厦门联发（集团）物业服务有限公司 文件编号：LW-QP-501 标题：管理评审程序 1.0 目的：
确保质量管理体系持续运行的适宜性、充分性和有效性。 2.0 范围：
适用于由管理层评价公司质量管理体系的运行状况以及质量管理体系对实现质量方针和质量目标的适用性进行改进的机会和变更的需要。 3.0 术语：
3.1 管理评审：由最高管理者就质量方针和目标，对质量管理体系的现状和适宜
性所做的正式评价。 4.0 职责：
4.1 质量管理体系的管理评审通过管理评审会议进行。会议代表由公司领导层、
管理者代表、各部门经理、副经理及各服务中心负责人组成。 4.2 最高管理者应按计划的时间间隔评审质量管理体系。 4.3 总经理或管理者代表负责主持管理评审会议。
4.4 各会议代表应作好充分准备，以事实和数据对质量管理体系进行客观评价，
使管理评审会议达到其目的。 5.0 程序： 5.1 管理评审会议： 5.1.1 会议要求：
管理评审会议于原则上每年三月份例行召开一次。当需要对质量体系的有效性和适宜性进行审查时，可临时召开管理评审会议,会议议程应以“会议通知单”的方式提前通知与会人员。 5.1.2 管理评审会议的输入包括以下内容：
a. 管理者代表汇报公司内、外部质量审核情况；
b. 各部门经理、各服务中心负责人反馈客户对服务质量情况及质量目标达成状
况；
c. 审查并确认质量管理体系的符合性和有效性；
d. 对质量管理体系运行中存在或潜在问题提出纠正和预防措施；
质 量 程 序 版本：3.0 修订次：0 生效日期：2010/05/05 厦门联发（集团）物业服务有限公司 文件编号：LW-QP-501 标题：管理评审程序 质 量 程 序 版本：3.0 修订次：0 生效日期：2010/05/05 e. 以往管理评审的跟踪措施；
f. 对可能影响质量管理体系运行的问题进行分析，并提出更改意见或改进建
议。
5.2 管理评审输出应确定下述内容：
a. 确定质量管理体系及其过程有效性的改进方案（含质量方针、目标的修订）； b. 确定满足客户服务需求的改进意见； c. 确定为满足改进意见所需的资源保证；
5.3 会议决议事项，由质量管理部专人跟踪、落实，以保证纠正和预防措施的有
效实施。
5.4 管理评审会议所处理事项及决议必须有书面记录，综合结论以“管理评审会
议纪要”形式登录处理。
5.5 “管理评审会议纪要”应由总经理审批后复印或通过公司OA分发放相关部
门，原件由质量管理部归档保存。
6.0 相关文件：
6.1 《内部质量审核程序》 （NO:LW-QP-802） 7.0 应用表单：
7.1 《会议通知单》 （NO:LW-QR-ZH-06） 7.2 《管理评审会议纪要》 （NO:LW-QR-ZH-22）