《铁路运输企业管理》习题二
一、单项选择
1、质量管理的发展过程可以表示为（A）
A质量检验阶段—统计质量管理阶段—全面质量管理阶段 B统计质量管理阶段—质量检验阶段—全面质量管理阶段 C事后检验阶段—质量检验阶段—全面质量管理阶段
D事前预防检验阶段—统计质量检验阶段—全面质量管理阶段 2、排列图的横轴表示（C）
A频数 B频率 C影响因素 D质量数据
3、在巴雷特图中，凡在0-80%特性曲线区段相对应的因素称为（D） A一般因素 B次要因素 C重点因素 D主要因素
4、在因果图中，影响质量的因素可以总结为4M1E，其中E指（B） A人 B环境 C材料 D机器
5、根据完成一定的生产任务所必须开动的设备台数和班次编制定员的方法称为（A）
A设备定员法 B岗位定员法 C比例定员法 D职责定员法 6、按照既定的组织机构和职责范围以及技术业务和岗位职责来确定定员的方法称为（D）
A设备定员法 B岗位定员法 C比例定员法 D职责定员法 7、班组安全管理的内容不包括（C）
A旅客运输安全 B货物运输安全 C线路安全 D行车安全 8、在进行现场管理的过程中，现场所使用的作业指导书要明确作业要求的5W1H，其中的H代表（C）
A做什么 B谁去做 C如何做 D何时做 9、铁路运输安全管理的目的是（B）
A提高运输生产经济效益 B消灭和减少运输事故及其损失
C充分发挥人的积极性和创造性 D优化人机环境整体的安全功能 10、铁路运输安全生产管理的对象是（A）
A人财物信息等 B各级管理人员 C各种运输事故 D各种运输设备 11、一般来说，造成30人以上死亡的事故属于（A） A特别重大事故 B重大事故 C较大事故 D一般事故
12、造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故属于（B） A特别重大事故 B重大事故 C较大事故 D一般事故 13、造成货运列车脱轨6辆以上60辆以下的事故属于（C） A特别重大事故 B重大事故 C较大事故 D一般事故 14、造成列车冲突、列车火灾、爆炸等事故的属于（C）
A一般A类事故 B一般B类事故 C一般C类事故 D一般D类事故
15、在进行事故处理时，如果发生的事一般事故，由（A）调查处理。 A发生事故的铁路局 B铁道部会同铁路局 C铁道部 D国务院授权部门 二、填空
1、产品质量指产品的 适用性 ，即产品适合一定用途，满足产品质量特性功能的总合。
2、因果图又称鱼刺图，是一种从影响质量的诸多因素中，寻找 主要因素 的一种简便而有效的方法。
3、生产过程的主要特点是连续性、协调性、均衡性、平行性和 经济性 。 4、生产过程根据各部分在生产过程中作用不同，可以划分为基本生产过程、 辅助生产过程 和生产服务过程。
5、劳动定额是指在一定的生产技术和生产组织条件下生产 一定数量 的产品或完成一定量的工作所规定的必要劳动消耗量的标准。
6、班组安全管理的原则包括以人为本、抓生产必须管安全、防微杜渐和
各负其责 。
7、现场管理就是设置目标，编制实施计划，充分的利用人、物、设备等资源去实现 既定目标 ，使现场始终处于受控状态。
8、企业管理过程中，进行质量改进要遵循PDCA 循环，而现场管理遵循的是 SDCA 循环。
9、铁路运输安全管理是管理者按照安全生产的客观规律，对运输系统的资源进行计划、组织、控制等活动，已达到 减少或避免铁路运输事故 的目的。
10、铁路运输安全生产管理的主体是 运输系统的各级管理人员 。 11、我国铁路运输安全管理的方针是 安全第一预防为主 。 12、在2007年9月颁布的《铁路教育事故调查处理规则》中将铁路交通事故分为特别重大交通事故、 重大事故 、较大事故和一般事故四个级别。
13、铁路交通事故是铁路行车事故、客运事故、货运事故和 路外伤亡事故 的总称。
14、重大事故发生后，一般应于事故发生 10 天内向路局提交重大、较大事故报告5份。
15、铁路运输安全保障系统是以管理作为施控主体，以 运输安全直接影响因素（人、机、环境） 作为受控客体的控制系统。 三、名词解释
