公司日常行为规范管理
[一]. 员工行为总则
1 认同公司企业文化，遵守公司规章制度。
2 做好本职工作，对客户和公司内其他部门要主动、负责地提供支持。 3 注重行为仪表，维护公司的形象和声誉。 [二]. 思想品德规范
1 遵守国家法律和社会道德规范，自觉遵守企业的一切规章制度及工作守则。 2 爱护企业声誉，不做有损企业形象和声誉的事。将个人成长与企业发展相结合。 3 自觉维护公司利益及荣誉有团队合作精神，勇于向一切损害公司利益的人和事做斗争。 4 严格保守企业秘密，严禁泄露或谋取私利，严禁在其它单位从事与本职工作相关的兼职或兼营第二职业。
5 爱护企业财物，妥善保管维护办公器具、设备，厉行节约，严禁浪费、损毁公物，严禁使用企业设备干私活，严禁盗窃企业财物。
6 努力提高道德修养，自爱、自律、自觉、自强，弘扬“正行社会，以德服人”的高尚情操，积极参加公益活动，奉献自己的绵薄之力。 [三]. 工作态度
牢记：一切责任都是你自己的责任。
1 养成“PDCA”工作模式，即计划、执行、检查、改善。 2 保持愉快的工作情绪不得将个人情绪带到工作中。
3 微笑给人以亲切而轻松愉快的感觉,是友谊的大使，是连接客户的桥梁。
4 提供高效率的服务，急客户所急，及时反馈，赢得客户的满意及公司的声誉。 5 无论是常规的服务还是日常管理工作，都应尽职尽责，达到力所能及的最佳效果。 6 各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得相互拆台或搬弄事非，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
7 诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。 [四]. 管理者工作规范
1 带头响应公司号召，遵守规章制度，积极参加企业组织的各项活动，时时处处事事起到模范表率作用。
2 具备高度的责任感和敬业精神，严格管理，从严治事，实事求是，公平公正，光明磊落，勇于承担责任，严禁玩忽职守和虚假浮夸。
3 对任何工作都要做到周密计划，缜密布置，严格检查，认真总结，积极整改。 4 监督员工出勤情况，安排布置部门当日工作。
5 以身作则，为人表率，努力提高工作效率，组织、指导、督促本部门员工完成各项工作任务；本部门不能解决的，积极协调或请示上级领导。 6 思想活跃，积极进取，善于学习，精益求精，敢于打破陈规陋俗，富于开拓创新精神。 7 对员工一视同仁，量才适用，客观公正地褒奖和批评，带动员工共同进步，严禁嫉贤妒能、拉帮结派和排挤打击。 8 公正廉洁，克己奉公，自觉抵制不正之风，严禁搞特权营私舞弊，严禁索取收受贿赂，严禁挪用、贪污企业款项。 [五]. 员工工作行为规范
1 严格遵守作息时间，上下班谨记打考勤卡，不得代打卡。 2 上班时间外出要做好外出登记，请假要填写请假单。 3 公司员工必须佩戴工卡，如有遗失应尽快申请补办。 4 来访人员需到前台登记，可在洽谈区域会客室或会议室会面，不允许在公共办公场所
接待来访人员。
5 下班前清理好个人办公区域的文件、资料，清洁场地，用具摆放整齐，离开时做到“五关”（关电脑、关灯、关空调、关窗户、关饮水机）。 6 竭诚接受上级领导的指挥和监督，切实执行有关指令，执行中发现问题或遇到困难及时向上级反映，执行完毕需迅速报告，不得阳奉阴违、消极应付或无故抗拒[对违章指挥除外]；如有意见，可于事后沟通、商榷。
7 恪尽职守，主动负责，努力提高工作时效，争取做到日事日毕，日结日高，如不能按时完成应自觉赶办，严禁畏难逃避、推诿扯皮、弄虚作假或拖延积压。
8 积极参加企业组织的各种会议、培训和其它集体活动，不得无故推拖。因工作需要加班的应服从安排，不得无故拒绝。 9 坚守岗位，不脱岗、不串岗、不睡岗，需暂时离开时应与同事交代。有事需提前请假，获准后方可离岗。确实来不及或无法请假的，应先以电话形式请假，事后第一时间办理补假、休假手续。
