快递案例分析
【篇一：快递案例分析】
公司概况 顺丰速运（集团） 成立于1 993年， 总部设在深圳， 是一家主要经营国内、 国际快递及相关业务的服务性企业。
初期业务为顺德与香港之间的即日速递业务， 随着客户需求的增加， 顺丰的服务网络延伸至中山，番禺、 江门和佛山等地。
在1 996年， 随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展， 顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
自成立以来， 顺丰始终专注于服务质量的提升， 不断满足市场的需求， 在大中华地区（包括港、 澳、 台地区） 建立了庞大的信息采集、 市场开发物流配送快件收派等业务机构发、 物流配送、 快件收派等业务机构， 建立服务客户的全国性网络，同时， 也积极拓展国际件服务， 目前已开通新加坡、 韩国、 马来西亚、日本及美国业务。 长期以来， 顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备， 不断提升作业自动化水平， 实现了对快件流转全过程、 全环节的信息监控、 跟踪、 查询及资源调度工作， 促进了快递网络的不断优化， 确保了服务质量的稳步提升， 奠定了业内客户服务满意度的领先地位。建立服务客户的全国性网络快递行业的背景 据中国快递协会副会长兼秘书长达瓦分析， 这种高速发展的态势还将继续， 因为我国有1 3亿人口、 5亿多网民， 需求的多层次、 多样化，使我国快递业市场发展潜力巨大， 在今后一个时期内， 我国快递业面临的主要矛盾仍然是需求远远大于供给。快递市场化改革给快递业发展带来了巨大机遇。
修订后的《邮政法》确立了遵循 公开、 公平、 公正 以及 鼓励竞争、 促进发展 的原则， 建立了快递业务经营许可制度， 明确了快递企业的法律地位。
市场竞争机制朝着更加充分更加规范场竞争机制朝着更加充分、 更加规范、 更加完善、 更有效率的方向发展。
世界500强企业中有5家进入中国快递市场投资发展、 参与竞争。快递企业的运营管理能力和技术装备水平明显提高， 快递网络正由东部向西部、 城市向郊区迅速扩展。有资料显示， 3年前我国日处理量超过百万的快递企业只有2家，201 1 年有6家企业日处理量超过1 00万件， 其中有4家企业超过200万件， 去年上半年的快递增长速度是50%。
今年， 我国快递市场将迎来一个内资外资、 国有民营全面竞争、 共同发展的良好态势。
更加完善更有效率的方向发 顺丰快递的诞生背景 说起物流， 其实许多大企业集团早就意识到现代物流的趋势和好处。 它们开始挖掘现代物流这个第三利润源泉。
企业发展物流行业， 希望减少运输及仓储环节以降低成本， 但这涉及企业经营模式的变革； 实现海、 陆、 空的联运， 都离不开铁路、 航运、 民航和公路等多个部门的联手。
在这种情况下， 顺丰物流把握自己的优势和现代的电子商务技术相结合， 开展了物流配送。顺丰的品牌理念 积极 - 迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、 有序地发展陆上及航空速递网络， 并专注于人才队伍的建设， 是企业中长期发展规划的首要任务。
创新 - 持续创新和完善的服务积极探索客户需求续创新和完善的服务积极探索客户需求， 为客户提供快速安全的流通渠道； 不断推出新的服务项目， 帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应； 缩短客户的贸易周期，降低经营成本， 提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外， 更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。为客户提供快速 务实 - 保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设， 统一全国各个网点的经营理念， 大力推行工作流程的标准化， 提高设备和系统的科技含量， 提升员工的业务技能和素质， 努力为客户提供更优质的服务， 不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌民族速递品牌。
活力 - 营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队， 谨守服务承诺。
提供灵活组合的服务计划， 更为客户设计多种免费增值服务及创新体验， 全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。顺丰快递的优势： (1 )快捷的速度： 主要以经营区域业务为主， 与国外快递公司相比， 对线路很熟悉。
无论是同城快递， 还是城际快递， 顺丰快递企业都比相关ems约快50％。
(2)灵活性高： 从服务上看， 民营快递实行门到门服务。
手对手交接，上门收件送件及收款， 对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。服务。
（3） 专线包机：顺丰一共有8条专线包机， 往返于北京、 上海、 深圳。
这三地是顺丰快件的分拨中心， 即华北分拨中心、 华东分拨中心、华南分拨中心， 分别辐射东北、 西北、 华东、 华中、 华南、 西南方向。
（4） 安全（也就是投递质量） ：这在同行业是最低的。
（5） 系统追踪：顺丰的客户在致电40081 1 1 1 1 1 下单之后， 顺丰的收派员的手机和hht掌上电脑终端都会收到一条发件短信。 在派件时，收派员收到点部管理人出仓后的快件时， 必须把这些快件在2小时内派送完毕。顺丰快递的优劣势分析顺丰的货物损坏率是十万分之一， （6） 产品优势： 快捷的实效服务， 从客户预定下单， 到顺丰收派员上门收取快件， 一小时内完成， 快件到达顺丰营运网点至收派员上门的客户派送二小时内完成。
（7） 安全的运输服务： 自营的运输网络： 提供标准高质安全的服务。
自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络， 保障各环节以最快路由发运， 实现快件 今天收明天到 （偏远区域将增加相应工作现快件 今天收， 明天到 （偏远区域将增加相应工作日） 。
（8） 先进的信息技术： 顺丰采用信息监控系统hht手持终端设备和gprs技术全程监控快件运送过程， 保证快件准时安全送达。 （9） 方便快捷的网上自助服务： 客户可以随时登录顺丰网站， 享受网上自助下单和查询服务。
