一.简答题 （共30分，每题6分）
1、简述科学管理理论的主要内容。
2、简述管理幅度与组织层级的含义以及两者之间的相互关系。 3、衡量集权与分权的标志是什么？ 4、简述目标管理的基本思想。 5、简述公平理论对组织管理的启示。
二.单项选择题（共15分，每题 1 分）
1、管理的载体是：
A．组织 B．目标 C．管理者 D．资源 2、强调预防作用的控制方法是：
A．现场控制 B．反馈控制 C．前馈控制 D．间接控制 3、需要层次理论认为，人的最低层次的需要是：
A．生理需要 B．安全需要 C．尊重需要 D．自我价值实现需要 4、对于高层管理者来说，下列哪种技能最重要？
A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能 D．演讲技能 5、下列哪一项活动不属于计划活动的范畴？
A．程序 B．目的 C．预算 D．实施 6、在控制工作中，找出偏差产生的原因，并采取相应对策的工作是： A．制定标准 B．衡量绩效 C．纠正偏差 D．修正标准 7、下面哪一项不属于有效控制应具备的特征？
A．客观性和可接受性 B．明确的成果导向 C．及时性 D．依赖统计过程和数据 8、下列组织结构性形式中，哪一种更容易存在双重领导问题？ A．直线制 B．直线职能制 C．矩阵制 D．事业部制
9、管理职能就是管理工作所包含的几类基本活动。这些基本活动具有以下性质： A．彼此独立，分别由不同部门的人员担任 B．各不相同，分别由不同层次的人员担任
C．在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动
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D．形式不同但本质相同
10、时间网络图中的“关键线路”是指： A．耗时最长的线路 B．耗时最短的线路
C．消耗资源最多的线路 D．消耗资源最少的线路
11、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应于下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：
A．从参与型向说服型转变 B．从参与型向命令型转变 C．从说服型向授权型转变 D．从命令型向说服型转变 12、人际关系学说的创立者是：
A．西蒙 B．德鲁克 C．梅奥 D．费德勒
13、某企业为生产某种产品拟定两个方案：一是新买设备，二是改造原有设备，两者的使用期限都是10年。新购设备需要投资300万元，改造原有设备需投资130万元。这种新产品的未来销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0.7和0.3。两个方案每年损益值预测结果如下表。你认为应选择：
销路好（0.7） 销路差（0.3）
A．新购设备 B．改造原有设备 C．两者都一样 D．无法判断 14、管理的首要职能是：
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 15、在下列各项中，属于导致组织变革的外部因素的是： A．组织的管理体制不尽合理 B．新技术的出现和采用
新购设备 100万元 20万元 改造原有设备 40万元 30万元 2
C．人员素质的变化 D．资本存量的变化
三.判断题（共5分，每题1分，正确的打√，错误的打╳）
1、概念技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
2、控制工作力度越大、越严格，越能保证计划的实施。
3、每位下属应该有一个并且仅有一个上级，上下级之间形成一条清晰的指挥连，称为组织设计中应遵循的统一指挥原则。
4、决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。 5、领导者向下属授权之后，便不再承担任何责任。
四.案例分析题（共20分，每题10分）
案例一 扩展中的猫咪游戏世界公司
乔恩是某事业单位的职员，他创办了猫咪游戏世界公司，但在业余时间干。起初，他在自己家中的地下室里制作一些供人消遣的玩具小猫，谁要买就直接邮寄给他。1980年，他开张了一家乔记嗜品商店，这是他在市中心商业区的第一个零售小商店。乔恩生意越做越大，他终于辞去单位工作，并把他的商店搬进了一个大型购物中心。他把原来的店名也改了，正式定为猫咪游戏世界公司。后来，生意红火到在这个大都会地区联手开张了7家连销分店，乔恩又买下了一个小型玩具制造工厂，开始大批地生产他的玩具小猫。随着生意上的发展，他感到自己不得不处理一些他过去一向忽视的人事问题。菲茨是乔恩雇来管理这些零售商店的总经理。她抱怨说，公司人手太紧张了，下一年度她需要补充一些人。乔恩问：“需要多少？”菲茨列出这样一些数字： 现有职工350人
