5 1、范围 ...................................................... 7
1.1 总则 ................................................... 7 1.2 应用 ................................................... 7
2、引用标准 .................................................. 7 3、术语和定义 ................................................ 8 4、质量管理体系 .............................................. 8
4.1 总要求 ................................................. 8 4.2 文件要求 ............................................... 9
5、管理职责 ................................................. 12
5.1 管理承诺 .............................................. 12 5.2 以顾客为关注焦点 ...................................... 12 5.3 质量方针 .............................................. 13 5.4 策划 .................................................. 14 5.5 职责、权限和沟通 ...................................... 17 5.6 管理评审 .............................................. 38
6、资源管理 ................................................. 39
6.1 资源提供 .............................................. 39 6.2 人力资源 .............................................. 40 6.3 基础设施 .............................................. 41 6.4 工作环境 .............................................. 41
7、产品实现 ................................................. 41
7.1 产品实现过程的策划 .................................... 41 7.2 与顾客有关的过程 ...................................... 42 7.3 设计和开发 ............................................ 44
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7.4 采购 .................................................. 47 7.5 生产和服务的提供 ...................................... 49
8、测量、分析和改进 ......................................... 52
8.1 总则 .................................................. 52 8.2 监视和测量 ............................................ 52 8.3 不合格品控制 .......................................... 55 8.4 数据分析 .............................................. 56 8.5 改进 .................................................. 57
9、质量手册的规定 ........................................... 58
9.1 质量手册制定、批准、发放 .............................. 58 9.2 质量手册的使用 ........................................ 59 9.3 质量手册的更改 ........................................ 59 9.4 质量手册的换版 ........................................ 59 9.5 质量手册更改和换版的处臵 .............................. 59
10、程序文件清单 ............................................ 60
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颁 布 令
本公司依据GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》编制完成了《质量手册》2008年版，现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。
总经理：游小明 2008年3月15日
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任 命 书
为了贯彻执行ISO 9001:2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运行的领导，特任命魏洪宽副总经理为我公司的管理者代表。 赋予管理者代表下列职责：
1. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2. 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 3. 确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； 4. 就与质量管理体系有关事宜与外部联络。
就上述事项的执行，本公司予以充分授权，全体员工需同心协力，充分配合，支持其工作，确保本公司质量管理体系的建立、实施和保持，并持续改进质量管理体系的有效性。 以上，特此公告。
总经理：游小明 2008年3月15日
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