增值企业年报表单（2018）
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表单调整需求
第一部分：增值企业年报（依据《增值电信业务经营许可管理办法》）
一、 企业基本情况表 指标名称 单位 实际 * 企业名称 公司简介 *统一社会信用代码 *法定代表人 （法人）联系方式 *许可证编号 *注册住所 *注册属地 联系人 （联系人）手机 联系人固定电话 填表人 填表人联系方式（手机） *注册资本 *许可证业务种类 主要包括公司背景、主营业务、公司规模、员工情况、公司的发展情况、主要业绩、主要客户等。 手机号码格式 手机号码格式 万元 〇 国有控股企业 *企业性质 〇 民营控股企业 〇 外商投资企业 〇 港澳台投资企业 〇未上市 〇新三板(股票代码) 〇境内上市(股票代码) 〇香港上市(股票代码) 〇美国上市(股票代码) 〇其他地区上市(上市地区,股票代码) *上市情况 # 营业收入（万元） # 营业成本（万元） # 电信业务收入（万元） 从事电信业务分支机构名称 2
分支机构名称 分支机构地址 省（自治区、直辖市） 联系人 联系方式 手机号码格式 已核配电信网码号资源 〇有 〇无 企业是否履行月报义务 〇是 〇否 从业人员总数 其中：研发人员 其中：从事增值电信业务人员 是否按要求报送通信行业统计月报 人 人 人
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二、 企业服务质量（本表中带*号字段将向社会公示）
指标名称 客服负责人 （客服负责人）联系方式 * 客户服务投诉电话 * 用户投诉量 * 用户投诉回复率 单位 手机号码格式 实际 指用户使用本业务中发现问题或出现争议等情况时的投诉电话。 指用户报告期内投诉的总件 数。 % 指公司对用户投诉处理回复数量占总投诉量的比例。 指用户投诉中占较多数量的问题，同时将产生问题的原因加以分析。 用户投诉主要问题及原因
三、 网络信息安全
应急联系人 （请填写有效联系人姓名） 联系方式 （手机号码） 业务情况介绍 安全管理组织机构和人
业务情况介绍: 填写要求说明： （1）提供本企业及开展业务情况的简要说明。 （2）对于基础电信企业，可使用“企业基本信息情况表单”中“公司简介”部分的内容。 （3）对于增值电信企业，应说明全部已开展业务的简要情况。应列清各项在营业务及所属电信业务类别（对照电信业务分类目录有关定义和划分），对于各项在营业务应至少分别列清相应业务的经营区域（全国或特定省/市）、业务用户规模（用户总量、月均/日均活跃数）。对于互联网数据中心业务，应明确是否包含互联网资源协作服务业务；对于信息服务业务，应区分信息发布平台和递送服务、信息搜索查询服务、信息社区平台服务、信息即时交互服务。 1、网络与信息安全主管领导 姓名： ，职务： 。 4 员 2、企业网络与信息安全管理组织架构：（可上传包含有关内的制度文件） 涉及主体或部门的职责及分工情况描述：（可上传包含有关内的制度文件） 3、网络与信息安全管理人员名单、人员所在部门、从业资质情况： 序号 1 可增行 人员姓名 所在部门 职务职称 从业资质情况 填写要求说明： （1）对于基础电信企业，主管领导应填写集团或省公司内网络与信息安全相关工作负责领导，网络与信息安全管理人员应填写集团或省公司内从事网络与信息安全主要工作人员。 （2）对于增值电信企业，主管领导应填写企业分管网络与信息安全工作负责领导；网络与信息安全管理人员应填写企业内从事网络与信息安全主要工作人员。 （3）对于分别设置网络安全、信息安全有关管理组织机构和人员岗位的，应进行区分和说明。 1、信息安全管理制度：（可上传包含有关内的制度文件） 安全管理制度建设 填写要求说明： （1）对企业已制定实施的有关信息安全责任管理、业务信息安全评估、用户信息安全管理、违法违规信息巡查与处置、重大信息安全事件应急处置和报告、信息安全教育培训、用户举报和投诉处理等内部规章制度情况进行简要说明，应至少提供涵盖上述方面内容的管理制度名称（并上传制度文本）。 网络安全管理制度： 备注：企业需提供涵盖企业内部网络安全防护工作机制、网络安全事件应急处置和报告制度、网络安全威胁处置制度等，请写明企业内部相关管理制度名称并附制度文本。 网络安全操作规程： 备注：企业需提供涵盖企业内部信息化及网络安全相关部门网络安全操作规范、采用或使用的网络安全标准等，需写明标准规范名称并附文本。 5