西安工程大学本科毕业设计（论文）
毕业设计（论文）
题 目：学 院：专业班级：指导教师：学生姓名：学 号：
北京宏强科技
客户管理系统
管理学院 信息管理与信息系统06级2班 王渊 职称： 副教授 李安娜 40606060222
西安工程大学本科毕业设计（论文）
北京宏强科技客户管理系统
摘 要
随着竞争压力加大，中小企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。随着应用CRM的企业数量达到一定程度，其边际效应会开始显现，会有更多的商家参与到竞争中来，加速市场的成熟，共同把“CRM”做大，前景不可限量。
本系统在大的背景下，实现了客户管理所需求的一系列功能，具体功能主要有：基础信息维护、客户信息维护、客户服务、客户信息查询、系统管理，企业网站快捷键六个部分。其中基础信息维护实现了根据公司自身的实际情况设计了区域信息，企业性质，企业类型等等基本信息的设置，为下一步提供了保障；客户信息维护对客户的基本资料，交易情况等及时进行了维护，保证数据的准确性；客户服务根据客户反映的意见和建议进行及时记录，并适时的提出解决的方案；客户信息查询根据需求查询各种客户的信息，方便快捷；系统信息是高级用户对整个系统的一些基本设置，保障系统的运行安全性。系统采用的是delphi7开发作为前台工具，采用SQL server数据库来实现后台数据管理。系统设计采用结构化的方法，将系统的分析设计过程分阶段进行，然后逐步完成每个阶段的任务。
经过一系列的调查研究分析实际需求情况，在现实的基础上利用开发工具实现了所需要的各种功能，并且经过验证表明了本系统是安全的，可用的，能够在实践中具体的操作运行。但由于个人能力和时间有限等问题，设计的按进入权限不同根据区域分别显示客户信息的功能没能实现，还望见谅。
关键词：客户管理系统，delphi7，数据库，结构化
The Customer management system
for Beijing HonKon
Abstract
西安工程大学本科毕业设计（论文）
As the competitive pressures increasing，the small and medium-sized enterprises’ demand of CRM are more intense. And by the domestic and foreign enterprises, the small and medium-sized enterprises in China will arouse an upsurge for CRM. With the number of CRM increasing, the marginal effects will begin to appear, more company take part in the competition, and more speed of the market ’mature, the market’ CRM will have the good prospects.
In the big background, this system realized the functions of CRM, the specific functions is: Basic information maintenance, Maintain customer information, Customer service, Customer information query, Management system, Enterprise web’ shortcuts. According to the actual situation of the company itself, the basic information maintenance designed the regional information, the enterprise properties,
the type of enterprise and so on; Maintain customer information is timely
maintenanced to the basic information of the customer and the transactions, ensure the accuracy of the data ; According to the comments and suggestions of the customer, Customer service is timely records, and put forward the solution; According to the demand, Customer information query is queryed various customer information; Management system is setted the basic Settings for the system of the advanced users, and ensure the operation of the system safety; The system is developed as a receptionist delphi7, using SQL server database tools to achieve the backend data management. Using the method of structural system design, system analysis and design process of stages, and then gradually finish each phase of the task.
After a series of research and analysis the actual demand, achieve the required functions by the reality exploitation tool, And after this system is safe go by validation, can operation in the practice of specific. But due to the limited time and individual ability, according to different design according to the area into permissions to show the customer information function can't achieve, Still I hope.
Key Words: The Customer management system, Delphi 7, database, structured
西安工程大学本科毕业设计（论文）
目 录
目录太乱，没对齐。
1 绪 论............................................................. 1
1.1项目研究的目的及意义.................................................................................. 1
1.2项目的研究背景.............................................................................................. 2 1.3项目的研究内容和架构.................................................................................. 2 2 系统分析.......................................................... 4
2.1.系统的可行性分析......................................................................................... 4
2.2 系统规划....................................................................................................... 5 2.3 系统的需求分析....................................................................................... 5
2.3.1 研究 ................................................................................................... 5 2.3.2 客户管理系统业务流程图.................................................................. 6 2.3.3 数据流程图........................................................................................ 7 2.3.4数据字典............................................................................................. 12 3系统设计 ......................................................... 19
3.1 总体设计..................................................................................................... 19
3.1.1 系统整体布局方案.......................................................................... 19 3.1.2 软件系统总体结构设计.................................................................. 20 3.1.3 硬件设备及操作系统........................................................................ 20 3.1.4 系统开发平台.................................................................................... 20 3.1.5数据存储的总体设计......................................................................... 20 3.1.6系统功能结构图................................................................................. 21 3.2 系统详细设计............................................................................................... 23
3.2.1数据库设计......................................................................................... 23 3.2.2主要数据表结构................................................................................. 29 3.2.3输入输出设计..................................................................................... 30 4 系统实施......................................................... 31
4.1实施工具的介绍............................................................................................ 31
4.1.1 Delphi 7.0 简介.............................................................................. 31 4.1.2 Microsoft SQL Sever简介............................................................. 32 4.1.3 Microsoft Sql2000与 ADO............................................................. 33 4.2主要界面介绍 ............................................................................................... 33 5 总 结............................................................ 36 参考文献........................................................... 37
西安工程大学本科毕业设计（论文）
1 绪 论
1.1项目研究的目的及意义
所谓客户，就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人。客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。这就好比是：一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。这就是说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。客户也是这样。客户有其双重性：企业管理得好，客户忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企业造成损失。客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客户。
客户管理旨在改善企业与客户之间关系，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。这样通过有效的客户管理，企业对客户进行培养、辅导和支持，以确保客户与企业共同成长、共同进步，使客户与企业共同发展，建立长期的业务伙伴关系，实现降低销售和服务成本，产生更多的订单和收入，创造更高的利润。由此可见，客户管理在一个企业的整个运营过程中的有着相当大的作用，是企业迈向成功的关键。
1