10 工作场所不得吸烟、吃零食，不得打私人电话，严禁聊天、玩游戏、工作时间内不得浏览与工作无关的网页，做与工作无关的事。
11 未经允许，不得使用他人电脑，未经批准不得擅自带私人电脑进入公司使用。
12 爱岗敬业，自学自励，积极接受各种培训，努力提高业务技能和综合素质，工作上做到精益求精。
13 秉承诚实、谦和、谨慎、勤勉的工作作风，为顾客提供高质量的服务。
14 员工在工作时要遵守纪律，服从管理，专心工作，严格执行公司的各项规章制度，履行自己的岗位职责，不准擅离职守。
15 不得在办公室内存放过量现金及其它贵重物品，遗失责任自负，公司保密文件和资料严禁携带回家。不管是否属于自己的管辖范围，必需严守公司的秘密事项，没有正当理由不得向第三者泄露。
16 爱护公司的各种设备、设施、办公家具、文具等，努力降低消耗。
17 员工手机必须保持24小时通讯畅通，如确实无法通过本人手机联系，应立即与行政人事部和部门经理联系，告知可以联系的固定电话或其他手机。不得以手机没电或无信号等理由失去联系1小时以上。 [六]. 接听电话规定
1 电话应在响铃三声内立即接听。
2 接听电话，注意语言简明，控制声量，以免影响他人工作，使用礼貌用语，必要时做好电话记录，通话要点要问清，然后请对方重复一遍。严禁用不规范和暧昧语言。 3 电话记录的事情一定要落实；落实后的结果及时反馈给对方。 4 电话结束，在对方挂断电话后，自己再挂断电话。
5 上班时间禁止打私人电话，接听私人电话要简短注意控制时间（3分钟内）。严禁使用电话聊天，绝对禁止任何对通话者的不礼貌语言行为。若有通话者出言不逊时，只要挂断电话即可。
6 开放办公区接听与拨打电话禁止使用免提。 [七]. 职场礼仪
1 培养文明素养，戒除不良嗜好，时时处处体现众强人的精神风貌。员工着装干净、整洁、得体，规范佩戴工作工卡。 2 仪表整洁、端庄。 3 向领导请示、汇报工作要态度恭谨、主题明确、条理清晰、言简意赅，杜绝逻辑混乱、语言啰嗦或答非所问。
4 工作场合站要直、坐要正，行走迅速而轻声，不得懒散、倚靠、躺卧。
5 自觉保持办公区域内肃静，严禁追逐打闹、嬉笑喧哗，严禁大声接、打手机。
6 举止文明，待人热忱，见面互致问候，分手时告别再见，与人交谈使用礼貌用语，称谓规范，可称职务、先生、女士、小姐、老师，禁止说脏话、粗话等有损人格尊严的语言，
不得有打架、斗殴、酗酒等粗野行为。 7 拜访别的部门，要先敲门，告知你所需要多长时间，获准后方可进入。完事马上告辞，不得羁留闲谈。
8 参加有外部人士出席的会议要注意礼节，客人到场应起立欢迎，请客人先坐，讲话完毕应鼓掌，散会后请领导和客人先行退场。
9 尊重客户，热情礼貌，客人来访要主动起坐迎候，接待周到得体，送客要送出门口握别。与客人发生分歧既要坚持原则，又不损害企业形象，做到耐心解释，以理服人，严禁粗暴行事。
[八] . 会议管理
1 明确会议主题，发会议通知给各与会人员，会议组织人需提前准备好会议资料、会仪仪器等。
2 会议上任何员工不得无故缺席、迟到，不得接听电话，不准窃窃私语，不得做与会议无关的事。
3 会议结束后需清理会议现场，整理会议桌，椅子回原位，白板擦干净，归还白板笔，做到关灯关空调关电源。
4 公司每月定期召开办公例会，由各部门负责人参加。 [九]. 办公环境规范
1 办公室内桌椅合理布局，各种办公设施放置有序。
2 公共过道不允许堆放物品，除了必需品外办公区域不应放置私人物品。 3 电源线、电缆线、电话线、网线等走线要求整齐美观隐蔽，必须捆扎好。
4 办公桌及桌上物品摆放整齐、有条理，桌面不得摆放机密文件和与工作无关的物品。下班时及时清理桌面，不得杂乱陈放。
5 借阅公司资料书籍，用完需归还原位，并保持工整。办公场所的墙壁、门窗及玻璃必须保持清洁、整齐，上墙的规定和其它牌匾要挂放工整、美观，严禁乱摆放、乱写、乱画、乱贴、乱挂现象。
6 保持地面干净，尊重他人劳动成果，不随地吐痰，不乱扔垃圾杂物，自觉维护工作场所及公共场地的环境卫生，垃圾必须当日清理。