旅游心理学教学大纲
一、课程简介
【课程编号】：021349
【开课对象】：四年制本科旅游管理专业 【学分】：2 【总学时】：32学时 【先修课程】：
二、教学目标
《旅游心理学》教学的主要目的是，通过教师的系统讲授，使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。
本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与案例分析相结合，启发引导与讨论相结合的方式来理解、掌握、研究旅游心理学理论。通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，从而掌握和提高旅游服务和管理的心理学理论和艺术。
三、教学要求及内容提要 第一章 旅游心理学概述
一、 教学目的和要求 本部分内容的教学，旨在帮助学生对旅游心理学建立起比较综合的、基础的知识，明确旅游心理学的概念及研究对象、目的、任务和研究方法，明确旅游心理学在现代旅游业中的地位和作用。 二、 教学内容
1、 旅游心理学的基本问题 2、 研究旅游心理学的意义 三、 教学重点
1、 旅游心理学的概念、研究对象和任务 2、 旅游心理学在旅游业中的目的和意义 3、 研究旅游心理学的方法 四、 练习题
1、 旅游心理学的概念、研究对象和任务
2、 结合实际谈谈学习旅游心理学的重要意义
第二章 旅游心理学的理论基础
一、 教学目的和要求
通过本章的教学，要求学生对旅游心理活动过程、心理活动的理论依据、基
本活动规律有一个明确的认识，并能够运用心理学和行为科学理论，去正确理解和掌握旅游活动过程中人心理和行为的本质规律。 二、 教学内容
1、 心理学的基本原理 2、 旅游消费者的行为模式 三、 教学重点
1、 旅游消费者的心理过程。 2、 旅游消费者的个性心理。 3、 旅游消费者的心理实质。 4、 行为的概念、决策 5、 影响行为的因素 四、 练习题
1、 旅游消费者的心理过程是这样一个过程？ 2、 旅游消费心理的实质是什么？ 3、 怎样理解人的旅游消费行为？
第三章 旅游消费动因
一、 教学目的和要求
通过本章教学，使学生了解需要、动机和目标是旅游消费行为产生的基本动因。正确理解需要、动机和目标的基本概念，以及在人的旅游活动中的影响及作用。 二、 教学内容
1、 需要是旅游消费积极性的源泉
2、 动机是推动旅游消费行为的直接动力 3、 目标是旅游消费行为的重要诱因 三、 教学重点
1、 需要的概念、特征 2、 需要理论
3、 旅游动机的概念和种类 4、 旅游目标对旅游行为的影响 四、 练习题
1、 什么是旅游需要？为什么说旅游是满足人们生活多样化需要的源泉？ 2、 阐述马斯洛的需要理论，并作简要评价。
3、 联系实际应用单一性需要和多样性需要理论解释人们的旅游行为。 4、 旅游动机的概念及种类。
5、 旅游目标作为旅游动机的诱发因素是又那些因素决定的？
第四章 旅游消费知觉
一、 教学目的和要求 通过本章的教学，使学生明确知觉是旅游行为产生和发展的基础和源泉。学生通过本章的学习，应掌握知觉的基本原理，从而正确理解人的知觉是如何影响其旅游决策和旅游行为的。 二、 教学内容
1、 知觉的基本原理 2、 知觉的心理定势
3、 旅游活动中的社会知觉 4、 对旅游条件的知觉 三、 教学重点
1、 知觉的心理原理。
2、 旅游者易知觉的旅游条件及其对旅游态度和行为的影响。 四、 练习题
1、 人们对旅游活动的知觉心理过程是怎样的？为什么对同一旅游目的地人们
会有不同的看法？
2、 旅游者心理定势的表现形式、对旅游行为的影响及研究意义。 3、 社会知觉对了解旅游者的行为有什么意义？
4、 人们对旅游条件的知觉会对人们的旅游行为产生怎样的影响？请举例说明。 5、 人们是怎样对旅游目的地进行知觉的？旅游业应怎样使旅游者对你所经营
的旅游目的地有一个较正确的知觉？
第五章 旅游消费学习
一、 教学目的和要求
通过本章的学习，应理解学习的含义，了解理由者消费者在旅游活动过程中为解决旅游问题、满足旅游需要，应学习的内容以及学习的途径。 二、 教学内容
1、 旅游消费需要学习什么 2、 怎样学习旅游消费 三、 教学重点