生意扩大，需要追加职工50人
为了填补缺勤（400人按2％的比率算）需要职工10人 为了替换预期中的正常辞职和解雇，需要职工70人
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为了替换预期中的退休人数，需要职工20人
菲茨从乔恩那里获得了批准，可以追加职工人数，她在每家商店贴出布告：“招聘零售商店职工”。布告张榜了三个星期，这位总经理大失所望，因为几乎没有人来应聘，就是来应聘的那几个人也不具备她所希望的素质。另外，一家分店的首席店员辞职了，而这家商店的经理曼尼克斯告诉菲茨，他希望提拔的一个店员，当即要他准确描述这份工作该干点什么，这真让他吃了一惊。“我确实不敢轻易挑起这副担子，”那个人说，“除非你能明确这份工作，明确希望我干些什么。”在一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事，使得乔恩和菲茨明白了需要对人力资源更好地管理。一个叫玛丽的售货员，已经工作三年时间了。她的表现总的来说并不令人满意，但商店经理迈克留着她，希望她会改进。可她丝毫没有改进的迹象。一天上午，有位顾客想买点东西，玛丽却不理不睬，商店经理当场解雇了她。这件小事没有到此结束，玛丽指控商店经理和猫咪游戏世界公司，说谁也没对她的工作表现说三道四过。她声称，从来没有听说过谁对她的工作不满意。她认为解雇她纯粹是一种歧视行为。“商店经理不喜欢雇用妇女”，她说道。当迈克因此案受到质问时，他辩解道：“店里每个人都知道玛丽是我们这里最差的店员，如果她还不知道，那她不是聋子，就是瞎子。”
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1. 公司买下一小型玩具制造厂，这种决策是： A．程序性决策 B．非程序性决策 C．战术决策 D．管理决策 2．总经理按计划追加所需人手后，下一年度公司在册职工人数将达到： A．350人 B．400人 C．410人 D．500人 3．公司需要雇用新职工数量为： A．50人 B．60人 C．100人 D．150人 4．哪一种文件能够帮助那个被经理看中当首席店员的人对这份工作有更全 面的了解？
A．组织图 B．雇佣规范 C．职务说明书 D．雇佣政策 5．玛丽一案里，她声称没有听到过有关她工作表现不令人满意的评价，这
种事情可借助于何类措施来避免：
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A．组织结构设计 B．人员选配 C．人员培训 D．绩效考评
案例二 不拘一格，量才而用
北京醇酒厂如此迅速地崛起于名牌林立的国内白酒市场，不仅占领北京市场，而且在全国打响，其辉煌背后的风风雨雨向我们诉说了一个优秀群体形成的故事。
北京醇酒厂的前身是始建于明末清初的“老烧锅”。现生产浓香型白酒、清香型白酒和黄酒三大类近50个品种。在70年代，“潮白河”牌二锅头曾风靡全国，后开发的华灯头曲、北京特曲填补了北京酒类产品的两项空白，其中北京特曲酒在1984年评为北京市地方名酒。然而，市场是无情的，这些很有特色的产品随着日趋激烈的商品竞争渐渐失宠，企业陷入了危机。自1989年始，北京醇酒厂连续三年滑坡亏损，老“牛”拉“破车”的生产方式使企业像一潭死水激不起半点生机。
广大职工企盼一个新的领导班子尽快建立，以激发出广大职工中蕴藏的聪明才智。
正当全厂职工翘首以待时，上级主管部门任命刘洪山为酒厂厂长兼党委书记。刘洪山以前曾任酒厂的副厂长，前些年酒厂的兴旺，应该说有他的一份汗马功劳，所以他在群众中有很高的威信。面对处于困境中的酒厂，从哪抓起，振兴之路又该如何走？对此，刘洪山有自己的信念：一定要创建一个团结的集体，靠广大职工、干部、技术人员齐心协力，闯出一条振兴企业的新路子。
在得到酒厂广大职工的支持后，刘洪山心里有了底，于是他起草了酒厂的振兴计划，向全厂职工代表大会宣读，并立下了军令状：两 年之内让酒厂扭亏为盈并偿还全部负债。
企业振兴，人才是关键，但酒厂却面临被别人挖墙脚的危险。 刘洪山马不停蹄地走访各技术人员家，问寒问暖，苦苦挽留。
总工程师姚工一家七口，挤在不足8平方米的平房中，房子低矮昏暗，而姚工曾为北京特曲的研制作出巨大贡献。刘洪山望着这位默默奉献的老知识分子感慨万千，回到家后立即和妻子、儿子商量，将儿子准备结婚用的新房让给姚工。姚工表示：谁请我，我都不会离开咱酒厂，我和你一起振兴酒厂。
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