QC 七大工具培训
一、 管理工具的分类
使用频率中： 红色表示不常用， 黄色表示不常用， 绿色表示常用 三、 常用管理工具的基础理论 1． 调查表 2． 排列图(柏拉图) 3． 因果图(鱼骨图) 4． 散布图 5． 直方图 6． 控制图 7. 层别法 8． 流程图 （ 一） 调查表
定义： 调查表是收集和记录数据的一种形式， 它便于按统一的方式收集数据并进行分析。
原理： 调查表用于系统地收集数据， 以获取对事实的明确认识， 并可用于粗略的分析。
作用： 搜集数据， 记录所要了 解的项目活动的真实内容， 获取最真实的资 料。
使用范围： 调查表既适用于数字数据的收集和分析， 也适用于非数
字数据 的收集和分析。
设计前准备： 确立收集数据的具体目的。 识别为达到目的所需要的数据。 确定由谁以及如何分析数据。 编制用于记录数据的表格。
内容设计： 调查表要提供记录以下信息的栏目：
（1） 调查表的题目： 调查的目的要通过题目清楚地表现出来。 （2） 调查对象和项目： 指出要调查什么， 要获得什么样的数据； （3） 调查方法： 明确采用什么工具、 用什么方法来调查； （4） 调查日期和期间： 以怎样的时间间隔、 从何日开始、 到何日为止；
（5） 调查人： 由谁来调查或由谁来收集数据； （6） 调查场所： 在什么地方调查；
（7） 调查结果的整理： 合计、 平均数、 比例等的计算、 考察； 通过收集和记录某些数据来试用表格。 必要时， 评审并修订表格。 正式使用调查表。 2. 调查表的种类
调查表的形式因调查的目的、 内容等的不同而不同， 种类繁多， 大致可分 为下面几种：
（一） 缺陷位置调查表 （二） 不良项目调查表 （三） 过程状况调查表 （四） 生产运行记录表 （二） 排列图
定义： 排列图是对从发生频数最高到最低的项目进行排列的简单图示技术。
原理： 此图建立在帕累托（Pareto） 原理的基础上， 即少数的项目往往产生 主要的影响。
作用： 通过排列图， 区分最重要的与较次要的项目， 选择那些极少数的项
目， 并解决它们， 从而可以用最少的努力获取最佳的改进效果。 应用范围： 用于原因分析和数据处理 绘制排列图的一般程序如下： 1、 选择要进行分析的项目。 2、 选择用于分析的度量单位。 3、 选择用于分析的数据的时间周期。 4、 排列项目。 5、 建立纵坐标。 6、 画出各项目的作用程 7、 画出累计频数线。
8、 确定最关键的改进项目。 一般可将累计频率达到 80%左右时所对应的
几个项目确定为最关键的改进项目。
例 1： 某部门将上个月生产的产品作出统计， 总不良数 414 个， 其中不良项 目依次如下表：
由上图可以看出， 该部门上个月产品不良最大的来自破损， 占了 47.1%， 前
三项加起来超过了 80%以上， 进行处理应以前三项为重点。 (三)、 因果图（石川图\\鱼骨图）
定义： 许多潜在的原因可归纳成原因与子原因， 形成类似鱼刺的样子， 因
此该工具又称为鱼刺图。
作用： 因果图是用于考虑并展示已知结果与潜在原因之间关系的一种工具。
原理： 是从产生问题的结果出发的。 首先找出影响质量特性的大原因， 然
后从大原因出发找出 对其影响的中原因， 然后找出影响中 原因的小原
因， ……依次类推， 步步深入， 直到找到能够采取措施予以改进的最终原 因为止。
应用范围： ①分析因果关系； ②表达因果关系；
③通过识别症状、 分析原因， 寻找措施， 促进问题的解决。