（1 0） 灵活的支付结算方式： 寄方支付、 到方支付、 第三方支付、 月度结算、 转账结算、 支票结算顺丰快递的劣势： （1 ） 快递服务不规范、 业务范围比较狭窄、 服务态度方面不够好、推托责任、 快递质量不保证、 甚至丢失和损毁委托快件。
其2008年投诉排名表如下： （2） 物流信息技术。
由于信息不能实现即时有效的在各个部门之间共享， 导致业务各个环节缺乏紧密衔接， 各个部门之间反应比较迟钝，有时会出现查询答复不及时、 投递延误及邮件丢失的现象， 影响其服务质量。（3） 对于一些突发紧急的事情不能实现即时解决， 系统柔性不强，灵敏性较差， 客户端反应不够迅速 （4） 顺丰快递的业务流程大致为：
客户投寄快件------公司安排投递部配合取货------公司内部数据处理-----投递部接单后安排投递------配送。
这种窜行流程作业， 使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接， 环节之间耽误了太多的时间， 而且也造成成本的上升。
（5） 目前顺丰包括网购在内的个人消费业务只占总体业务的1 0%左右。
不利于其在电子商务方面的发展， 并且可能会导致人才的匮乏以及将来的业务拓展。快递业的发展在中国刚刚起步 （6） 快递业的发展在中国刚刚起步， 所以国内快递公司（顺丰） 的营销水平不高， 没有像样的市场部， 没有出色的营销人员， 产品的市场定位、 价格偏高但服务质量与价格并不匹配。
（7） 信息化水平滞后， 各快递系统之间兼容性、 协调性较差， 缺乏统一的快递物流信息平台， 系统的可视化水平较低， 严重制约了我国民营快递企业运行效率和服务质量的提高。所以国内快递公
【篇二：快递案例分析】
申通快递案例分析摘要：申通物流是我国内速递领域最具影响力的民营企业之一，自 1993 年成 立以来，发展迅速。随着国内快递需求的多样化，申通物流不断调整战略结构， 立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，实现了申通快递的网络广度和 深度进一步加强。
关键字：快递、竞争对手、保险 一、申通简介： 申通快递品牌初创 1993 年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善 终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业 务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物 流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之 进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和 深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城 市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
二、口号： “用心成就你我！”“您的需求就是我们努力的方向！您的信任是我们前进的 动力！您的满意是我们奋斗的目标！” 公司主要承接各种非信函、样品、大小物件的速递业务，奉行“团结、务实、 开拓、创新”的企业精神，以“准确、安全、周到、快速”为服务方针。经营十 年来，已深得广大客户的信任和支持。在今后的岁月里，我们将一如既往地崭新 的面貌、优质的服务、快捷的速度、合理的价格、安全的运作、准确的投递，服 务于广大新老客户！ 三、企业理
念 1.企业价值观： 即通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值； 去最大化 的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会 创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。
2.质量方针： 快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求。 3.服务理念： 申通快递，一如亲至，用心成就你我 4.申通营销模式： 品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。
服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件 快速、安全、准确、周到。
信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数 据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。
5.服务口号： 对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则， 接受挑战是申通人必备的精神， 团队精神是申通网络运行的保障， 帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。
四、申通企业当前存在的问题分析 快递公司存在一定的威胁，因为出租方拥有对其房屋价格 的掌控，调整的权利， 若想获得更多的利润可以提高房屋 出租的价格。另外，房价的变动趋势也会直 接影响出租方 调整出租价格。这样一来，申通快递将会用更多的成本来 租用办 公楼支持公司的运转，从而利润会随之减少。
现有竞争者之间的竞争：目前申通的现有竞争者大概有宅急送、 圆通、天天快递、邮政 ems。申通快递 到目前为止还不能 实现乡镇的派送无盲区，天天快递派送范围也大都不能通 乡镇，而邮政ems 的服务是门对门的。相对来说是对申 通的一种威胁。在价格 方面申通和圆通相当，只是较宅急送高。
2.竞争对手分析 (1)战略集团分析：我国快递行业内国有企业、外资企业竞争力相 对较强， 虽然 企业总数在整个行业中比重相对较低， 在整个行业销售收入及利润比重相对较 私营企业正不断进入快递行业，但由于技术、规模等因素的影 响，私营 企业竞争力相对较弱，但在同城快递市场中具有较强的竞 争力。未来 几年，随着我国快递行业竞争加剧，行业内企 业结构将出现一些变动，企业集 中度将不断提高， 但大型 企业主要集中于国内异地、国际快递业务，私营企业 小企业主要集中于国内同城快递。申通作为我国民营快递 物流，以国内 快递为主，其中同城快递占有较大比例。