1、学习的概念、过程。 2、学习的内容及途径。 五、 练习题
1、 学习的概念、内容是什么？ 2、 旅游消费学习的途径有那些？
3、 人们在旅游消费中时常知觉到哪几类风险？怎样消除这些风险？ 4、 为什么旅游购买决定之后会产生疑虑？怎样减除疑虑？ 5、 旅游消费的学习需经过哪些途径？
第六章 旅游消费态度
一、 教学目的和要求
通过本章的教学，使学生了解旅游者的态度、特征以及与旅游决策的关系。学生应掌握旅游者的态度的基本概念和原理，以及它们是怎样影响旅游行为的。 二、 教学内容
1、 旅游消费态度及其特征
2、 旅游消费态度与旅游消费决策
3、 旅游消费态度的改变与旅游消费行为 三、 教学重点 1、 旅游态度、特性
2、 旅游消费偏好与旅游消费决策的关系 3、 旅游消费态度改变的途径 四、 练习题
1、 旅游消费态度、构成与特性
2、 在旅游活动中常发现一些人的态度和行为不一致，分析原因并距离说明。 3、 态度导致偏好，主要取决于哪些因素？
4、 请选择一个旅游目的地，研究怎样改变对这个目的地评价不高的人的态度？
第七章 旅游消费者人格
一、 教学目的和要求 通过本章教学，使学生了解旅游消费者人格的含义与特质，人格与旅游消费表现，以及人格怎样影响人们的旅游消费行为的。 二、 教学内容
1、人格本质与旅游消费行为 2、人格结构与旅游消费决策 三、 教学重点
1、 人格的概念、人格特质与旅游消费行为的关系 2、 生活方式与旅游消费行为
3、 人格结构的三种成分及与旅游决策的关系 四、 练习题
1、 旅游者不同的生活方式会有什么样的旅游消费行为？
2、 根据对旅游者人格结构的分析，旅游业应向旅游者分别输送哪些信息？
第八章 社会群体与旅游消费行为
一、 教学目的和要求 通过本章的教学，使学生了解人的旅游消费行为不仅受心理因素的影响，同时还受到社会因素的影响。学习本章，学生应掌握社会群体的构成因素，以及它们与旅游消费行为之间的关系。 二、 教学内容
1、 群体与旅游消费行为 2、 家庭与旅游消费行为 3、 社会阶层与旅游消费行为 4、 文化与旅游消费行为 三、 教学重点
1、 群体的含义、及对旅游行为的影响。 2、 家庭形态、家庭生命周期与旅游决策。 3、 社会阶层的涵义及与旅游决策。
4、 文化的涵义及对旅游消费行为的影响。 四、 练习题
1、 群体及其对人们旅游行为的影响是怎样的？ 2、 家庭群体对旅游行为的影响是怎样的？
3、研究家庭生命周期对旅游产品销售的意义是怎样的？ 4、社会阶层对人们的旅游行为的影响是怎样的？
5、社会文化对人们的旅游行为的影响是怎样的？
第九章 旅游活动中消费者的心理及其发展趋势
一、 教学目的和要求
通过本章的教学，应使学生了解旅游活动过程中消费者的消费心理、角色心理及消费心理发展趋势及其产生原因，从而掌握旅游消费心理发展趋势。 二、 教学内容
1、 旅游活动过程中的消费者心理
2、 旅游活动过程中旅游消费者的角色心理 3、 旅游消费心理发展趋势 三、 教学重点
1、 旅游者在旅游活动各阶段中的心理。 2、 旅游消费者的性别、年龄、职业心理。 3、 旅游消费心理发展趋势。 四、 练习题
1、 在旅游活动过程中旅游消费者的心理状态是怎样的？
2、 在旅游活动过程中，不同性别、年龄、职业者的心理表现及特点。
3、 随着社会的发展，旅游消费者的心理倾向发生了那些变化？请分析其原因。
第十章 旅游消费服务的概念与前提
一、 教学目的和要求 通过本章的教学，使学生了解旅游消费服务的基本含义与性质，以及服务的基础——客我交往，二者是实现优质服务的最基本问题。 二、 教学内容
1、 旅游消费服务的含义与性质 2、 旅游消费服务的先决条件 三、 教学重点
1、 旅游服务的含义 2、 旅游消费服务的性质 3、 客我交往的概念
4、 客我交往的直接接触与策略 四、 练习题
1、 怎样理解旅游消费服务和旅游消费服务的性质 2、 客我交往有哪些特殊性？
3、 在客我直接接触中主客双方可能出现怎样的心理状态？要想达到理想的交
往效果，旅游消费服务人员应具备怎样的心理状态？
第十一章 优质服务与服务心理
一、教学目的和要求
通过本章的教学，应使学生了解旅游服务质量是服务业的基石，关系到旅游企业的知名度和美誉度，决定着旅游者对旅游企业的印象和行为。优质服务不