1、质量管理：质量管理是指企业为了保证和提高产品质量或工作质量所进行的计划、组织、协调、控制、检查及信息处理等相关活动的总称，是以质量管理体系为载体，通过建立质量方针和质量目标，进行质量管理策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动来实现的。 2、全面质量管理：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计制造和售后服务，把
企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
3、PDCA循环：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： ① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
4、直方图:又称柱状图、质量分布图。是一种统计报告图，由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。 一般用横轴表示数据类型，纵轴表示分布情况。详见99页
5、班组：是根据企业内部劳动分工与协作的需要，按照工艺要求或不同产品（劳务）而划分的基本作业单位，它是企业内部从事生产经营活动和管理工作最基层的组织。
6、班组生产管理：详见113页：是指根据站段、车间下达的生产计划，对班组的生产活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，合理地组织班组生产，充分发挥班组全体人员和设备的能力，保证质量，均衡安全地完成生产任务，实现最佳的经济效益。
7、劳动定额:是在一定的生产技术，组织条件下为生产一定量的产品或完成一定量的工作，所规定的必要劳动消耗量的标准。 四、简答
1、全面质量管理的特点有哪些？ 详见92页
答：简单概括为“三全一多样”即：全面产品质量的管理，全过程的质量管理，全员参加的质量管理，采用多种多样的管理方法。 2、简要回答PDCA循环的特点。详见94页 3、班组作用和特点是什么？ 详见108页 4、班组管理的特征是什么？
答：系统管理是基本要求，基础管理是基本内容，民主管理是基本形式，行政管理与民主管理相结合，集中管理与自主管理相结合。
5、班组劳动纪律管理的内容是什么？应该采取什么样的方法进行管理？ 答：班组的劳动纪律，包括组织纪律、操作纪律和工作时间纪律三个方面。（1）宣传教育工作，即将班组有关的规章制度张贴在大家看得到的地方；（2）加强培训工作；（3）严格执行各项规章制度。 6、在班组管理过程中，劳动定额管理有何作用？ 详见119页 7、铁路安全生产的重要性表现在哪些方面？ 详见129页
答：（1）铁路运输企业的生产和经营性质决定了安全是头等大事；（2）铁路运输安全为提高社会效益提供保证；（3）铁路运输安全可促进国际友好交往；（4）铁路运输安全是完成军事任务的保证。 五、计算
1、某铁路局2004-2006年共发生一般性事故160件，分部门统计如下表，试画出排列图进行主次因素分析。 部门 件数 车务 72 机务 48 电务 18 工务 10 车辆 6 工程 4 其他 2 2、某车站在2003-2006年中，共发生不安全事件82件，经分析排列，具体数据如下表所示，试用排列图法进行主次因素分析。详见96页 因素 事件项目 频数 1 2 3 4 5 合计 六、论述
撞车 提错钩 拿错车 放错道 其他 --- 41 18 15 6 2 82 1、劳动定员在实际生产中有何作用？搞好劳动定员管理应抓好哪些环节？详见117、118页
答：定员作为一项基础工作，是企业科学组织劳动力，并在此基础上进行现代化管理的必不可少的先决条件。1.定员是企业组织生产的科学依据企业要科学组织生产，就要在生产过程中使劳动力、劳动手段、劳动对象得到最合理的结合。2.定员提高劳动生产率的重要措施。企业要提高劳动生产率就必须注意合理地使用劳动力，企业定员是节约使用劳动力的重要保证。
（1）提高思想认识，认真贯彻执行。（2）健全劳动管理制度。（3）妥善安排富余人员。（4）定期修订定员标准。（5）做好资料积累统计。 2、简述班组现场管理的特点和作用。详见123页 特点：基础性、整体性、群众性、规范性、动态性
作用：1）能直接创造效益2）能提供大量信息3）能发现管理的许多问题4）能掌握员工思想动态。