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如何提高图书馆的管理与服务工作
作者：张秩宾 宋月红
来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2013年第12期
摘要：图书馆是文化知识传播、收集、整理、研究和利用的基地，图书馆作为传统的文化机构，社会文献中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨，随着信息时代的到来和教育科技事业的快速发展，对于图书馆服务的要求也越来越高，图书馆也越来越重视他们的读者，为读者服务是图书馆组织管理的最基本职能。服务质量的好坏体现着其组织管理职能是否有效落实。虽是一项平凡的服务性工作，却需要工作人员有很强的责任心和耐心服务精神。图书日常管理维护工作，要时刻为读者考虑，想读者所想急读者所急，努力为读者提供满意的服务。因此本人结合自己多年的工作经验，就如何提高图书馆的管理与服务工作谈些看法。
关键词：服务意识 责任心 图书管理
图书管管理工作是一项看似简单实则细致需要仔细认真和热情周到的服务才能胜任的，本文简要从以下几个方面论述了如何才能提高图书馆的管理服务工作。 1 以读者文本，提升图书馆管理人员的亲和力
1.1 首先要在思想上培养和提升管理人员的亲和力。亲和力强的管理人员更容易与读者沟通交流，提升管理效率和服务质量。在日常工作中读者在与管理人员的沟通交流主要是通过管理人员的咨询服务实现的，良好的亲和力有助于使沟通双方产生共鸣，缩短心灵上的距离。图书馆的管理服务人员要具有崇高的职业情操和甘为人梯的职业奉献精神，坚持耐心对待日常琐碎的事情，不要给人一消极、敷衍了事的态度，要对自己的工作状态负责，坚持做好充分准备。用热情和周到的服务去赢得读者的认可。做事要严谨细密认真、精神要饱满富有激情。让读者时刻感受到图书馆温暖舒畅的人文交流环境。其次，从言行举止、待人接物等个人形象气质方面全面提高。良好的个人形象气质有利于图书馆服务人员提升服务效率与质量。也才更能体现图书馆教化育人、思想熏陶、人格塑造的核心内涵。
1.2 图书馆管理服务人员在日常工作中要全方位努力践行充满亲和力的服务。图书馆服务工作虽只是一个普通的基层服务岗位，但同样也可以当做一生的事业。在平凡的岗位上做出不平凡的事来更能体现一个人的价值。管理服务人员的事业心、责任心和职业精神是其工作的核心精神。从思想上重视自己的工作，也是对读者负责的需要。亲和力体现在工作中的方方面面。要真诚地奉献读者，耐心为其服务。你为读者奉献多少读者就会回报你多少。目前，随着社会经济转型、技术进步的不断发展，读者对图书馆的需求内容越来越多，这就要求工作人员能够主动提高自己以适应快速发展的社会需要。加强图书馆的综合服务能力，升级优化图书管理系统，扩大对外宣传，提升图书馆的影响力。要全心全意把图书馆的核心内涵价值传播弘扬出去。要让充满亲和力的服务保持下去，只有这样才能为读者和员工的良好关系打下基础。