2011年外贸跟单员考试大纲
第一部分 说明
一、 本大纲根据《国际商务跟单员岗位资格标准》相关内容编制。
二、 本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。
三、 本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位资格标准》中《国际商务跟单员岗位素质描述方案》的体例编排。
四、 本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员岗位资格认证考试方法》。
五、 本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分 考试范围
一、 跟单员的基本职责
了解：跟单员的由来、工作特点和素质要求
掌握：跟单员的定义
二、跟单员的基本知识
1、外贸基础知识
(1)对外贸易的类型
了解：按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型
(2)对外贸易的方式
了解：包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式
(3) 对外贸易的流程
掌握：进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容
(4) 外贸易的术语与惯例
了解：贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语 掌握：贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语
(5) 电子商务
了解：电子商务的模式;EDI技术掌握：电子商务的交易步骤
(6) 进出口合同履行
了解：进出口合同履行流程
掌握：进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容
2、生产管理基础知识
(1) 生产运作知识
了解：生产的类型;生产过程;制造过程
(2) 物料控制知识
了解：物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责
掌握：物料的分类;物料控制的工作内容;
(3) 仓库管理知识
了解：货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理
掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识
(4) 制造业的电脑化管理
了解：MRPⅡ的结构、基本功能
掌握：MRPⅡ系统的使用要点
3、跟单员的客户服务技巧
(1) 客户投诉的处理
了解：处理客户投诉的流程;
掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作 (2) 客户信息的收集
了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范 掌握：统计资料法和观察法两种收集方法 (3)客户的分类整理 了解：客户的汇总和分类
掌握：客户分类整理的四条基本原则 (4)客户的联络跟踪
了解：客户的联络与拜访的专门技巧 掌握：客户的跟踪方法 4、跟单员的沟通和礼仪 (1) 跟单员的沟通
了解：沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性 掌握：沟通的定义 (2) 人际沟通
掌握：改善人际沟通的方法 (3) 跟单员涉外交往
了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪 三、获取订单 1、 订单的形式
了解：协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式 掌握：合同、确认书两种订单形式
2、 接单的流程
掌握：询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容
3、 审单
掌握：审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法
4、 签单
了解：合同成立的时间;订单成立的有效条件;
掌握：签单的作用;电子商务合同的签订;签单的要点
四、跟单员的业务内容
1、原料定购的跟单
(1) 原料订购跟单的原因
了解：造成原料不能及时供应的三大原因
(2) 原料订购跟单的要求
掌握：原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等基本要求
(3) 原料订购跟单的流程
了解：本作业环节的工作流程
掌握：制作订购单、订单跟踪的方法
(4) 原料订购跟单的方法策略
掌握：催单的方法、规划及作业要点
2、生产进度控制的跟单
(1) 生产进度跟单的要求
了解：不能及时交货的原因;按时交货跟单的要点
(2) 生产进度跟单的流程
掌握：下达生产通知单、分析生产能力、制定生产计划、跟踪生产进度的方法
(3) 生产进度安排
了解：计算载荷和排序的方法
3、产品包装的跟单
(1) 产品包装的类型与作用
了解：产品包装的类型、运输包装与销售包装的两种包装形式
掌握：产品包装的作用
(2)包装的基本材料
了解：木材、纸质、塑料、金属等包装的基本材料和辅助材料
(3)包装纸盒跟单
了解：箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计
掌握：瓦楞纸箱包装材料的分类
4、产品质量的跟单
(1) 认识产品质量
了解：产品质量的层次和构成
(2) 生产制造过程质量监控
了解：工艺准备和制造过程的质量控制
掌握：生产制造过程质量控制的要求
(3) 产品质量检验
了解：常用的检验方式;检验计划的编制;检验活动的实施;开展三检制;产品标识与可追溯性
掌握：全数和抽样检验两种检验方式