第五章外展工作模式的应用
想要更有效地了解社区情况和居民需要，需要与特定群体展开接触，社工就不能只待在办公室了“守株待兔”，而是应该主动“走进社区”，接触服务对象。
外展社会工作在香港较多被应用于青少年服务中，亦拓展至长者服务。
以群体或个人为介入目标，是外展社会工作根本区别于整个地域性社区为介入面的社区工作的鲜明特征。 立足于社区的功能性目标，以街区街头为介入开端和介入场景的社区工作，在某种程度上也将介入对象指向社区内有共同背景，利益和特征的人群。
这种方法同样能有效运用于社区工作实践当中，对社区工作的开展具有很高的指导价值。
一、确认阶段
社工新上岗进入一个新社区开展工作的准备期。
在外展工作中，这一阶段的首要目标是确定目标组和对象，了解社区背景和特征，发展社区资源并建立外展社工的地区形象等。
1.初步阶段的任务
1) 尝试与各组群进行初步接触 2) 选择目标族群
3) 制定与目标组进一步接触的行动计划 4) 评估社区/群提的需要和问题 2.建议社工考虑使用的介入手法
1) 社区漫步：于不同时段在社区中走访，一方面，了解社区的环境面貌，如街市，公园，球场，购物中
心等；另一方面，观察居民的生活状况，对社区中的机构分布，如派出所，医院及卫生中心等有初步了解。
2) 现场观察和实地考察：观察是指从旁观察，即在社区内顿足注视居民及组群的情况包括打扮行为，互
动，谈话内容等，而考察择有参与其中的含义，如与居民及组群闲聊，或利用调查问卷等具体了解目标社群。
3) 运用定期街头咨询站等与社区居民和组群保持接触 4) 造访或采访社区领袖
5) 运用已确定的评估标准来选择目标组群或对象，有针对性地了解某组群的情况和需要，如社区内养狗
户，有年幼子女的家庭主妇等。
以上方法除了帮助社工有效实现确认阶段的目标外，还有如下四种辅助功能： 1) 降低新社工/社工到新的社区工作时对社区的陌生感 2) 增加社工对社区和目标对象/群体的熟悉程度 3) 让社工做好开展工作的心理准备
4) 增加社工开展工作的信心施工明确工作方向
3.在确认阶段，社工有时会对是否需要当即表露身份感到困惑和尴尬，建议社工在进行社区观察和与居民闲聊时，不一定要急于表露自己的身份。
目的：社工才能观察到居民最真实自然的面貌并保持互动
建议：社工不妨以新搬来住户的心态来认识社区，这在某种程度上更能让社工融入社区，更能设身处地地了解社区的情况和需要。
二、初步接触阶段
当社工已初步了解社区情况并确定某特定群体为服务目标后，便可进入初步接触阶段。
这一阶段的主要目标是要确立与目标群体的初步接触，或对社区特定议题作更深的了解，从而掌握目标群体的处境和困难，或是对社区特定议题进行探讨并确立社工在居民和社区中的形象。
1.社工在初步接触阶段的主要任务有六个： 1) 搜集更多与目标组群或社区议题相关的信息 2) 与服务对象进行初步接触并建立关系
3) 探索目标组群的需要和问题，了解组群内部的互动情况 4) 通过社工的言行，让服务对象认识社工及其角色 5) 部署日后长远的接触
6) 有需要时，认识组群的领导者，如养狗户群体中的非正式居民代表
2.建议社工考虑使用如下介入手法：
1) 了解社区机构（如工作站）针对有关组群或社区议题所开展的工作主动参与其中。 2) 提供议题讨论平台或活动平台
3) 提供让服务对象可定期与社工接触的工作地点，可以使社区综合服务中心，社区工作站，或是社区内
的常规聚集点。
4) 与服务对象建立有效联络，如交换电话号码，定期并定点聚会等。
3.初步接触阶段最大的障碍并非来自居民的态度，而是来自社工的心理状态。
特别是对一些平日较少接触社会不同阶层人士，性格较为腼腆的新社工来说，要克服因担心居民的完全掌握等问题所带来的心理障碍，是开展这一阶段工作所需面对的最大挑战。
Shame----Window
资深外展社工陈子升指出，习惯和装备是新入职的外展社工克服这些心理障碍的不二法门。他指出，习惯是指对工作环境和服务对象行为，打扮，语气等的习惯，而要做到习惯，就要从确认阶段的基础工作入手。至于所谓装备，就是指一般可协助社工在社区环境中有效进行初步接触工作的前期准备，包括策略，技巧和资源等。策略和技巧主要是指社工准备以什么样的方式与居民展开沟通，是借题发挥还是单刀直入，又或者是以问卷调查还是社工资讯站作为接触渠道。就资源而言，适当时机以专业身份出现是必要的。建议穿上印有“XX社工”字样的制服，并随身携带工作证，名片及服务单张，以便利用这些材料与居民接触，从而使居民建立对社工的基本信任。
三、社交关系阶段
社交关系阶段对外展社会工作者，尤其是面对青少年的社会工作者来说尤其重要，原因是在突破目标对象的自我防卫机制进入个案深入辅导关系的过程中，青少年会增加对社工的好奇，并出现不同的试探行为。
社工在这一阶段的目标是，维持与服务对象之间正面关系，了解目标组群的动态，通过深入了解服务对象的问题和需要来确定社工角色，为日后的专业辅导工作打好基础。
1.社区工作在社交关系建立阶段的主要任务如下： 1) 建立与服务对象/组群之间的信任关系 2) 让服务对象确认社工的角色
3) 加强居民/组群对解决问题，满足需要的投入和参与
4) 评估并确认居民/组群面对的问题和需要，制定社区工作的介入方法，如社区照顾，社区教育，社区参
与等。
2.建议社工考虑使用如下介入手法：
1) 个别家访或面谈方式，解决个别居民的困难，满足服务对象的实时需要，促进服务对象在过程中的最
大参与，团结居民，促进集体力量的发挥 2) 就特定议题邀请居民举行咨询会，社区讲座等。 3) 鼓励和协助组群自行组织活动或聚会
4) 在社交关系建立阶段，若有居民/特别群体遭遇危机且需要帮助时，把握住时机向需要帮助者提供合适
的意见和服务，是改善社工与居民/组群之间关系的方法。社工在处理事件的同时，还应当留意如何有效增进与服务对象之间的关系增强他们对活动的参与热情。
第六章社区工作中的自我运用：坚毅与自信
一、成功的结果与信念的关系
二、社会工作者对他人的信念
社会工作者必须坚信，对象群体值得关注，并且相信能够完成任务、实现目标。 只有相信案主是有潜力的，才可能取得成功。
三、社会工作者对自己的信念
工作中可能会出现因为种种顾虑而未能采取行动，之后懊恼不已的情况。 （一）可以运用“未能采取行动”表格来了解自己。 未能采取行动
1. 事件2.未能采取的行动3. 结果 4. 讨论
（1）今后你是否会采取不同行动，如何做，为什么？ （2）什么因素影响了你的决策？ （3）有没有其他类似的情况例子？
（4）未能采取行动会限制帮助案主的机会，是哪些措施可以减少这样的情况 （二）可以运用冰山理论来帮助自己走出影响。（图1）
图1 图2 （三）我如何成为今天的我？（图2）
四、对社区的信念
利用自己的方式，向社区居民传达希望。 社区工作拓展阶段任务表
五、社区见习
师大周边家属楼社区漫步。 完成见习日记： 你对社区的体验？
你运用了什么方法去了解社区？ 你的初步评估是什么？